Customer Service Workforce & Data Expert

Nestlé Nespresso SA; Wien; On-site; EUR 33,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Nespresso Rabatte

Jobticket

Essenszuschuss

Gesundheitsförderung

Altersvorsorge

Job summary

Nestlé Nespresso SA in Wien sucht eine/n CUSTOMER SERVICE WORKFORCE & DATA EXPERT in Vollzeit. Sie planen Personal- und Kapazitätsbedarf, erstellen Reports und Dashboards in Power BI, und überwachen Kennzahlen für die operative und strategische Steuerung.

Sie arbeiten eng mit Finance, IT und externen Partnern zusammen, bringen idealerweise eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium mit und verfügen über Erfahrung im Workforce Management sowie starke Excel-/Power BI-Kenntnisse.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung oder Studium von Vorteil.
• Erste Erfahrung im Workforce Management, Reporting oder Controlling.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Prognose des Kundenkontaktvolumens sowie Planung des Personal- und Kapazitätsbedarfs für das Customer Relationship Center im Geschäfts- und Privatkundenbereich.
• Erstellung von Reports, Dashboards und Analysen in Power BI, sowie Überwachung relevanter Leistungskennzahlen zur operativen und strategischen Steuerung.
• Kostenplanung, laufende Budgetüberwachung sowie Kontrolle von Bestellungen und Rechnungen in enger Abstimmung mit Finance.
• Steuerung und Betreuung unseres internen Teams und externen Servicepartners hinsichtlich Kapazitätenplanung.
• Servicequalität und laufende Zusammenarbeit.
• Betreuung unserer Kundenservice-Plattform sowie Verwaltung von Kundenfällen, Benutzerkonten und Zugriffsrechten.
• Enge Zusammenarbeit mit den Teams aus Marketing, Finance, IT und externen Partnern.

Skills

Workforce Management

Reporting

Controlling

Analytisches Denken

Excel

Power BI

Education

Kaufmännische Ausbildung oder Studium

Tools

Excel

Power BI

Job description

Nespresso – ein Team, eine Leidenschaft.

Für außergewöhnliche Kaffeemomente suchen wir besondere Mitarbeiter:innen, die mehr als ihren Lebenslauf mitbringen. Leidenschaft, Teamgeist und Respekt für Vielfalt sind uns wichtig. Wenn du Ideen einbringen, Wert auf Nachhaltigkeit sowie soziale Verantwortung legst und etwas bewegen willst, dann werde Teil unseres Teams!

#WeAreNespresso

Wir bieten folgende Möglichkeit:

CUSTOMER SERVICE WORKFORCE & DATA EXPERT

Wien - Vollzeit

FREUE DICH AUF FOLGENDE AUFGABEN:

• Prognose des Kundenkontaktvolumens sowie Planung des Personal-und Kapazitätsbedarfs für unser Customer Relationship Center im Geschäfts- und Privatkundenbereich.
• Erstellung von Reports, Dashboards und Analysen in Power BI, sowie Überwachung relevanter Leistungskennzahlen zur operativen und strategische Steuerung.
• Kostenplanung, laufende Budgetüberwachung sowie Kontrolle von Bestellungen und Rechnungen in enger Abstimmung mit Finance.
• Steuerung und Betreuung unseres internen Teams und externen Servicepartners hinsichtlich Kapazitätenplanung.
• Servicequalität und laufender Zusammenarbeit.
• Betreuung unserer Kundenservice- Plattform sowie Verwaltung von Kundenfällen, Benutzerkonten und Zugriffsrechte.
• Enge Zusammenarbeit mit den Teams aus Marketing, Finance, IT und externen Partnern.

DAS BRINGST DU MIT:

• Kaufmännische Ausbildung oder Studium von Vorteil
• Erste Erfahrung im Workforce Management, Reporting oder Controlling
• Analytisches Denken und Freude an Zahlen
• Sehr gute Excel- und Power BI-Kenntnisse
• Strukturierte, genaue Arbeitsweise und gutes Prioritätengefühl
• Teamspirit, Hands-on-Mentalität und Freude am gemeinsamen Erfolg
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

WARUM ES DIR BEI UNS GEFALLEN WIRD:

• Arbeit in einem engagierten und motivierten Team
• Sicherer Arbeitsplatz in einem nachhaltigen Unternehmen
• Flexwork mit bis zu 60% Homeoffice-Möglichkeit
• Modernes Office mit ausgezeichneter öffentlicher Verkehrsanbindung und Jobticket
• Rabatte auf Nespresso Produkte sowie Nespresso Starterpaket inkl. Maschine
• Essenszuschuss
• Betriebliche Gesundheitsförderung und Altersvorsorge
• Umfangreiche Einschulung und laufende Fortbildungen
• Ab € 3.250 brutto/Monat (Vollzeit Basis) sowie ein attraktiver, leistungsorientierter Bonus