Access Support Advisor

Telenet group; Antwerpen; Hybride; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Pensioenplan

Personeelskorting op Telenet-diensten

Résumé du poste

Telenet group zoekt een Support Advisor voor de Technical Back Office (TBO) in Mechelen. Je bent het technische aanspreekpunt bij complexe dossiers, ondersteunt collega’s en zorgt voor een professionele klantenervaring.

Daarnaast werk je hybride met af en toe thuiswerkdagen; je taken vereisen logische denkkracht, nauwkeurigheid en goede samenwerking met meerdere teams.

Qualifications

• Ervaring in klantcontact is vereist.
• Technologie en telecom zijn jouw terrein.
• Beschikbaarheid voor shiften tussen 8u en 21u.
• Goede communicatie in Nederlands; Frans en Engels zijn vereist.

Responsabilités

• Behandel complexe technische dossiers wanneer standaardoplossingen niet volstaan.
• Telefonisch klanten te woord staan en cases zelfstandig opvolgen.
• Bij nodig contact opnemen met klanten en professionele ervaring leveren.
• Nauw samenwerken met andere teams om dossiers efficiënt af te ronden.
• Procedures zorgvuldig toepassen en problemen tijdig escaleren.

Connaissances

Klantcontact

Nederlands

Frans

Engels

Teamspeler

Description du poste

Wat doe je als Support Advisor in onze Technical Back Office?

Als Support Advisor ben jij hét technische aanspreekpunt. Wanneer collega’s uit klantgerichte teams (contactcenters, retailers, techniekers …) vastlopen, kom jij in actie en werk je toe naar een duidelijke oplossing.

Concreet Betekent Dat

• Je neemt complexe technische dossiers over wanneer standaardoplossingen niet volstaan.
• Je staat collega’s telefonisch te woord en volgt cases zelfstandig op.
• Je neemt indien nodig zelf contact op met klanten en zorgt voor een professionele ervaring.
• Je werkt nauw samen met andere teams om dossiers efficiënt en correct af te ronden.
• Je past procedures zorgvuldig toe en escaleert structurele of terugkerende problemen tijdig.

Dit is een technische rol, maar geen IT-functie: je denkt logisch, legt verbanden en analyseert situaties grondig, maar schrijft geen code.

Waarom kiezen voor TBO?

Je draait vanaf dag één mee in een technische omgeving, met een vaste job, gerichte coaching en een moderne werkplek in Mechelen.

Wat mag je verwachten?

• Vaste job met sterk loonpakket inclusief maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, pensioenplan en personeelskorting op Telenet-diensten
• Gerichte coaching en begeleiding met persoonlijke opvolging en regelmatige feedback, zodat je zowel technisch als professioneel kan groeien
• Geen dag is hetzelfde: je denkt out of the box en elke situatie vraagt een andere aanpak.
• Een hecht team waar kennisdeling, samenwerking en een positieve sfeer centraal staan
• Een rol met échte impact binnen een tech-gedreven organisatie waar verandering dagelijkse realiteit is

Daarnaast

• Moderne werkplek in Mechelen met bedrijfsrestaurant, koffiebar, gym en padel
• Tot 2-3 dagen per week thuiswerk
• Eén week op zeven werk je van 12u30 tot 21u, wat je die week overdag ruimte geeft voor afspraken, sport of andere plannen. De overige weken werk je in shiften tussen 8u en 17u30, met hier en daar ook glijdende uren.

Wie zoeken wij?

• Een doener. Je denkt in oplossingen en haalt energie uit het verder helpen van klanten.
• Je hebt ervaring in klantencontact.
• Technologie en telecom zijn jouw terrein. Voor vrienden en familie ben jij de vaste hulplijn.
• Je schakelt vlot in een veranderende omgeving.
• Je werkt graag binnen een duidelijke planning (shiften tussen 8u en 21u).
• Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans (must) en Engels.
• Je bent een teamspeler met een positieve vibe.
• Technisch nieuwsgierig, sociaal en klaar om verantwoordelijkheid te nemen?