Technicien support IT senior (H/F) 80-100%- Neuchâtel

SecuLabs SA; Schweiz; Hybrid; EUR 69.000 - 95.000; Vollzeit

Zusammenfassung

SecuLabs SA recherche un Technicien Support IT Senior N1/N2, basé à Neuchâtel, pour intervenir au sein d’un réseau de 5 filiales et accompagner les collaborateurs sur leurs problématiques IT.

Vous prendrez en charge les demandes N1/N2, diagnostiquer et dépanner, suivre les tickets et effectuer des déplacements sur les sites, en soutenant Microsoft Entra ID, Azure AD et Microsoft 365.

Qualifikationen

• Expérience en support IT N1/N2 et autonomie dans le diagnostic et la résolution d’incidents.
• Très bonne maîtrise de l’environnement Microsoft (Azure AD, Microsoft 365, Windows).
• Capacité à vulgariser des sujets techniques auprès d’utilisateurs non spécialistes.

Aufgaben

• Prendre en charge les demandes et incidents IT de niveau N1/N2.
• Assurer le diagnostic, le dépannage et la résolution des problématiques utilisateurs.
• Suivre les tickets et garantir leur traitement dans les délais impartis.
• Accompagner et conseiller les utilisateurs dans leurs problématiques informatiques quotidiennes.
• Effectuer régulièrement des déplacements sur les différents sites de l’entreprise.
• Participer à l’administration et au support de l’environnement Microsoft.
• Suivre les postes de travail, comptes utilisateurs et accès IT.
• Collaborer avec les équipes IT et les prestataires externes.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et de la qualité du support.

Kenntnisse

Support IT N1/N2

Autonomie

Pédagogue

Sens du service

Organisation

Tools

Microsoft Entra ID / Azure AD

Microsoft 365

Gestion des comptes et des accès

Environnement Windows

Outils de ticketing / ITSM

Jobbeschreibung

Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, notre client recherche un Technicien Support IT Senior N1/N2, basé à Neuchâtel. Vous intervenez au sein d’un environnement composé de 5 filiales, réparties notamment entre Neuchâtel, Lausanne et Fribourg, et êtes un interlocuteur privilégié pour les collaborateurs sur l’ensemble de leurs problématiques IT.

Le poste est avant tout opérationnel et orienté support de proximité. Votre rôle sera d’assurer le bon traitement des demandes IT, le dépannage et le suivi des incidents, tout en accompagnant des utilisateurs dont le niveau de connaissance informatique peut être très variable.

Votre mission :

• Prendre en charge les demandes et incidents IT de niveau N1/N2.
• Assurer le diagnostic, le dépannage et la résolution des problématiques utilisateurs.
• Suivre les tickets et garantir leur traitement dans les délais impartis.
• Accompagner et conseiller les utilisateurs dans leurs problématiques informatiques quotidiennes.
• Assurer un support de proximité auprès des différentes filiales.
• Effectuer régulièrement des déplacements sur les différents sites de l’entreprise.
• Participer à l’administration et au support de l’environnement Microsoft.
• Assurer le suivi des postes de travail, comptes utilisateurs, accès et services IT.
• Collaborer avec les équipes IT internes et/ou les prestataires externes lorsque nécessaire.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et de la qualité du support..

Profil recherché :

• Expérimenté(e) en support IT N1/N2.
• Très bonne maitrise de l’environnement Microsoft, notamment :
  • Microsoft Entra ID / Azure AD
  • Microsoft 365
  • Gestion des comptes et des accès
  • Environnement Windows
  • Support poste de travail
  • Gestion des incidents et demandes utilisateurs
  • Outils de ticketing / ITSM
• Autonome dans le diagnostic et la résolution d’incidents.
• Pédagogue et capable de vulgariser des sujets techniques auprès d’utilisateurs non spécialistes.
• Orienté(e) client et doté(e) d’un excellent sens du service.
• Organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs demandes simultanément.
• À l’aise avec les déplacements réguliers entre différents sites.
• Capable de travailler de manière autonome, sans responsabilité hiérarchique.
• Français : courant