Customer Experience Engineer

Easi SA; Ronse; Sur place; EUR 38 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bedrijfswagen

Maaltijdcheques

Eco-cheques

Hospitalisatieverzekering Alan

Groepsverzekering

GSM abonnement

Anciënniteitsdagen

Cafetariaplan

Résumé du poste

Easi SA in België zoekt een Customer Experience Engineer. Je gebruikt analytische en technische vaardigheden om klantbehoeften te identificeren en technische problemen bij eindgebruikers op te lossen.

Je maakt deel uit van ons Managed IT Solutions (MITS) team en behandelt inkomende oproepen en mails. Na een grondige opleiding op maat verwerf je certificaten en verbeter je processen, terwijl je zowel remote als on-premise klanten ondersteunt.

Qualifications

• Must-have: Nederlandstalig of Franstalig met goede kennis van de andere taal en zeer goede Engels.
• Kennis van Microsoft 365 en Windows Server.
• Rijbewijs B.
• Goede probleemoplossende, organisatorische en luistervaardigheden.
• Zeer goede interpersoonlijke vaardigheden en het vermogen om goed in een team te werken.
• Communicatief en gericht op klantcontact.
• Goesting om bij te leren en te verdiepen in technische problemen.
• Nice-to-have: nieuwsgierig, zelfstandig ingesteld.
• Flexibele mindset en bereid zijn om buiten de normale werkuren te werken.

Responsabilités

• Beantwoorden van inkomende oproepen en mails van eindgebruikers.
• Tickets behandelen die eindklanten verder helpen: wachtwoorden herstellen, printerproblemen oplossen, gebruikers aanmaken, VPN-issues oplossen.
• Documenteren van problemen en de uitgewerkte oplossing.
• Zowel remote als on-premise klanten helpen met hun problemen.
• Troubleshooten om bugs, netwerkproblemen, hardware storingen te verhelpen.
• Standaard processen en procedures verbeteren.
• Verdiepen in de Microsoft-technologieën: Intune, Exchange, Microsoft Defender.
• Tijdens kantooruren telefonisch bereikbaar voor de eindgebruikers.

Connaissances

Microsoft 365

Windows Server

Rijbewijs B

Probleemoplossing

Organisatie

Luistervaardigheden

Teamwerk

Communicatie

Klantcontact

Leergierig

Description du poste

Beschrijving

Als Customer Experience Engineer is het jouw missie om jouw analytische en technische vaardigheden te gebruiken om de specifieke behoeften van de klant te identificeren en te begrijpen. Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van technische problemen bij eindgebruikers.

Het klantencontact en technische problemen oplossen vormen een belangrijk deel van jouw dagelijks werk. Als Customer Experience Engineer maak je deel uit van ons Managed IT Solutions (MITS) team.

Taten

Takenpakket

Na een grondige opleiding op maat ben je tot het volgende in staat:

• Inkomende oproepen en mails beantwoorden van eindgebruikers
• Tickets behandelen die de klant verder helpen: wachtwoorden recoveren, printerproblemen verhelpen, gebruikers aanmaken, VPN-issues verhelpen, applicatieve problemen oplossen, laptops beheren en installeren...
• Documenteren van problemen & de uitgewerkte oplossing
• Zowel remote als on-premise klanten helpen met hun problemen
• Troubleshooten om bugs, netwerkproblemen, hardware storingen... te verhelpen
• Standaard processen & procedures verbeteren
• Verdiepen in de Microsoft-technologieën: intune, exchange, microsoft-defender,
• Je bent tijdens de kantooruren (telefonisch) bereikbaar voor de eindgebruikers

Daarnaast krijg je de opportuniteit om diverse certificaten te behalen. Je krijgt hiervoor ook de nodige tijd en ruimte.

Vereisten

Profiel

Must-have:

• Nederlandstalig of Franstalig met goede kennis van de andere taal én met zeer goede kennis van het Engels
• Kennis van Microsoft 365 & Windows Server
• Rijbewijs B
• Goede probleemoplossende, organisatorische en luistervaardigheden
• Zeer goede interpersoonlijke vaardigheden en het vermogen om goed in een team te werken
• Communicatief zijn en houdenvanklantencontact
• Goesting om bij te leren en te verdiepen in technische problemen

Nice-to-have:

• Nieuwsgierig, zelfstandig ingesteld
• Flexibele mindset & bereid zijn om buiten de normale werkuren te werken

Benefits

En als je deze job leuk vindt, kan je hem net zo goed doen bij de Beste Werkplek van België sinds 2015! ;-)

Competitief salarispakket met extralegale voordelen:

• Bedrijfswagen met tankkaart en/of laadkaart voor onbeperkt gebruik binnen België
• Maaltijdcheques
• Eco-cheques
• Hospitalisatieverzekering Alan: innovatieve, transparante en papierloze gezondheidspartner. Mogelijkheid om ambulante en tandartsverzekeringen (specialisten, dokters, tandartsen,...) toe te voegen tegen lagere kostprijs dan indien ze afzonderlijk worden genomen
• Groepsverzekering
• GSM abonnement
• Anciënniteitsdagen
• Cafetariaplan waarin de mogelijkheid bestaat om de eindejaarspremie en andere bonussen te optimaliseren naar bijkomende, gepersonaliseerde voordelen

Een leuke en stimulerende werkomgeving:

• Transparante communicatie
• Moderne, welzijnsgerichte kantoren
• Een jong, dynamisch en toekomstgericht management
• Evenementen: sport- en teambuildingevenementen, gala-avonden, enz.
• Vers fruit, gratis ontbijt één keer per maand, gaming room (darts, PlayStation, gezelschapsspelen, kickertafel,...), afterwork elke vrijdag, en ... straffe koffie ;-)

Opportuniteiten:

• Mogelijkheid om snel door te groeien, zowel verticaal als horizontaal
• Mogelijkheid om aandeelhouder te worden na 3-4 jaar