Customer Service Workforce & Data Expert

Nestle; Wien; On-site; EUR 33,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

60% Homeoffice-Möglichkeit

Jobticket/öffentliche Verkehrsmittel

Nespresso-Rabatte

Essenszuschuss

Betriebliche Gesundheitsförderung & AL

Job summary

Nespresso – Wien sucht eine/n Customer Service Workforce & Data Expert in Vollzeit. Sie prognostizieren das Kundenkontaktvolumen, planen Personal- und Kapazitätsbedarf und erstellen Reports sowie Dashboards in Power BI.

Sie überwachen Budget, Kosten und Bestellungen, steuern interne Teams und Servicepartner und arbeiten eng mit Marketing, Finance, IT sowie externen Partnern zusammen. Deutsch sicher, Englisch grundlegend ausreichend.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung oder Studium von Vorteil.
• Erste Erfahrung im Workforce Management, Reporting oder Controlling.
• Sehr gute Excel- und Power BI-Kenntnisse.
• Deutsch gut, Englisch Grundkenntnisse.

Responsibilities

• Prognose des Kundenkontaktvolumens sowie Planung des Personal- und Kapazitätsbedarfs.
• Erstellung von Reports, Dashboards und Analysen in Power BI.
• Kostenplanung, Budgetüberwachung sowie Kontrolle von Bestellungen und Rechnungen.
• Steuerung von internem Team und externen Servicepartnern.
• Betreuung der Kundensservice-Plattform sowie Verwaltung von Kundenfällen.
• Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Finance, IT und Partnern.

Skills

Analytisches Denken

Teamspirit

Hands-on-Mentalität

Freude an Zahlen

Strukturierte Arbeitsweise

Proaktive Zusammenarbeit

Sprachkompetenz Deutsch

Englisch-Grundkenntnisse

Education

Kaufmännische Ausbildung oder Studium von Vorteil

Tools

Excel

Power BI

Job description

Nespresso – ein Team, eine Leidenschaft.

Für außergewöhnliche Kaffeemomente suchen wir besondere Mitarbeiter:innen, die mehr als ihren Lebenslauf mitbringen. Leidenschaft, Teamgeist und Respekt für Vielfalt sind uns wichtig. Wenn du Ideen einbringen, Wert auf Nachhaltigkeit sowie soziale Verantwortung legst und etwas bewegen willst, dann werde Teil unseres Teams! #WeAreNespresso

Wir bieten folgende Möglichkeit:

CUSTOMER SERVICE WORKFORCE & DATA EXPERT

Wien - Vollzeit

FREUE DICH AUF FOLGENDE AUFGABEN:

• Prognose des Kundenkontaktvolumens sowie Planung des Personal-und Kapazitätsbedarfs für unser Customer Relationship Center im Geschäfts- und Privatkundenbereich.
• Erstellung von Reports, Dashboards und Analysen in Power BI, sowie Überwachung relevanter Leistungskennzahlen zur operativen und strategische Steuerung
• Kostenplanung, laufende Budgetüberwachung sowie Kontrolle von Bestellungen und Rechnungen in enger Abstimmung mit Finance
• Steuerung und Betreuung unseres internen Teams und externen Servicepartners hinsichtlich Kapazitätenplanung, Servicequalität und laufender Zusammenarbeit
• Betreuung unserer Kundenservice- Plattform sowie Verwaltung von Kundenfällen, Benutzerkonten und Zugriffsrechten
• Enge Zusammenarbeit mit den Teams aus Marketing, Finance, IT und externen Partnern

DAS BRINGST DU MIT:

• Kaufmännische Ausbildung oder Studium von Vorteil
• Erste Erfahrung im Workforce Management, Reporting oder Controlling
• Analytisches Denken und Freude an Zahlen
• Sehr gute Excel- und Power BI-Kenntnisse
• Strukturierte, genaue Arbeitsweise und gutes Prioritätengefühl
• Teamspirit, Hands-on-Mentalität und Freude am gemeinsamen Erfolg
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

WARUM ES DIR BEI UNS GEFALLEN WIRD:

• Arbeit in einem engagierten und motivierten Team
• Sicherer Arbeitsplatz in einem nachhaltigen Unternehmen
• Flexwork mit bis zu 60% Homeoffice-Möglichkeit
• Modernes Office mit ausgezeichneter öffentlicher Verkehrsanbindung und Jobticket
• Rabatte auf Nespresso Produkte sowie Nespresso Starterpaket inkl. Maschine
• Essenszuschuss
• Betriebliche Gesundheitsförderung und Altersvorsorge
• Umfangreiche Einschulung und laufende Fortbildungen
• Ab € 3.250 brutto/Monat (Vollzeit Basis) sowie ein attraktiver, leistungsorientierter Bonus