Conseiller Service Client – Après-Vente

RCM; Waals-Brabant; In loco; EUR 28.000 - 38.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

SAGA Belgique, acteur majeur de la distribution Mercedes-Benz en Belgique, recherche un Customer Service Officer au sein du Business Development Center pour assurer un traitement rapide et qualitatif des demandes clients.

Vous travaillerez avec les concessionnaires, techniciens et conseillers pour garantir une expérience client fluide et conforme aux standards Mercedes-Benz. Une formation complète sera proposée et une progression en après-vente est possible.

Competenze

• Bachelier en relation client, gestion, commerce ou automobile.
• Première expérience en centre d'appels ou service client automobile est un atout.

Mansioni

• Gestion des appels entrants et prise de rendez-vous pour ateliers et carrosserie.
• Suivi du statut des réparations et information technique claire.
• Renseignement sur devis, produits et services Mercedes, et suivi des plaintes.
• Mise à jour de la base CRM et contribution à l'indicateur de performance.
• Réception et suivi des demandes clients, proactivité et qualité de service.

Conoscenze

Aisance relationnelle et serviceClient

Maîtrise du français et néerlandais

Gestion du stress et écoute active

Rigueur administrative

CRM et planification

Formazione

Bachelier en relation client, gestion, commerce ou automobile

Strumenti

CRM

Logiciels de planification

Descrizione del lavoro

SAGA Belgique, acteur majeur de la distribution Mercedes-Benz en Belgique, recherche un Customer Service Officer au sein du Business Development Center pour assurer un traitement rapide et qualitatif des demandes clients.

Vous travaillerez avec les concessionnaires, techniciens et conseillers pour garantir une expérience client fluide et conforme aux standards Mercedes-Benz. Une formation complète sera proposée et une progression en après-vente est possible.