Technical Account Manager (m/w/d)

Cloudunify FlexCo; Wien; On-site; EUR 35,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Home Office

Prämien

Aus- und Weiterbildung

Fitnessangebote

Getränke frei

Team-Events

Job summary

Cloudunify FlexCo sucht eine/n Technical Account Manager (m/w/d) für Bestandskundenbetreuung in Salzburg oder Wien. Vollzeit (38,5h) mit flexibler Einteilung, Homeoffice nach Vereinbarung; Gehalt 35.000–62.400 EUR brutto jährlich, Auszahlungen 14-mal jährlich; Einstufung laut IT-Kollektivvertrag.

Du betreust Kunden von Go-Live bis Follow-up, identifizierst Upselling-Potenziale, erstellst QBRs und arbeitest eng mit Consulting- und Development-Teams.

Qualifications

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer kundenzugewandten ERP- oder Business-Software-Rolle.
• Odoo-Erfahrung ist von Vorteil; Wechselbereitschaft zu Odoo.
• Starke Beratungs-, Kommunikations- und Organisationskompetenz.

Responsibilities

• Bestandskunden betreuen: zentrale Ansprechperson für Cloudunify-Bestandskunden – vom Key-User bis zur Geschäftsführung.
• Technischer Support & Troubleshooting: Tickets priorisieren, Odoo-Probleme analysieren und lösen oder mit Dev/Consulting koordinieren.
• Projekt- & Backlog-Tracking: Überblick über Tickets, Change-Requests und Folgeprojekte.
• Upselling & Account Growth: Potenziale erkennen und Mehrwert durch Module oder Projekte aufzeigen.
• Quarterly Business Reviews: regelmäßige Reviews zu Status, Nutzung, Roadmap und Service-Quality.
• Schnittstelle zu Consulting & Development: Anforderungen in Tickets/Specs übersetzen und Weitergabe sicherstellen.
• Hypercare & Übergabe: Kunden nach Go-Live betreuen und in Regelbetrieb überführen.
• Wissensaufbau: Know-How dokumentieren und Knowledge Base pflegen.

Skills

Kundenbetreuung

ERP-Konzepte

Tech-Affinität

Kommunikation

Strukturierte Arbeitsweise

AI-Unterstützung

Deutsch C1

Englisch B2

Tools

Odoo

Job description

Cloudunify ist einer der wachstumsstärksten Odoo-Partner in Österreich. Wenn ein Kunde mit uns live geht, fängt unsere Arbeit erst richtig an -- denn ein gutes ERP wächst mit dem Unternehmen. Als Technical Account Manager bist Du das Gesicht von Cloudunify für unsere Bestandskunden: Du betreust sie technisch und fachlich nach dem Go-Live, hältst ihre Odoo-Instanzen gesund, hast den Hut für laufende Kundenprojekte auf und entwickelst die Zusammenarbeit aktiv weiter -- von kleinen Feature-Erweiterungen bis hin zu neuen Projektpfaden. Wir suchen Dich in Salzburg oder Wien.

• STANDORT
  Salzburg oder Wien
  Homeoffice nach Vereinbarung
• ARBEITSZEIT
  Vollzeit · 38,5h
  Flexible Einteilung
• EINTRITT
  Ab sofort bzw. nach Vereinbarung

Technical Account Manager (m/w/d)

Bestandskundenbetreuung · Support · Upselling · DACH-Raum

Deine Aufgaben

• Bestandskundenbetreuung: Du bist die zentrale Ansprechperson für ein Portfolio an Cloudunify-Bestandskunden -- vom Key-User bis zur Geschäftsführung. Du kennst ihre Prozesse, ihre Odoo-Instanz und ihre Roadmap.
• Technischer Support & Troubleshooting: Du bearbeitest und priorisierst eingehende Support-Tickets, analysierst Probleme in Odoo (Konfiguration, Studio, Server Actions) und löst sie eigenständig oder koordinierst die Lösung mit dem Dev- oder Consulting-Team.
• Projekt- & Backlog-Tracking: Du behältst den Überblick über alle laufenden Kunden-Initiativen -- Tickets, kleine Change-Requests, größere Folgeprojekte -- und sorgst dafür, dass nichts zwischen Stuhl und Bank fällt.
• Upselling & Account Growth: Du erkennst Optimierungspotenzial bei Deinen Kunden und stößt aktiv weitere Schritte an: zusätzliche Module, kleine Feature-Pakete oder größere Folgeprojekte. Du verkaufst nicht auf Druck, sondern auf Basis echter Mehrwerte.
• Quarterly Business Reviews: Du führst regelmäßige Reviews mit Deinen Kunden durch -- Status, Nutzungsgrad, offene Punkte, Roadmap, Cloudunify-Service-Quality.
• Schnittstelle zu Consulting & Development: Du übersetzt Kundenanforderungen in Tickets, Specs oder Projektanträge und sorgst für eine saubere Übergabe ins richtige Team.
• Hypercare & Übergabe: Du übernimmst Kunden nach dem Go-Live aus dem Projektteam und begleitest sie strukturiert in den Regelbetrieb.
• Wissensaufbau: Du dokumentierst Kundenstände, pflegst unser Knowledge Base und machst Cloudunify-Wissen für Deine Kolleg:innen zugänglich.

Das bringst Du mit

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung: in einer kundenzugewandten Rolle im ERP- oder Business-Software-Umfeld -- Account Management, Customer Success, ERP-Support oder Junior-Consulting mit Tech-Affinität.
• Odoo-Erfahrung von Vorteil: Erfahrung mit Odoo, alternativ mit einem vergleichbaren System (SAP Business One, Microsoft Dynamics, NetSuite, Sage u. a.) und klarer Wechselbereitschaft zu Odoo.
• Tech-Affinität: Du verstehst grundlegende ERP-Konzepte (Datenmodelle, Workflows, Berechtigungen, Reporting) und kannst Themen technisch sauber einordnen -- auch wenn Du selbst kein Entwickler bist.
• Prozessverständnis: Du erkennst, wo Odoo bei einem Kunden noch nicht ausgereizt ist, und übersetzt das in konkrete Empfehlungen.
• Kommerzielles Gespür: Du erkennst Upselling-Potenzial, kannst Mehrwert klar verargumentieren und führst Folgeangebote sauber durch -- ohne Hard-Selling.
• Beratungsstärke & Kommunikation: Du erklärst komplexe Sachverhalte verständlich, moderierst souverän und behältst auch in hektischen Support-Situationen den Überblick.
• Strukturierte Arbeitsweise: Tickets, Backlogs, Roadmaps, QBR-Templates -- Du hast Spaß an Struktur und Routine, ohne in Bürokratie zu erstarren.
• AI-unterstütztes Arbeiten: Du setzt AI-Assistenten (Claude, ChatGPT & Co.) produktiv im Daily Workflow ein -- Ticket-Analyse, Doku, Kundenkommunikation.
• Sprachen: Deutsch verhandlungssicher (C1/C2), Englisch mindestens B2.

Das bieten wir Dir

• Echte Ownership: Du betreust Dein Kundenportfolio eigenverantwortlich -- vom ersten Hypercare-Ticket bis zum Folgeprojekt.
• Zwei Karrierepfade: Tech-Track (Richtung Senior Consultant / Solution Architect) oder Account-Track (Richtung Key Account Manager / Head of Customer Success) -- Du entscheidest, wohin es geht.
• Kein Cold Sales: Du arbeitest mit Bestandskunden, die uns bereits vertrauen. Wachstum entsteht aus echter Beziehung, nicht aus Cold Calls.
• Direkter Impact: Deine Kunden spüren Cloudunify-Qualität jeden Tag in ihrer Odoo-Instanz -- und Du bist die Person, die das sicherstellt.
• Flexibles Arbeitsmodell: Standort Salzburg oder Wien, Homeoffice nach Vereinbarung -- wir finden gemeinsam, wo Du am produktivsten bist.
• Leistungsprämie: leistungsabhängige Prämien zusätzlich zum Grundgehalt -- fair an Account-Wachstum und Kundenzufriedenheit gekoppelt.
• Moderner Tech-Stack: Odoo Helpdesk und AI-gestützte Ticket-Analyse -- Tools, die Dir helfen, mehr Kunden besser zu betreuen.
• Weiterbildung: Budget für Odoo-Zertifizierungen, Konferenzen (Odoo Experience in Brüssel inklusive) und individuelle Schulungen.

Gehalt

Das tatsächliche Gehalt liegt je nach Qualifikation und Erfahrung zwischen 35.000 EUR und 62.400 EUR brutto pro Jahr (auf Basis 38,5 Wochenstunden). Das Gehalt wird 14-mal jährlich ausbezahlt. Hinzu kommen leistungsabhängige Prämien.

Die Einstufung erfolgt auf Basis des Kollektivvertrags IT mit entsprechender Überzahlung.

Über den Job

Anstellungsart: Vollzeit (Festanstellung)

Gehalt: 35.000 EUR bis 62.400 EUR jährlich

Positionsebene: Berufserfahrung

Arbeitsmodell: Hybrid

Dienstorte: Salzburg (Stadt), Wien

Berufsfelder: IT, EDV, Verkauf, Kundenbetreuung

Offene Stellen: 1 Stelle offen für diese Position

Über das Unternehmen

Arbeitgeber: Cloudunify FlexCo

Mitarbeiter*innenanzahl: 31 - 50 Mitarbeiter*innen

Standorte: Salzburg, Wien, Linz

Detaillierte Angaben zur Stelle

Vollzeit (Festanstellung)

• Montag bis Freitag
• 38,5 Stunden

Dienstorte

• Salzburg (Stadt)
• Wien

Erforderliche Kenntnisse

• Erfahrung in einer kundenzugewandten Rolle im ERP- oder Business-Software-Umfeld
• ERP-Konzepte
• AI-Assistenten

Nice-To-Have Kenntnisse

• Odoo-Erfahrung

Erforderliche Sprachen

• Deutsch C1
• Englisch B2

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten
  & bis zu 7 Wochen Urlaub*
• Home Office
  nach Vereinbarung
• Personalprämien
  Leistungsprämien / Boni
• Aus- und Weiterbildung
  Weiterbildungsbudget, Odoo Experience Brüssel inklusive
• Fitnessangebote
  Wellpass-Mitgliedschaft
• Getränke
  Kalte & warme Getränke frei
• Team-Events
  Regelmäßige Team-Events
• Gute Anbindung
  Moderne Büros zentral gelegen

Alle Infos zur Bewerbung

Gewünschte Bewerbungsunterlagen:

• Lebenslauf

Ansprechperson

Aleyna Pamuk
HR-Managerin