Customer Service Workforce & Data Expert

Nespresso; Wien; Hybrid; EUR 33,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice bis 60%

Nespresso-Rabatte

Jobticket

Betriebliche Gesundheitsförderung

Umfangreiche Einschulung und Fortbildi

Job summary

Nestlé S.A. in Wien sucht Verstärkung im Bereich Workforce Planning und Reporting. Optimieren Sie Personal- und Kapazitätsplanung, erstellen Sie Reports und Dashboards in Power BI sowie relevante KPIs zur operativen und strategischen Steuerung.

Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung oder Studium, haben erste Erfahrungen im Workforce Management/Reporting/Controlling, und bringen exzellente Excel- und Power BI-Kenntnisse mit. Flexible Arbeitsmodelle und Fortbildung werden angeboten.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung oder Studium von Vorteil.
• Erste Erfahrung im Workforce Management, Reporting oder Controlling.
• Sehr gute Excel- und Power BI-Kenntnisse.
• Teamspirit, Hands-on-Mentalität und Freude am gemeinsamen Erfolg.
• Flexwork mit bis zu 60% Homeoffice-Möglichkeit.

Responsibilities

• Prognose des Kundenkontaktvolumens sowie Planung des Personal- und Kapazitätsbedarfs.
• Erstellung von Reports, Dashboards und Analysen in Power BI, sowie Überwachung relevanter Leistungskennzahlen.
• Kostenplanung, laufende Budgetüberwachung sowie Kontrolle von Bestellungen und Rechnungen in enger Abstimmung mit Finance.
• Steuerung und Betreuung unseres internen Teams und externen Servicepartners hinsichtlich Kapazitätenplanung, Servicequalität und laufender Zusammenarbeit.
• Betreuung unserer Kundenservice-Plattform sowie Verwaltung von Kundenfällen, Benutzerkonten und Zugriffsrechten.
• Enge Zusammenarbeit mit den Teams aus Marketing, Finance, IT und externen Partnern.

Skills

Excel

Power BI

Analytisches Denken

Teamwork

Education

Kaufmännische Ausbildung oder Studium von Vorteil

Tools

Power BI

Job description

Nespresso – ein Team, eine Leidenschaft.

Für außergewöhnliche Kaffeemomente suchen wir besondere Mitarbeiter:innen, die mehr als ihren Lebenslauf mitbringen. Leidenschaft, Teamgeist und Respekt für Vielfalt sind uns wichtig. Wenn du Ideen einbringen, Wert auf Nachhaltigkeit sowie soziale Verantwortung legst und etwas bewegen willst, dann werde Teil unseres Teams!#WeAreNespresso

Wir bieten folgende Möglichkeit:

Wien - Vollzeit

• Prognose des Kundenkontaktvolumens sowie Planung des Personal-und Kapazitätsbedarfs
  für unser Customer Relationship Center im Geschäfts- und Privatkundenbereich.


• Erstellung von Reports, Dashboards und Analysen in Power BI, sowie Überwachung relevanter Leistungskennzahlen
  zur operativen und strategische Steuerung


• Kostenplanung, laufende Budgetüberwachung sowie Kontrolle von Bestellungen und Rechnungen in enger Abstimmung mit Finance


• Steuerung und Betreuung unseres internen Teams und externen Servicepartners hinsichtlich Kapazitätenplanung,
  Servicequalität und laufender Zusammenarbeit


• Betreuung unserer Kundenservice- Plattform sowie Verwaltung von Kundenfällen, Benutzerkonten und Zugriffsrechten


• Enge Zusammenarbeit mit den Teams aus Marketing, Finance, IT und externen Part nern


• Kaufmännische Ausbildung oder Studium von Vorteil


• Erste Erfahrung im Workforce Management, Reporting oder Controlling


• Analytisches Denken und Freude an Zahlen


• Sehr gute Excel- und Power BI-Kenntnisse


• Strukturierte, genaue Arbeitsweise und gutes Prioritätengefühl


• Teamspirit, Hands-on-Mentalität und Freude am gemeinsamen Erfolg


• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift


• Arbeit in einem engagierten und motivierten Team


• Sicherer Arbeitsplatz in einem nachhaltigen Unternehmen


• Flexwork mit bis zu 60% Homeoffice-Möglichkeit


• Modernes Office mit ausgezeichneter öffentlicher Verkehrsanbindung und Jobticket


• Rabatte auf Nespresso Produkte sowie Nespresso Starterpaket inkl. Maschine


• Betriebliche Gesundheitsförderung und Altersvorsorge


• Umfangreiche Einschulung und laufende Fortbildungen


• Ab € 3.250 brutto/Monat (Vollzeit Basis) sowie ein attraktiver, leistungsorientierter Bonus