Manager Service & Technik

Hisense Gorenje Austria GmbH; Wien; Vor Ort; EUR 36.000 - 43.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Eversports-Mitgliedschaft

Jobticket

Tiefgaragenplätze

Teamevents

Lieferando Zuschuss

Kaffee, Tee & Obst

Gastronomie vor Ort

Supermarkt vor Ort

Apotheke vor Ort

Zusammenfassung

Hisense Gorenje Austria GmbH sucht eine Führungskraft im Servicebereich zur fachlichen und disziplinarischen Leitung des Teams sowie zur Optimierung der Serviceprozesse. Sie koordinieren den Servicebetrieb, steuern Aufträge und externe Partner und verantworten Schulungen sowie Eskalationen.

Sie arbeiten eng mit Call Center, Customer Support und internen Schnittstellen zusammen und beraten Techniker sowie Servicepartneren bei technischen Fragestellungen.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Servicebereich oder technischen Kundendienst.
• Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Elektrotechnik, Mechatronik oder vergleichbar).
• Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeiter:innen.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Problemlösungskompetenz.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
• Sicherer Umgang mit MS Office; SAP-Kenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Service-Teams.
• Koordination des Servicebetriebs zur Kundenzufriedenheit.
• Bearbeitung von Serviceaufträgen und Steuerung externer Partner.
• Mitarbeiterschulungen und Organisation von E-Learning-Maßnahmen.
• Bearbeitung komplexer Kundenbeschwerden und Eskalationsmanagement.
• Zusammenarbeit mit Call Center, Customer Support und internen Schnittstellen.
• Beratung von Technikern und Servicepartnern bei technischen Fragen.
• Analyse und Optimierung von Serviceprozessen.
• Zentrale Ansprechperson für operative Anliegen im Kundendienstbereich.

Kenntnisse

Teamführung

Kundendienst

Beschwerdemanagement

Prozessoptimierung

SAP Kenntnisse

MS Office

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Technische Ausbildung

Tools

SAP

Jobbeschreibung

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Service -Teams
• Steuerung und Koordination des gesamten Servicebetriebs zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
• Kontrolle und Abrechnung von Serviceaufträgen sowie Steuerung externer Servicepartner
• Durchführung von Mitarbeiterschulungen sowie Organisation und Kontrolle von E-Learning-Maßnahmen
• Bearbeitung und Lösung komplexer Kundenbeschwerden sowie Eskalationsmanagement
• Enge Zusammenarbeit mit Call Center, Customer Support und weiteren internen Schnittstellen
• Unterstützung und Beratung von Techniker:innen und Servicepartnern bei technischen und organisatorischen Fragestellungen
• Analyse und Optimierung bestehender Serviceprozesse sowie Identifikation von Verbesserungspotenzialen
• Zentrale Ansprechperson für alle operativen Anliegen im Kundendienstbereich

Das bieten wir Ihnen:

• Ein spannendes Aufgabengebiet mit hoher Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
• Arbeiten in einem internationalen Konzern mit einem starken Teamgeistund viel Zusammenhalt
• Kurze Entscheidungswegeund gelebteDu-Kultur
• Attraktive Mitarbeiter:innenkonditionen für unser Produktsortiment
• Flexible Arbeitszeiten & kurzer Freitag
• Benefits, die begeistern:
• Eversports-Mitgliedschaft
• Jobticket (Zuschuss zur Wiener Linien Jahreskarte)
• Vergünstigte Tiefgaragenplätze
• Regelmäßige Teamevents
• Zuschuss zu Lieferando Business, kostenfreier Kaffee, Tee & Obst
• Gastronomie, Supermarkt & Apotheke direkt vor Ort
• Mehrjährige Berufserfahrung im Servicebereich oder technischen Kundendienst
• Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Elektrotechnik, Mechatronik oder vergleichbar)
• Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeiter:innen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Problemlösungskompetenz
• Selbstständige, strukturierte und organisierte Arbeitsweise
• Hohes Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit und Entscheidungsstärke
• Sehr gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
• Sicherer Umgang mit MS Office; SAP-Kenntnisse von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamorientierte, offene und durchsetzungsstarke Persönlichkeit

Bewerber:innen mit mehrjähriger Berufserfahrung bieten wir eine Monatsbruttogehalt ab EUR 3.500,00 mit Bereitschaft zur Überzahlung abhängig von Ihrer Qualifikation und Erfahrung.