Teamleiter/in - Callcenter

WLL Personalservice GmbH

Salzburg

On-site

EUR 32,000 - 38,000

Full time

5 days ago

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Benefits offered by this job

Kostenloser Kaffee, Tee & Schokolade

Wöchentlich frisches Obst & Nüsse

Family & Friends Angebote

Flexible Benefit Budget

Mitarbeiter werben Mitarbeiter Prämie

Job summary

WLL Personalservice GmbH in Salzburg sucht eine erfahrene Führungskraft im Call-Team mit kaufmännischer Ausbildung. Sie übernehmen die Gesamtverantwortung, coachen Mitarbeitende, erstellen Abteilungsstatistiken und arbeiten eng mit der Standortleitung sowie der Zentrale zusammen – sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.

Quereinsteiger willkommen; es gibt eine umfassende interne Einschulung über 4 Wochen. Es erwartet Sie ein internationales Arbeitsumfeld und gute Perspektiven.

Qualifications

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
Quereinsteiger willkommen, interne Einschulung über 4 Wochen.
Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. B2).

Responsibilities

Fachliche und disziplinarische Führung eines zugeteilten Teams.
Coaching & Hilfestellung der Call Team Mitarbeitenden
Gesamtverantwortung und Management der Teamperformance
Erstellung von abteilungsrelevanten Statistiken
Schriftliche und telefonische Bearbeitung aller Kundenreklamationen und -anfragen in DE/EN
Enge Zusammenarbeit mit Standortleitung und anderen Teamleitungen
Kommunikation mit KollegInnen in Italien sowie der Zentrale in Englisch
Einschulung neuer Mitarbeitenden und Personalentwicklung
Teilweise Unterstützung des Reservierungsteams in der Einzelreservierung

Skills

Führungserfahrung

Kundenorientierung

Teamarbeit

Englisch B2

Education

Kaufmännische Ausbildung

Job description

Deine Aufgaben:

Ausführliche Einschulung und Heranführen an die Position im Ausmaß von mindestens 6 Monaten (Perspektivische Anstellung)
Fachliche und disziplinarische Führung eines zugeteilten Teams
Coaching & Hilfestellung der Call Team Mitarbeitenden
Gesamtverantwortung und Management der Teamperformance
Erstellung von abteilungsrelevanten Statistiken
Schriftliche und telefonische Annahme, Bearbeitung und Verwaltung aller Kundenreklamationen und -anfragen von Vertriebspartnern und Endkundenanliegen in deutscher und englischer Sprache
Enge Zusammenarbeit mit den Teamleitungen anderer Teams, sowie der Standortleitung/Management
Kommunikation mit KollegInnen in Italien sowie der Unternehmenszentrale in englischer Sprache
Einschulung neuer Mitarbeitenden (Modultrainings) sowie Personalentwicklung
Partielle Unterstützung des Reservierungsteams in der Einzelreservierung

Du bringst mit:

Abgeschlossene (kaufmännische) Ausbildung, Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position oder fundierte Vorerfahrung in der Touristik oder Dienstleistung, vorzugsweise mit erster Führungserfahrung
Quereinsteiger_innen willkommen! Es folgt eine umfassende interne Einschulung über 4 Wochen
Ausgeprägte Teamorientierung & Empathisches Vermögen
Selbständige und serviceorientierte Arbeitsweise
Ausgeprägte Hands-on Mentalität, Ziel- & Ergebnisorientierung sowie unternehmerisches Denken und Handeln
Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, kompetente Sprachanwendung (mind. B2 nach GER)
Sehr gute telefonische und schriftliche Verkaufstechniken

Dich erwartet:

Sichere Anstellung mit tollen Aufstiegschancen in einem sehr erfolgreichen Unternehmen
Offenes, kommunikatives, internationales Arbeitsumfeld
Kostenloser Kaffee, Tee und heiße Schokolade sowie wöchentlich frisches Obst & Nüsse
Family & Friends Angebote sowie Vergünstigungen im Reisebereich (PEP-Angebote)
Individuelles Benefit-Budget flexibel einsetzbar (Zuschüsse zu Kinderbetreuung, Klimaticket, Fahrradleasing, Egym-Wellpass)
Mitarbeiter_innen werben Mitarbeiter - Prämie
Zum 4. Mal zertifiziert mit dem Gütesiegel der Betrieblichen Gesundheitsförderung

Detaillierte Angaben zur Stelle