Team Manager - Servicedesk

TELENET; Mechelen; Hybride; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Dertiende maand

Vakantiegeld

Mobiliteitsbudget

Maaltijdcheques

Ecocheques

Telewerkvergoeding

Smartphone en laptop

Personeelskorting

Collectieve bonus

Individuele bonus

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

20 verlofdagen

12 ADV-dagen

Résumé du poste

TELENET Business zoekt een Team Manager voor de Large Enterprise Service Desk. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse werking en resultaten van een team, combineert people management, operationele sturing en verandermanagement om medewerkers en klanten naar een hoger niveau te tillen.

Je coacht en ontwikkelt het team, bewaakt KPI's en SLA's, neemt ownership over escalaties en werkt nauw samen met service managers, account managers en technische teams.

Qualifications

• Minstens 5 jaar ervaring als leidinggevende binnen operations, customer service of service desk.
• Sterke people manager die medewerkers ontwikkelt.
• Affiniteit met telecom, IT of technische dienstverlening.
• Analytisch inzicht met pragmatische aanpak.
• Veranderingen zien als kans en thuis in een veranderende omgeving.
• Goede communicatie in Nederlands, Frans en Engels.
• ITIL, LEAN kennis is een pluspunt; ervaring met ITSM systemen.

Responsabilités

• Coacht, motiveert en ontwikkelt een team van service professionals.
• Bewaakt KPI's, Service level agreements, klantentevredenheid en operationele prestaties.
• Neemt ownership over escalaties en complexe klantdossiers.
• Werkt nauw samen met service managers, account managers en technische teams.
• Draagt actief bij aan de verdere uitbouw van onze organisatie, processen en dienstverlening.
• Helpt ons evolueren van reactieve support naar een proactieve, klantgerichte partnerorganisatie.
• Bewaakt de balans tussen kosten en waarde die we als service organisatie brengen.

Connaissances

People management

Analytical thinking

Change management

Multilingual communication

ITIL knowledge

LEAN knowledge

ITSM systems

Outils

ITSM systems

Description du poste

Bouw mee aan de toekomst van Large Enterprise Services

Bij Telenet Business ondersteunen we de grootste en meest complexe organisaties van België. We zijn volop in transformatie en evolueren van een klassieke supportorganisatie naar een proactieve partner die klanten helpt hun business continuïteit te waarborgen. Voor onze Large Enterprise Service Desk zoeken we een Team Manager die mee richting geeft aan deze ambitie.

Jouw rol als Team Manager

Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse werking en resultaten van één van onze Large Enterprise Service Desk teams. Je combineert people management, operationele sturing en veranderingstrajecten om zowel medewerkers als klanten naar een hoger niveau te tillen.

• Coacht, motiveert en ontwikkelt een team van service professionals.
• Bewaakt Key Performance Indicators, Service level agreements, klantentevredenheid en operationele prestaties.
• Neemt ownership over escalaties en complexe klantdossiers.
• Werkt nauw samen met service managers, account managers en technische teams.
• Draagt actief bij aan de verdere uitbouw van onze organisatie, processen en dienstverlening.
• Helpt ons evolueren van reactieve support naar een proactieve, klantgerichte partnerorganisatie.
• Bewaakt de balans tussen kosten en waarde die we als service organisatie brengen.

Dit is geen typische service desk rol. Je krijgt de kans om mee te bouwen aan een organisatie die inzet op klantgerichtheid, eenvoud, ownership, innovatie, AI en wellbeing. Samen maken we het verschil voor de meest strategische klanten van Telenet Business en creëren we een dienstverlening die klanten ervaren als een echt partnership.

Jouw profiel als Team Manager

• Je hebt minstens 5 jaar ervaring als leidinggevende binnen operations, customer service, service management of een service desk omgeving.
• Je bent een sterke people manager die energie haalt uit het ontwikkelen van medewerkers.
• Je hebt affiniteit met telecom, IT of technische dienstverlening.
• Je combineert analytisch inzicht met een pragmatische aanpak.
• Je voelt je thuis in een omgeving die continu verandert en ziet verandering als een opportuniteit.
• Je communiceert vlot in Nederlands, Frans en Engels.
• ITIL, LEAN kennis is een pluspunt. Net zoals ervaring met ITSM-systemen.

Ons aanbod voor jou

Bij Telenet group krijg je meer dan alleen een aantrekkelijk brutoloon. We geloven sterk inresultaten en ownership: we geven vertrouwen, maar verwachten ook engagement en impact. Wat jij realiseert, telt echt.

Naast eendertiende maand en vakantiegeldkan je rekenen op een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen dat je ondersteunt in je dagelijkse leven én je werk.

Wat mag je concreet verwachten?

• Mobiliteitsbudget: stel zelf je mobiliteitsplan samen, met keuze voor een bedrijfswagen of alternatieve vervoersoplossingen
• Maaltijdcheques en ecocheques
• Telewerkvergoeding of forfaitaire onkostenvergoeding
• Smartphone, mobiel abonnement, laptop en personeelskorting
• Collectieve bonus en individuele bonus (afgestemd op jouw prestaties)
• Hospitalisatieverzekering (inclusief ambulant plan) en groepsverzekering
• 20 wettelijke verlofdagen en 12 ADV-dagen

We vinden het belangrijk dat je je kan blijven ontwikkelen. Daarom investeren we in jouw groei via onsintern leerplatform, coaching en leren op de werkvloer. Je krijgt kansen om bij te leren en jezelf verder te versterken in je rol.

Samenwerken doen we het liefst van dichtbij. We geloven dat sterke teams ontstaan door elkaar regelmatig te zien en snel te kunnen schakelen. Daarom verwachten we dat je als people leader minimum drie dagen per week op kantoor werkt. De overige dagen kan je van thuis werken.