Technicienne ou technicien Support N1/N2

Swiss IT Forum(s) 2022; Schweiz; Hybrid; EUR 74.000 - 96.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Swiss IT Forum(s) 2022 recherche un technicien(ne) Support N1/N2 pour intervenir sur le parc informatique et assurer le support utilisateur. Vous réceptionnerez les demandes clients et gérerez les tickets, en proposant des solutions adaptées et en escaladant les incidents lorsque nécessaire.

Le poste implique des déplacements éventuels et une collaboration avec les équipes IT. Maîtrise du Français exigée, anglais B1 requis et allemand apprécié.

Qualifikationen

• Formation certifiée en informatique reconnue en Suisse ou équivalente.
• Expérience min. 2 ans en support technique interne ou service externalisé.
• Maîtrise de l’administration de postes et de réseaux.
• Connaissances O365 (Exchange, SharePoint, Teams).
• Bonne communication en Français; anglais B1 et plus un atout.

Aufgaben

• Réceptionner les demandes des clients par téléphone et mail et créer des tickets.
• Suivre les tickets dans l’outil de gestion et escalader si nécessaire.
• Installer et maintenir le parc informatique et les équipements.
• Réaliser les interventions sur site ou à distance et assurer le support utilisateur.

Kenntnisse

Support technique ITIL

Gestion des incidents

Administration poste de travail

Réseaux et sécurité

O365 administration

Anglais B1

Français courant

Esprit d'équipe

Tools

Manage Engine

Jobbeschreibung

Technicienne ou technicien Support N1/N2

Offre d'emploi postée le : 27/08/2026
Durée indéterminée| Meyrin ou Ecublens | Télé-travail partiel | Lien vers l'annonce

Missions

• Réceptionner les demandes clients par téléphone et mails
• Saisir et suivre les tickets clients de tous types dans notre outil de gestion de services
• Escalader les incidents non résolus vers le niveau supérieur

Support utilisateurs

• Gérer les incidents et demandes de service niveau 1, assurer une assistance technique par téléphone et se déplacer chez le client si nécessaire
• Conseiller et orienter les utilisateurs dans leur usage au quotidien de l'IT et s'assurer de leur satisfaction
• Assurer l'installation et la maintenance du parc informatique
• Assurer les interventions de proximité

Gestion du matériel informatique

• Assurer la préparation en atelier des équipements : Installer, configurer et déployer les postes de travail et les applications
• Assurer le dépannage matériel, mettre en œuvre la réparation et/ou fournir une solution de contournement
• Prendre en charge le processus de suivi de garantie des éléments défectueux

Mise à jour de la documentation et amélioration continue

• Documenter les incidents et le mode de résolution
• Contribuer à l'enrichissement, le maintien et la cohérence de la base de connaissance
• Contribuer à la rédaction de procédures, formulaires et guides utilisateur

Profil recherché

• Formation certifiée reconnue en Suisse ou équivalente dans le domaine de l'informatique
• Expérience avérée de 2 ans minimumdans le service technique interne ou dans une société de service à un poste équivalent (technicien avancéouadministrateur système et réseau)
• Français courantet bonne qualité rédactionnelle en Français
• Anglais, mini B1,Allemand un plus
• Maitrise de l'administration de poste de travail(préparation de postes, déploiement de logiciels, gestion droits d'accès, sécurité...)
• Maitrise del'administration des serveurs Windows(AD, GPO, DHCP, DNS, FS, RDS, PS...)
• Maitrise del'administration d'O365(IntraID, Exchange, Sharepoint, Teams,...)
• Connaissancesréseaux(règles de firewall, webfiltering, Vlan, Routage, VPN, Wifi...)
• Connaissance d'outils de gestion de ticket(Service Desk - Manage Engine, un plus)
• Permis de conduire
• Connaissance ITIL (certification foundation, un plus)
• Sens du service
• Disponibilité(déplacements, service de piquet et horaires en shift)
• Capacité à travailler enautonomie
• Sens del'analyse, du détail et de synthétisation
• Esprit d'équipe et de partage.

Pourquoi postuler?

• Une équipe dynamique et engagée
• De belles opportunités de développement professionnel et de formation continue
• Des locaux agréables, modernes et conviviaux
• Une vie d'entreprise animée avec des événements internes réguliers
• Possibilité de télétravail, maximum deux jours par semaine