TECHNICAL SERVICE & AFTER SALES SPECIALIST

LAUFEN Austria; Wilhelmsburg; Hybrid; EUR 32.000 - 39.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice

Flexible Arbeitszeiten

Internationale Projekte

Entwicklungschancen

Zusammenfassung

LAUFEN Austria sucht einen Technical Service & After Sales Specialist, der als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Technik und Vertrieb fungiert. Von unserem Standort in Gmunden oder Wilhelmsburg aus koordinierst du Serviceeinsätze, entwickelst das Ersatzteilgeschäft weiter und sorgst gemeinsam mit Serviceteams für höchste Kundenzufriedenheit.

Zu deinen Aufgaben gehören technischer Kundendienst, Serviceabwicklung, Ersatzteile & After Sales sowie Organisation & Weiterentwicklung unserer

Qualifikationen

• Technischer Kundendienst Erfahrungsbereich wünschenswert.
• Koordination von Serviceeinsätzen und Ersatzteilmanagement.

Aufgaben

• Technischer Kundendienst: Ansprechpartner für technische Anliegen, Störungen analysieren.
• Servicefälle erfassen, bearbeiten und bis zur Lösung verfolgen.
• Einsätze der internen/externen Serviceteams koordinieren und disponieren.
• Ersatzteilanfragen bearbeiten, Bestellungen organisieren und Service-/Ersatzteilgeschäft ausbauen.
• Serviceverträge verwalten und Daten pflegen; Optimierung von Serviceprozessen.

Kenntnisse

Kundendienst

Servicekoordination

Kundenorientierung

Organisationstalent

Teamfähigkeit

MS Office

Ausbildung

Technische Ausbildung (Gebäudetechnik / Sanitär / Heizung / Elektrotechnik)

Tools

SAP

CRM

Jobbeschreibung

Du bist technikbegeistert, serviceorientiert und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick?

Als Technical Service & After Sales Specialist übernimmst du eine zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Technik und Vertrieb. Von unserem Standort in Gmunden oder Wilhelmsburg aus bist du die zentrale Anlaufstelle für technische Anliegen, koordinierst Serviceeinsätze, entwickelst das Ersatzteilgeschäft weiter und sorgst gemeinsam mit unseren Servicetechniker:innen und Servicepartner:innen für höchste Kund:innenzufriedenheit.

• Technischer Kundenservice: Du bist erste Ansprechperson für technische Anliegen, analysierst Störungen und unterstützt bei der Lösungsfindung.
• Serviceabwicklung: Du erfasst, bearbeitest und koordinierst Servicefälle und hältst deren Bearbeitung bis zur Lösung nach.
• Serviceeinsätze: Du koordinierst und disponierst Einsätze unserer internen und externen Serviceteams.
• Ersatzteile & After Sales: Du bearbeitest Ersatzteilanfragen und -bestellungen, organisierst Materialeinsendungen und unterstützt beim Ausbau unseres Service- und Ersatzteilgeschäfts.
• Organisation & Weiterentwicklung: Du verwaltest Serviceverträge, pflegst relevante Daten und bringst Ideen zur Optimierung unserer Serviceprozesse ein.
• Technisches Verständnis und Freude an der Lösungsfindung
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Organisationstalent und Freude daran, mehrere Themen gleichzeitig im Blick zu behalten
• Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Systemen
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
• Technische Ausbildung, idealerweise Gebäudetechnik, Sanitär-, Heizungs- oder Elektrotechnik
• Erfahrung im technischen Kundendienst, After Sales oder Serviceinnendienst
• SAP- und/oder CRM-Kenntnisse
• Englischkenntnisse
• Mehr Verantwortung und abwechslungsreiche Aufgaben - kein Tag wie der andere
• Ein flexibles Arbeitszeitmodell inklusive Homeoffice
• Individuelle Entwicklungs- und Karrierechancen
• Arbeiten in einem engagierten Team mit internationalen Projekten
• Für diese Position bieten wir ein Mindestentgelt ab € 3.181,21 brutto pro Monat auf Vollzeitbasis. Je nach Qualifikation und Erfahrung ist eine Überzahlung möglich.
• Es gilt der Kollektivvertrag der stein- und keramischen Industrie