Workforce & Data Analytics Lead - Customer Service

Nestle; Wien; On-site; EUR 33,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

60% Homeoffice-Möglichkeit

Jobticket/öffentliche Verkehrsmittel

Nespresso-Rabatte

Essenszuschuss

Betriebliche Gesundheitsförderung & AL

Job summary

Nespresso – Wien sucht eine/n Customer Service Workforce & Data Expert in Vollzeit. Sie prognostizieren das Kundenkontaktvolumen, planen Personal- und Kapazitätsbedarf und erstellen Reports sowie Dashboards in Power BI.

Sie überwachen Budget, Kosten und Bestellungen, steuern interne Teams und Servicepartner und arbeiten eng mit Marketing, Finance, IT sowie externen Partnern zusammen. Deutsch sicher, Englisch grundlegend ausreichend.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung oder Studium von Vorteil.
• Erste Erfahrung im Workforce Management, Reporting oder Controlling.
• Sehr gute Excel- und Power BI-Kenntnisse.
• Deutsch gut, Englisch Grundkenntnisse.

Responsibilities

• Prognose des Kundenkontaktvolumens sowie Planung des Personal- und Kapazitätsbedarfs.
• Erstellung von Reports, Dashboards und Analysen in Power BI.
• Kostenplanung, Budgetüberwachung sowie Kontrolle von Bestellungen und Rechnungen.
• Steuerung von internem Team und externen Servicepartnern.
• Betreuung der Kundensservice-Plattform sowie Verwaltung von Kundenfällen.
• Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Finance, IT und Partnern.

Skills

Analytisches Denken

Teamspirit

Hands-on-Mentalität

Freude an Zahlen

Strukturierte Arbeitsweise

Proaktive Zusammenarbeit

Sprachkompetenz Deutsch

Englisch-Grundkenntnisse

Education

Kaufmännische Ausbildung oder Studium von Vorteil

Tools

Excel

Power BI

Job description

Nespresso – Wien sucht eine/n Customer Service Workforce & Data Expert in Vollzeit. Sie prognostizieren das Kundenkontaktvolumen, planen Personal- und Kapazitätsbedarf und erstellen Reports sowie Dashboards in Power BI.

Sie überwachen Budget, Kosten und Bestellungen, steuern interne Teams und Servicepartner und arbeiten eng mit Marketing, Finance, IT sowie externen Partnern zusammen. Deutsch sicher, Englisch grundlegend ausreichend.