Agent de réservation FR/NL/EN

Het Belang Van Limburg; Brugelette; On-site; EUR 23,000 - 31,000; Full time

Job summary

Le Parc Pairi Daiza recherche un(e) Agent de réservation FR/NL/EN (H/F) pour un poste temporaire. Vous accueillerez les clients et gérerez les réservations, les modifications et les annulations selon les tarifs en vigueur.

Vous identifierez les besoins des clients, proposerez des offres complémentaires et mettrez en avant promotions et packages pour optimiser le taux d’occupation et le chiffre d’affaires. Travail en équipe dans un cadre dynamique et inspirant.

Qualifications

• Trilingue: Français/Néerlandais/Anglais.
• Expérience préalable en tant qu’agent·e de réservation.
• Maîtrise des outils de réservation et bureautique.
• Orientation résultats et atteinte d’objectifs commerciaux.
• Bonne aisance relationnelle et professionnalisme.
• Goût du challenge dans un environnement dynamique et concurrentiel.
• Bon sens commercial et orientation satisfaction client.
• Disponibilité les week-ends et vacances scolaires.
• Facilité d’adaptation et travail en équipe.

Responsibilities

• Renseigner le client sur les prestations et les modalités de réservation.
• Enregistrer les réservations et gérer les modifications ou annulations dans le respect des conditions tarifaires.
• Identifier les besoins du client afin de proposer des offres et prestations complémentaires.
• Mettre en avant les offres spéciales, packages et promotions lors de la réservation.
• Participer à la maximisation du taux d’occupation et du chiffre d’affaires.
• Assurer un suivi personnalisé des clients réguliers et VIP.
• Répondre aux demandes des clients avant, pendant et après le séjour.
• Établir les factures liées au séjour, contrôler les paiements et encaisser.
• Effectuer le suivi administratif des comptes client·es et mettre à jour les informations sur le site internet.

Skills

Trilingue FR/NL/EN

Expérience agent réservation

Maîtrise Word/Excel/Outlook

Tools

Word

Excel

Outlook

Job description

Pour le Parc Pairi Daiza, nous recherchons un(e) AGENT DE RESERVATION FR/NL/EN (h/f) pour un poste temporaire.

Désigné Meilleur Zoo d'Europe en 2018 et plus beau Jardin zoologique de Belgique et des Pays-Bas (de 2013 à 2017), ambitionnant d'étendre cette reconnaissance à l'échelle mondiale, PAIRI DAIZA est à la recherche de nombreuses essences rares qui grandiront et s'épanouiront au fil des saisons

Agent de réservation FR/NL/EN

Sous la supervision de la responsable, vous serez amené·e à :

• Renseigner le client sur les prestations et les modalités de réservation
• Enregistrer les réservations et gérer les modifications ou annulations de dossiers dans le respect des conditions tarifaires
• Identifier les besoins du client afin de proposer des offres et prestations complémentaires
• Mettre en avant les offres spéciales, packages et promotions au moment de la réservation
• Participer activement à la maximisation du taux d’occupation et du chiffre d’affaires en ajustant les propositions selon les périodes
• Assurer un suivi personnalisé des client·es réguli·er·es et VIP, afin d’encourager leur fidélité et leur satisfaction
• Répondre aux demandes des client·es avant, durant et après leur séjour
• Établir les factures liées aux frais de séjour, contrôler les moyens de paiement et effectuer l'encaissement
• Réaliser des opérations promotionnelles et effectuer le suivi des relations client·es
• Effectuer le suivi administratif des comptes client·es (relances débitrices, contrôle des paiements différés, ...)
• Contribuer à la mise à jour régulière des informations sur le site internet de la partie du Resort (offres, disponibilités, descriptions, visuels, etc.)

Profil recherché :

• Vous êtes trilingue : Français/Néerlandais/Anglais
• Vous avez une expérience préalable en tant qu’agent·e de réservation
• Vous maîtrisez les outils informatiques de réservation et êtes à l’aise avec les logiciels de bureautique (Word, Excel, Outlook)
• Vous êtes orienté·e résultats et motivé·e par l’atteinte d’objectifs commerciaux
• Vous possédez une bonne aisance relationnelle et savez convaincre avec tact et professionnalisme
• Vous avez le goût du challenge et aimez travailler dans un environnement dynamique et concurrentiel
• Vous avez un bon sens commercial, vous êtes orienté·e satisfaction client·e et savez créer une relation de confiance pour fidéliser la clientèle
• Vous êtes force de proposition pour améliorer l’expérience client·e et optimiser les ventes
• Vous êtes flexible et disponible, vous travaillez également les week-ends, jours fériés et vacances scolaires en raison de notre secteur d’activité
• Vous avez une excellente présentation et vous êtes souriant·e, serviable, dynamique, clairvoyant·e, rigoureux·se et respectueux·se
• Vous avez une facilité d’adaptation à différentes situations et pouvez travailler en équipe
• Vous aurez l’opportunité d’évoluer dans un cadre de travail exceptionnel offrant des prestations de qualité.
• Nous vous offrons un environnement de travail unique et inspirant au cœur de Pairi Daiza, où chaque journée est une nouvelle aventure enrichissante.
• Nous vous offrons des opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Nous offrons une mission court terme pour renforcer l'équipe actuelle.