1st/2nd Line Support Engineer

IT-Planet; Antwerpen; Sur place; EUR 36 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bedrijfswagen

Mobiliteitsbudget

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Résumé du poste

IT-Planet zoekt een 1st/2nd Line Support Engineer voor een langdurige opdracht in Antwerpen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en draagt bij aan optimale IT-dienstverlening op de digitale werkplek.

De rol omvat zowel remote als onsite support en onboarding van nieuwe medewerkers.

Qualifications

• Je behaalde een graduaat of bachelor binnen een IT-gerelateerde richting.
• Een opleiding Systeem- en Netwerkbeheer is een sterke troef.
• Een eerste ervaring of stage binnen IT Support- of Service Desk-omgeving is een pluspunt.
• Kennis van Active Directory, Intune en Endpoint Manager is gewenst.
• Kennis van Jira of vergelijkbare ticketingsystemen is mooi meegenomen.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie in Nederlands en Engels.

Responsabilités

• Verlenen van eerste- en tweedelijns support via telefoon, e-mail en op locatie.
• Registreren en opvolgen van incidenten en serviceaanvragen via Jira.
• Ondersteunen van eindgebruikers bij hardware-, software- en werkplekproblemen.
• Uitvoeren van field support op verschillende locaties en zorgen voor optimale werking van vergaderzalen en AV-systemen.
• Installeren en voorbereiden van laptops, smartphones en tablets voor nieuwe medewerkers.
• Beheren van voorraad en distributie van laptops en hardware.
• Documenteren van incidenten en oplossingen.
• Analyseren van terugkerende problemen en voorstellen doen voor structurele verbetering.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Proactief

Ownership van dossiers

Formation

Graduaat of bachelor IT-gerelateerde richting

Outils

Active Directory

Intune

Endpoint Manager

Jira

Description du poste

IT-Planet is dé HR-specialist voor flexibele en projectmatige staffing in IT. Wij realiseren IT-projecten bij diverse topklanten in Vlaanderen en Brussel binnen Infrastructure Services, Digital Workplace, Cloud, Security, Software Development en Application Support. Met meer dan 15 jaar ervaring helpen we IT-professionals hun carrière verder uit te bouwen via uitdagende projecten, continue begeleiding en tal van opleidingsmogelijkheden. Bij ons krijg je alle kansen om te groeien, te leren en te floreren.

Voor een langdurige opdracht bij een gerenommeerde organisatie in Antwerpen zijn we op zoek naar een 1st/2nd Line Support Engineer. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers met IT-gerelateerde vragen en problemen. Je zorgt voor een uitstekende ondersteuning van de digitale werkplek en draagt actief bij aan de verdere optimalisatie van de IT-dienstverlening. Belangrijk: deze vacature staat uitsluitend open voor kandidaten die vast in dienst treden bij IT-Planet als IT-Consultant. Vanuit die rol word je ingezet op een langdurig project bij onze klant in Antwerpen.

Jouw verantwoordelijkheden

• Verlenen van eerste- en tweedelijns support via telefoon, e-mail en op locatie
• Registreren, opvolgen en afhandelen van incidenten en serviceaanvragen via Jira
• Ondersteunen van eindgebruikers bij hardware-, software- en werkplekgerelateerde problemen
• Uitvoeren van field support op verschillende locaties en zorgen voor een optimale werking van vergaderzalen, audiovisuele installaties en werkplekken
• Installeren, configureren en voorbereiden van laptops, smartphones, tablets en andere IT-middelen voor nieuwe medewerkers
• Verzorgen van onboarding-sessies en gebruikers ondersteunen bij het gebruik van IT-tools en toepassingen
• Innemen, controleren en opnieuw gebruiksklaar maken van IT-materiaal bij uitdiensttredingen
• Beheren van de voorraad en distributie van laptops, smartphones, tablets en andere hardware
• Ondersteunen van gebruikers bij digitale werkplekoplossingen, telefonie- en videoconferentiesystemen
• Documenteren van incidenten, wijzigingen en oplossingen
• Analyseren van terugkerende problemen en voorstellen formuleren voor structurele verbeteringen
• Actief bijdragen aan projecten en vernieuwingen binnen de IT-omgeving
• Ondersteunen en coördineren van workplace-gerelateerde initiatieven

Je werkt onder andere met:

• Telefonie- en videoconferentieoplossingen

Wie ben jij?

• Je behaalde een graduaat of bachelor binnen een IT-gerelateerde richting
• Een opleiding Systeem- en Netwerkbeheer is een sterke troef
• Een eerste ervaring of stage binnen een IT Support-, Service Desk- of End User Support-omgeving is een pluspunt
• Je hebt kennis van Active Directory, Intune en Endpoint Manager
• Je bent vertrouwd met het beheren en ondersteunen van laptops, smartphones en tablets
• Kennis van PowerShell is een pluspunt
• Ervaring met Jira of andere ticketingsystemen is mooi meegenomen
• Je bent klantgericht en haalt voldoening uit het helpen van gebruikers
• Je communiceert vlot en professioneel met zowel technische als niet-technische collega's
• Je neemt initiatief, werkt proactief en denkt mee na over verbeteringen
• Je neemt ownership over je dossiers en volgt deze nauwgezet op
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands (moedertaalniveau of gelijkwaardig)
• Je beschikt daarnaast over een goede professionele kennis van Engels en Frans
• Je woont bij voorkeur in de provincie Antwerpen of beschikt over een vlotte woon-werkverbinding naar Antwerpen
• Je bent flexibel en bereid je regelmatig te verplaatsen naar verschillende locaties, hierdoor is een rijbewijs B noodzakelijk
• Vast contract als IT-Consultant bij IT-Planet
• Langdurige opdracht binnen een stabiele en professionele omgeving
• Uitdagende functie met een mooie combinatie van support, field support en workplace management
• Moderne IT-omgeving met ruimte voor initiatief en persoonlijke groei
• Mogelijkheid om je technische expertise verder te ontwikkelen via opleidingen en certificeringen
• Persoonlijke begeleiding en loopbaancoaching door IT-Planet
• Samenwerking met ervaren collega's en een sterk IT-team
• Marktconform salarispakket aangevuld met extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen of mobiliteitsbudget, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering...
• Een werkgever die inzet op kennisdeling, betrokkenheid en professionele ontwikkeling

Voor deze rol zijn technische vaardigheden belangrijk, maar minstens even belangrijk zijn jouw persoonlijkheid en manier van samenwerken. We zoeken een consultant die graag in contact staat met gebruikers, vlot communiceert en steeds op zoek gaat naar de beste oplossing. Je bent servicegericht, proactief en neemt verantwoordelijkheid voor je werk. Dankzij jouw professionele houding, empathie en klantgerichte aanpak zorg je ervoor dat medewerkers elke dag kunnen rekenen op een betrouwbare en efficiënte IT-ondersteuning.