Agent de réservation FR/NL/EN

Synergie Group; Brugelette; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Synergie Group recherche un agent de réservation pour un resort en Belgique afin d’informer les clients sur les prestations et modalités. Vous enregistrerez les réservations et gérerez modifications ou annulations tout en respectant les tarifs en vigueur.

Vous identifierez les besoins clients pour proposer des offres complémentaires et mettrez en avant promotions et packages lors de la réservation, tout en maximisant l’occupation et le chiffre d’affaires.

Qualifications

• Expérience préalable en tant qu’agent·e de réservation.
• Maîtrise des outils de réservation et bureautique.
• Bonne aisance relationnelle et sens du service client.

Responsibilities

• Renseigner le client sur les prestations et les modalités de réservation.
• Enregistrer les réservations et gérer les modifications ou annulations de dossiers dans le respect des conditions tarifaires.
• Identifier les besoins du client afin de proposer des offres et prestations complémentaires.
• Mettre en avant les offres spéciales, packages et promotions au moment de la réservation.
• Participer activement à la maximisation du taux d’occupation et du chiffre d’affaires en ajustant les propositions selon les périodes.
• Assurer un suivi personnalisé des client·es réguli·er·es et VIP, afin d’encourager leur fidélité et leur satisfaction.
• Répondre aux demandes des client·es avant, durant et après leur séjour.
• Établir les factures liées aux frais de séjour, contrôler les moyens de paiement et effectuer l'encaissement.
• Réaliser des opérations promotionnelles et effectuer le suivi des relations client·es.
• Effectuer le suivi administratif des comptes client·es (relances débitrices, contrôle des paiements différés, ...).
• Contribuer à la mise à jour régulière des informations sur le site internet de la partie du Resort (offres, disponibilités, descriptions, visuels, etc.).

Skills

Trilingue FR-NL-EN

Aisance relationnelle

Orientation résultats

Sens commercial

Expérience réservation

Tools

Word

Excel

Outlook

Job description

Sous la supervision de la responsable, vous serez amené·e à :

• Renseigner le client sur les prestations et les modalités de réservation
• Enregistrer les réservations et gérer les modifications ou annulations de dossiers dans le respect des conditions tarifaires
• Identifier les besoins du client afin de proposer des offres et prestations complémentaires
• Mettre en avant les offres spéciales, packages et promotions au moment de la réservation
• Participer activement à la maximisation du taux d’occupation et du chiffre d’affaires en ajustant les propositions selon les périodes
• Assurer un suivi personnalisé des client·es réguli·er·es et VIP, afin d’encourager leur fidélité et leur satisfaction
• Répondre aux demandes des client·es avant, durant et après leur séjour
• Établir les factures liées aux frais de séjour, contrôler les moyens de paiement et effectuer l'encaissement
• Réaliser des opérations promotionnelles et effectuer le suivi des relations client·es
• Effectuer le suivi administratif des comptes client·es (relances débitrices, contrôle des paiements différés, ...)
• Contribuer à la mise à jour régulière des informations sur le site internet de la partie du Resort (offres, disponibilités, descriptions, visuels, etc.)

Profil recherché :

• Vous êtes trilingue : Français/Néerlandais/Anglais
• Vous avez une expérience préalable en tant qu’agent·e de réservation
• Vous maîtrisez les outils informatiques de réservation et êtes à l’aise avec les logiciels de bureautique (Word, Excel, Outlook)
• Vous êtes orienté·e résultats et motivé·e par l’atteinte d’objectifs commerciaux
• Vous possédez une bonne aisance relationnelle et savez convaincre avec tact et professionnalisme
• Vous avez le goût du challenge et aimez travailler dans un environnement dynamique et concurrentiel
• Vous avez un bon sens commercial, vous êtes orienté·e satisfaction client·e et savez créer une relation de confiance pour fidéliser la clientèle
• Vous êtes force de proposition pour améliorer l’expérience client·e et optimiser les ventes
• Vous êtes flexible et disponible, vous travaillez également les week-ends, jours fériés et vacances scolaires en raison de notre secteur d’activité
• Vous avez une excellente présentation et vous êtes souriant·e, serviable, dynamique, clairvoyant·e, rigoureux·se et respectueux·se
• Vous avez une facilité d’adaptation à différentes situations et pouvez travailler en équipe