Chef Après-Vente (H/F/X)

DPD (Belgium) NV/SA; Luik; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Autosphere Belux recherche un Chef Après-Vente pour diriger le service après-vente de la concession de Chênée. Vous gérez les ateliers mécanique et carrosserie, le magasin et la réception, en optimisant les performances et la satisfaction client.

Vous établissez des objectifs, coordonnez les équipes et garantissez le respect des procédures et des standards qualité, tout en formant et faisant évoluer les compétences. Poste en CDI, sur site, avec package salarial conforme au profil.

Qualifications

• Expérience significative dans la gestion d’un service après-vente automobile.
• Compétences démontrées en leadership et gestion d’équipe.
• Excellentes capacités organisationnelles et de planification.
• Capacité à travailler en collaboration avec différents départements.
• Sens aigu du service client et de la satisfaction client.
• Connaissance des procédures de garantie et des standards qualité.

Responsabilités

• Dirige l’équipe après-vente et maintient une dynamique positive et collaborative.
• Garantit le respect des procédures et des standards qualité du groupe et du constructeur.
• Fixe des objectifs mensuels et annuels et suit les résultats.
• Forme les nouveaux collaborateurs et développe les compétences des équipes en place.
• Évalue les membres de l’équipe et supervise l’ensemble des activités du SAV.
• Optimise le planning des rendez-vous clients et la répartition des tâches.
• Collabore avec les forces de vente pour les accessoires et la préparation des véhicules.
• Veille au respect des consignes de sécurité et à la conformité des installations et procédures.

Connaissances

Gestion SAV auto

Leadership

Organisation & planning

Service client

Collaboration inter-départements

Description du poste

Le Groupe Autosphere Belux est un acteur majeur dans le secteur de la distribution automobile en Belgique et au Grand-Duché du Luxembourg. En tant que branche retail du Groupe Emil Frey, leader européen dans l’automobile, nous bénéficions d’un savoir-faire et d’une expertise reconnue, cultivés depuis plus de 100 ans.

Le Groupe Autosphere fort de ses plus de 40 concessions officielles et distribuant plus de 10 marques de renom, continue son développement et renforce ses équipes.

Rejoindre le Groupe Autosphere Belux, c’est intégrer un environnement dynamique et en pleine évolution. Vous ferez partie d’une organisation qui valorise le développement professionnel, l’esprit d’équipe et l’épanouissement personnel. Ensemble, nous construisons l’avenir de la mobilité et relevons les défis de demain.

Pour notre concession multimarque située à Chênée, nous sommes actuellement à la recherche d'unprofil :

Chef Après-Vente(H/F/X)

Responsabilités principales:

En tant que Chef Après-Vente, vous assurez la gestion et la supervision du service après-vente de la concession, incluant la mécanique, la carrosserie, le magasin ainsi que la réception, tout en optimisant les performances du département et en assurant la satisfaction client.

Vous êtes en charge des tâches suivantes:

• Vous dirigez et animez l’équipe après-vente, en maintenant une dynamique positive et collaborative.
• Vous garantissez la bonne utilisation des outils et le respect des procédures recommandées par le groupe.
• Vous fixez des objectifs mensuels et annuels pour chaque membre de l’équipe et suivez régulièrement les résultats.
• Vous formez les nouveaux collaborateurs et soutenez le développement continu des compétences des équipes en place.
• Vous évaluez les membres de l’équipe après-vente.
• Vous supervisez et coordonnez l'ensemble des activités du service après-vente.
• Vous optimisez le planning des rendez-vous clients.
• Vous assurez la répartition des tâches en adéquation avec les compétences des collaborateurs.
• Vous collaborez avec les forces de vente pour les accessoires, la préparation des véhicules neufs/occasions et la connectivité des véhicules.
• Vous assurez le respect des procédures de garantie établies par le constructeur.
• Vous préparez les dossiers de garantie de manière exhaustive.
• Vous offrez une qualité de service irréprochable à chaque étape du parcours client.
• Vous gérez les réclamations clients avec diligence et efficacité.
• Vous mettez en place et suivez des plans d’action pour garantir le respect des standards qualité.
• Vous maintenez un environnement de travail propre et ordonné.
• Vous veillez au respect des consignes de sécurité et à la conformité des installations.

Votre profil:

• Vous avez une expérience significative dans la gestion d'un service après-vente automobile.
• Vous possédez des compétences en leadership et en gestion d'équipe.
• Vous avez d'excellentes compétences organisationnelles et de planification.
• Vous êtes capable de travailler en collaboration avec différents départements.
• Vous avez un sens aigu du service client et de la satisfaction client.
• Vous connaissez les procédures de garantie et les standards qualité.

Nous vous proposes :

• Une opportunité de rejoindre un groupe automobile solide et en forte croissance sur le marché belge;
• Un environnement de travail confortable où votre intégration est soignée;
• L’opportunité d’exercer une fonction riche et variée ;
• Un package salarial en lien avec vos compétences.

Type de contrat

Durée indéterminée

Nombre d'heures par semaine

Lieu du travail

Rue de Sauheid 22, 4032 Chênée, Belgique

Le Groupe Autosphere Belux est un acteur majeur dans le secteur de la distribution automobile en Belgique et au Grand-Duché de Luxembourg. En tant que branche retail du Groupe Emil Frey, leader européen dans l’automobile, nous bénéficions d’un savoir-faire et d’une expertise reconnue, cultivés depuis plus de 100 anness.

Le Groupe Autosphere fort de ses plus de 40 concessions officielles et distribuant plus de 10 marques de renom, continue son développement et renforce ses équipes.

Rejoindre le Groupe Autosphere Belux, c’est intégrer un environnement dynamique et en pleine évolution. Vous ferez partie d’une organisation qui valorise le développement professionnel, l’esprit d’équipe et l’épanouissement personnel. Ensemble, nous construisons l’avenir de la mobilité et relevons les défis de demain.

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