After-Sales Customer Service Officer – FR/NL

Myrcm; Nijvel; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

SAGA Belgique recrute un/une Customer Service Officer pour optimiser le service après-vente et offrir une expérience client fluide et personnalisée. Vous serez le premier contact à distance des clients des concessions Mercedes-Benz, en intégrant les standards de la marque et en travaillant avec les techniciens et les équipes ateliers.

Formation complète assurée et perspective d’évolution. Le poste exige maîtrise du français et du néerlandais, anglais apprécié; vous travaillerez en collaboration

Qualifications

• Formation et expérience en relation client ou centre d'appels souhaitées.
• Connaissance des outils CRM et de planification.
• Aisance relationnelle à distance et sens du service client.

Responsibilities

• Gestion des appels entrants et prise de rendez-vous pour ateliers mécaniques et carrosserie.
• Suivi journalier du statut des réparations et informations techniques courantes.
• Renseignement sur les prix, devis et campagnes marketing; information sur produits Mercedes.
• Réservations des véhicules de courtoisie et propositions de services additionnels.
• Réception, gestion et suivi des plaintes clients et suivi des dépannages S24.
• Gestion des appels sortants et rappel des no-shows en concession.
• Mise à jour de la base CRM/DMS et participation à l’amélioration continue des indicateurs.

Skills

Français

Néerlandais

Anglais (atout)

Service client à distance

Écoute active

Rigueur administrative

Gestion du stress

CRM et planification

Education

Bachelier en relation client, gestion, commerce ou automobile

Tools

CRM

Logiciels de planification

Job description

SAGA Belgique recrute un/une Customer Service Officer pour optimiser le service après-vente et offrir une expérience client fluide et personnalisée. Vous serez le premier contact à distance des clients des concessions Mercedes-Benz, en intégrant les standards de la marque et en travaillant avec les techniciens et les équipes ateliers.

Formation complète assurée et perspective d’évolution. Le poste exige maîtrise du français et du néerlandais, anglais apprécié; vous travaillerez en collaboration