Power BI & Data-Driven CS Workforce Planner

Nestlé Nespresso SA

Wien

On-site

EUR 33,000 - 40,000

Full time

6 days ago

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Benefits offered by this job

Nespresso Rabatte

Jobticket

Essenszuschuss

Gesundheitsförderung

Altersvorsorge

Job summary

Nestlé Nespresso SA in Wien sucht eine/n CUSTOMER SERVICE WORKFORCE & DATA EXPERT in Vollzeit. Sie planen Personal- und Kapazitätsbedarf, erstellen Reports und Dashboards in Power BI, und überwachen Kennzahlen für die operative und strategische Steuerung.

Sie arbeiten eng mit Finance, IT und externen Partnern zusammen, bringen idealerweise eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium mit und verfügen über Erfahrung im Workforce Management sowie starke Excel-/Power BI-Kenntnisse.

Qualifications

Kaufmännische Ausbildung oder Studium von Vorteil.
Erste Erfahrung im Workforce Management, Reporting oder Controlling.
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

Prognose des Kundenkontaktvolumens sowie Planung des Personal- und Kapazitätsbedarfs für das Customer Relationship Center im Geschäfts- und Privatkundenbereich.
Erstellung von Reports, Dashboards und Analysen in Power BI, sowie Überwachung relevanter Leistungskennzahlen zur operativen und strategischen Steuerung.
Kostenplanung, laufende Budgetüberwachung sowie Kontrolle von Bestellungen und Rechnungen in enger Abstimmung mit Finance.
Steuerung und Betreuung unseres internen Teams und externen Servicepartners hinsichtlich Kapazitätenplanung.
Servicequalität und laufende Zusammenarbeit.
Betreuung unserer Kundenservice-Plattform sowie Verwaltung von Kundenfällen, Benutzerkonten und Zugriffsrechten.
Enge Zusammenarbeit mit den Teams aus Marketing, Finance, IT und externen Partnern.