Conseiller Accueil Service / Service Reception Advisor

Stellantis &You Belgium; Drogenbos; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Chèques-repas

Assurance hospitalisation et groupe

Formation et évolution

Emploi stable

Avantages extralégaux

Job summary

Stellantis & You Belgium recherche un Conseiller Accueil Service (H/F) pour rejoindre notre équipe Après-Vente à Drogenbos. Vous serez le premier contact client et garantirez une expérience client optimale dans un environnement automobile stimulant.

Vous coordonnez les rendez-vous, gérez l’agenda, informez sur les interventions et leurs coûts, et proposez des solutions de mobilité adaptées. Rejoignez-nous pour une carrière dynamique et des possibilités de formation et d'évolution.

Qualifications

• Formation administrative, commerciale ou automobile.
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques.
• Connaissance du secteur automobile ou de l'après-vente constitue un atout.
• Sensibilité aux processus qualité et à la satisfaction client.

Responsibilities

• Accueillir les clients par téléphone et en point de vente.
• Planifier et organiser les rendez-vous en tenant compte de la charge des ateliers.
• Optimiser la gestion de l'agenda et des plannings d'intervention.
• Vérifier et mettre à jour les informations clients.
• Préparer les dossiers clients avant chaque rendez-vous.
• Informer les clients sur les interventions à réaliser et leurs coûts.
• Proposer systématiquement une solution de mobilité adaptée.
• Assurer le suivi des rendez-vous et relancer les clients si nécessaire.
• Coordonner les activités entre l'atelier, la réception et le call center.
• Participer aux campagnes commerciales, enquêtes de satisfaction et actions de fidélisation.
• Collaborer avec les équipes atelier afin d'optimiser la charge de travail et la qualité de service.
• Veiller au respect des procédures qualité et contribuer à l'amélioration continue du service.

Skills

Communication

Écoute active

Organisation

Gestion des priorités

Bilingue FR/NL

Informatique

Permis B

Esprit d'équipe

Education

Formation administrative, commerciale ou automobile

Tools

Logiciels bureautiques

Job description

Vous avez le sens du service, aimez le contact client et souhaitez évoluer dans un environnement automobile stimulant ?

Stellantis &You Belgique vous offre l'opportunité de rejoindre notre équipe Après-Vente à Drogenbos en tant que Conseiller Accueil Service !

Conseiller Accueil Service (H/F)

Description du poste

En tant que Conseiller Accueil Service, vous êtes le premier contact du client avec notre Service Après-Vente. Véritable ambassadeur de nos marques, vous établissez une relation de confiance dès l’accueil et veillez à assurer une expérience client optimale.

Vous coordonnez les rendez-vous, gérez la charge de l'atelier et assurez une organisation efficace des activités après-vente.

C'est-à-dire :

• Accueillir les clients par téléphone et en point de vente ;
• Planifier et organiser les rendez-vous en tenant compte de la charge des ateliers ;
• Optimiser la gestion de l'agenda et des plannings d'intervention ;
• Vérifier et mettre à jour les informations clients ;
• Préparer les dossiers clients avant chaque rendez-vous ;
• Informer les clients sur les interventions à réaliser et leurs coûts ;
• Proposer systématiquement une solution de mobilité adaptée ;
• Assurer le suivi des rendez-vous et relancer les clients si nécessaire ;
• Coordonner les activités entre l'atelier, la réception et le call center ;
• Participer aux campagnes commerciales, enquêtes de satisfaction et actions de fidélisation ;
• Collaborer avec les équipes atelier afin d'optimiser la charge de travail et la qualité de service ;
• Veiller au respect des procédures qualité et contribuer à l'amélioration continue du service.

Vous êtes orienté(e) client, organisé(e) et appréciez travailler dans un environnement dynamique où chaque journée est différente.

Nous recherchons un profil avec :

• Français et néerlandais obligatoires ;
• L'anglais constitue un atout ;
• Excellentes capacités de communication et d'écoute ;
• Sens du service et orientation client ;
• Très bonne organisation et gestion des priorités ;
• Aisance avec les outils informatiques et logiciels liés à l'activité ;
• Dynamisme, rigueur et esprit d'équipe ;
• Permis B obligatoire.

Formation, connaissances et fondamentaux nécessaires à l'exercice de la fonction :

• Formation administrative, commerciale ou automobile ;
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et informatiques ;
• Connaissance du secteur automobile ou de l'après-vente constitue un atout ;
• Sensibilité aux processus qualité et à la satisfaction client.

Expérience requise pour exercer la fonction :

• Une expérience dans une fonction orientée service client ou réception est souhaitée ;
• Une expérience dans le secteur automobile représente un véritable avantage ;
• Une expérience en planification ou gestion d'agenda est un plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Stellantis & You, nous vous offrons l'opportunité d'évoluer dans un environnement dynamique et stimulant, où la satisfaction client, la collaboration et la qualité de service sont au cœur de nos priorités.

Vous bénéficierez :

• D'un salaire attractif ;
• De chèques-repas ;
• D'une assurance hospitalisation et groupe ;
• De possibilités de formation et d'évolution ;
• D'un emploi stable au sein d'un groupe automobile international ;
• D'avantages extralégaux attractifs.

Qui sommes-nous ?

Stellantis & You Belgium, filiale distribution du groupe Stellantis, est spécialisée dans la vente, l'entretien, la location et le dépannage des véhicules du groupe (Peugeot, Citroën, DS Automobiles, Opel, Fiat, Abarth, Alfa Romeo, Lancia, Jeep, RAM, ...).

Nous opérons en Belgique avec 432 collaborateurs, répartis dans 6 concessions et 1 magasin de pièces détachées à Vilvorde.

Stellantis &You Sales and Services, c'est également 11 300 collaborateurs dans 12 pays à travers le monde.

Notre force est la diversité de nos profils et notre capacité d'adaptation constante dans un monde qui bouge !

Portés par notre diversité, nous montrons la voie au monde :

• Nous sommes centrés sur le client
• Nous gagnons ensemble
• Nous prenons soin de l'avenir

Cette offre vous intéresse ?

Alors rejoignez-nous et contribuez à notre succès !