Zweisprachiger IT-Support-Experte Deutsch/Französisch – Remote

Abraxas Informatik AG Abraxas REFLINE; Lavamünd; Hybrid; EUR 75.000 - 101.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bis zu 60 % Home-Office

Ferienkauf (2 Wochen)

41h Woche mit flexiblen Arbeitszeiten

Mind. 25 Tage Ferien pro Jahr

Weiterbildungen zu 100 % finanziell/ze

SBB-Halbtax-Abo

Zusammenfassung

Abraxas Informatik AG Abraxas REFLINE in Münchenstein sucht eine/n engagierte/n IT-Support-Mitarbeiter/in zur Unterstützung unserer Anwender bei der EPSIPOL‑Ordnungsbussen‑Applikation. Sie bearbeiten Störungen, Service Requests und allgemeine IT-Anfragen im 2nd‑ bis 3rd‑Level, arbeiten eng mit externen Partnern zusammen und finden eigenständig Lösungen.

Sie bringen eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, mehrjährige ICT-Helpdesk‑Erfahrung, gute MS-Office-Kenntnisse

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation durch technische Weiterbildung.
• Mehrjährige Erfahrung im ICT-Helpdesk.
• Sehr gute Microsoft-Client-Kenntnisse (Office Suite) sowie gute SQL-Kenntnisse.
• Fundiertes technisches Know-how in Client-Hardware, Virtualisierung, Netzwerken, Peripheriegeräten sowie Grundkenntnisse im IT-Schutz und der IT-Sicherheit.
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine zuverlässige, selbstständige, qualitätsbewusste und flexible Arbeitsweise.
• Stilsicheres Deutsch mit idealerweise sehr guten Französischkenntnissen – oder stilsicheres Französisch mit sehr guten Deutschkenntnissen.
• Kenntnisse in ITIL-Methoden (Incident-, Problem- und Service-Request-Management nach ITIL 4®) von Vorteil.

Aufgaben

• Entgegennahme, Erfassung, Klassifizierung und Bearbeitung von Störmeldungen, Service Requests und allgemeinen IT-Anfragen im Supportteam; bei Bedarf fachgerechte Eskalation an den 2nd- oder 3rd-Level-Support
• Analyse und Bearbeitung von Incidents und Service Requests, Beantwortung von Anwenderfragen sowie Einleitung geeigneter Workarounds
• Enge Zusammenarbeit mit externen Lieferanten und Partnern im Umfeld unserer Ordnungsbussen-Applikation
• Fachliche Analyse und eigenständige Lösung von Tickets
• Proaktive Information der Benutzer bei Betriebsstörungen sowie geplanten Systemunterbrüchen

Kenntnisse

ICT-Helpdesk

Microsoft Office

SQL

Client-Hardware

Virtualisierung

Netzwerke

Peripheriegeräte

IT-Schutz / IT-Sicherheit

ITIL 4 Kenntnisse

Deutsch verhandlungssicher

Ausbildung

IT-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation

Tools

Microsoft Office Suite

Jobbeschreibung

Abraxas Informatik AG Abraxas REFLINE in Münchenstein sucht eine/n engagierte/n IT-Support-Mitarbeiter/in zur Unterstützung unserer Anwender bei der EPSIPOL‑Ordnungsbussen‑Applikation. Sie bearbeiten Störungen, Service Requests und allgemeine IT-Anfragen im 2nd‑ bis 3rd‑Level, arbeiten eng mit externen Partnern zusammen und finden eigenständig Lösungen.

Sie bringen eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, mehrjährige ICT-Helpdesk‑Erfahrung, gute MS-Office-Kenntnisse