Alternance - Réceptionnaire automobile

SAGA Mercedes-BE; Eigenbrakel; Hybrid; EUR 8,900 - 12,000; Part time

Job summary

SAGA Mercedes-Benz Belgique recherche un apprenti au Service Après-Vente pour développer vos compétences en relation client et en écoute des besoins. Vous serez accueilli et conseillerez les clients, en découvrant les outils et méthodes de gestion d’un planning après-vente.

Vous contribuerez à la réception des véhicules, à la prise de rendez-vous en atelier, à la planification des interventions et au suivi administratif du dossier client jusqu'à la restitution du véhicule, dans le respect des

Responsibilities

• Participer à l’accueil et au conseil des clients au sein du Service Après-Vente.
• Contribuer à la réception des véhicules et à la prise de rendez-vous en atelier.
• Participer à l’organisation et à la planification des interventions en atelier.
• Assurer le suivi de la prise en charge client jusqu’à restitution du véhicule.
• Contribuer à l’application des procédures qualité et des exigences de l’entreprise.

Skills

Relation Client

Écoute active

Organisation

Job description

Description De L'offre D'emploi

SAGA Mercedes-Benz, c’est l’histoire d’une étoile qui a commencé à briller en 1971 dans l'Ouest de la France avec pour unique activité : les véhicules industriels. Au fil des années, les activités voiture et utilitaire sont venues compléter l'offre et les concessions se sont multipliées.

Description De L'offre D'emploi

SAGA Mercedes-Benz, c’est l’histoire d’une étoile qui a commencé à briller en 1971 dans l'Ouest de la France avec pour unique activité : les véhicules industriels. Au fil des années, les activités voiture et utilitaire sont venues compléter l'offre et les concessions se sont multipliées. Aujourd'hui, SAGA rayonne à l'international (France, Belgique, Angleterre, Suisse, Liechtenstein, République Tchèque et Pologne) et représente 70% du chiffre d’affaires du groupe. SAGA Belgique représente la Marque à l’Etoile en Véhicule Particulier, Vans et Camion en régions Wallonne et Flamande. Avec ses 9 concessions (Drogenbos, Waterloo, Nivelles, Charleroi, Mons, St Ghislain, Tournai, Huy & Hannut) SAGA est un des acteurs majeurs de la distribution de la Marque Mercedes Benz en Belgique.

Vos Missions

• Participer à l’accueil et au conseil des clients au sein du Service Après-Vente, afin de développer ses compétences en relation client et en écoute des besoins.
• Contribuer à la réception des véhicules et à la prise de rendez-vous en atelier, en découvrant les outils et méthodes de gestion d’un planning après-vente.
• Participer à l’organisation et à la planification des interventions en atelier, afin de comprendre le fonctionnement global du service et la coordination des équipes techniques.
• Assurer le suivi de la prise en charge client, depuis l’accueil jusqu’à la restitution du véhicule, en veillant à la qualité de service et à la satisfaction client.
• Contribuer à l’application des procédures qualité en vigueur, en respectant les standards de la marque et les exigences de l’entreprise.

Objectifs De L’apprentissage

• Acquérir les fondamentaux du fonctionnement d’un Service Après-Vente automobile.
• Développer ses compétences en accueil, conseil et relation client.
• Comprendre les principes de planification et d’organisation des interventions en atelier.
• Maîtriser le suivi administratif et opérationnel d’un dossier client après-vente.
• Intégrer les procédures qualité et les standards de service dans ses pratiques professionnelles.

Rejoindre SAGA Mercedes-Benz, c’est…

• Représenter "l'étoile", marque de luxe automobile internationale
• Travailler avec les dernières technologies
• Bénéficier de perspectives de carrière au sein d’un groupe en forte croissance
• Partager des valeurs familiales et collaborer avec des personnes passionnées
• Travailler dans un groupe qui ne cesse de se réinventer et d'investir dans l'amélioration du cadre de vie professionnel des collaborateurs et des clients
• Participer à des événements internes réguliers qui favorisent la cohésion d'équipe (séminaires, incentives, soirées…)

#SAGABE