Customer Success Manager:in (w/m/d)

Kulturplanner; Wien; Vor Ort; EUR 25.866 - 30.982; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Frisches Obst, Kaffee und Tee

Regelmäßige Teamevents

Gutscheine für Kulturveranstaltungen

Zusammenfassung

Kulturplanner in Wien sucht eine engagierte Person für Kundenservice und Schulung im Bereich Datenanalyse für Kulturbetriebe. Du betreust Anwender:innen aus verschiedenen Sektoren und entwickelst maßgeschneiderte Schulungskonzepte.

Das Unternehmen bietet einen sicheren Arbeitsplatz, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Umfeld. Fließendes Deutsch und sehr gutes Englisch sind erforderlich. Das Mindestgehalt liegt bei 2.547 EUR brutto pro Monat.

Qualifikationen

• Du musst Erfahrung im Kundenservice oder Customer Success haben.
• Kennnisse der Abläufe im Kulturbetrieb sind wichtig.
• Erfahrung in der Nutzung von Zendesk sind wünschenswert.
• Didaktisches Geschick ist erforderlich.

Aufgaben

• Betreuung und Beratung unserer Anwender:innen aus dem Kulturbereich.
• Entwicklung und Durchführung von Schulungskonzepten.
• Unterstützung bei der Implementierung und Anwendung unserer Software.
• Erarbeitung und Bereitstellung von Best Practices.

Kenntnisse

Erfahrung im Kundenservice

Gute Kenntnisse der Abläufe im Kulturbetrieb

Erfahrung in der Nutzung von Zendesk

Didaktisches Geschick

Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten

Strukturierte Arbeitsweise

Umgang mit Daten und Kennzahlen

Fließendes Deutsch

Sehr gutes Englisch

Erfahrung mit SaaS-Lösungen

Kenntnisse im Change Management

Erfahrung in der Analyse von Kundenprozessen

Jobbeschreibung

Wir sind ein führendes Software-Unternehmen für Datenanalyse-Lösungen im Kunst- und Kulturbereich. Unsere Kunden sind vornehmlich Kulturbetriebe wie Theater, Opern- und Konzerthäuser sowie Museen in Europa. Auf den Kulturbetrieb spezialisierte Business-Intelligence-, Data-Analytics- und Controlling-Lösungen sowie das junge und dynamische Team machen den Erfolg unseres Unternehmens aus.

Du magst abwechslungsreiches Arbeiten im Team, suchst nach einer beruflichen Herausforderung in einem wachsenden Unternehmen, brennst für neue Technologien und bist kulturinteressiert? Dann nütze Deine Chance und bewirb Dich jetzt!

Zur Verstärkung unseres Teams im Zentrum von Wien suchen wir eine:n engagierte:n

Teilzeit / Vollzeit, ab sofort

Stellenanforderungen

Deine Aufgaben

• Betreuung und Beratung unserer Anwender:innen aus dem Kulturbereich (Oper, Theater, Konzert) zur optimalen Nutzung unserer Datenanalyse-Lösung
• Entwicklung und Durchführung von Schulungskonzepten für unsere Kunden
• Unterstützung bei der Implementierung und Anwendung unserer Software
• Erarbeitung und Bereitstellung von Best Practices zur Nutzung der Lösung
• Beratung unserer Kund:innen zu unserem gesamten Produktportfolio – inklusive der Empfehlung passender Upgrades, wenn ein konkreter Mehrwert für den Kunden erkennbar ist
• Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen über Zendesk
• Enge Zusammenarbeit mit den Teams aus Produktentwicklung und Vertrieb zur Optimierung der Kundenzufriedenheit

Dein Profil

• Erfahrung im Kundenservice, Customer Success oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle
• Gute Kenntnisse der Abläufe und Strukturen im Kulturbetrieb (Oper, Theater, Konzert)
• Erfahrung in der Nutzung von Zendesk oder vergleichbaren Ticketing- und Supportsystemen
• Didaktisches Geschick und Erfahrung in der Erstellung und Durchführung von Schulungen oder Workshops
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Freude am direkten Kundenkontakt
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit Daten und Kennzahlen – Du musst nicht selbst programmieren, solltest aber keine Berührungsängste haben, dich in Auswertungen und Datenmodelle hineinzudenken
• Fließendes Deutsch und sehr gutes Englisch in Wort und Schrift
• Erfahrung mit SaaS-Lösungen und Datenanalyse-Tools
• Kenntnisse im Change Management und der digitalen Transformation in Kulturbetrieben
• Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Kundenprozessen

Wir bieten Dir

• Einen sicheren und zukunftsorientierten Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen
• Ein abwechslungsreiches und dynamisches Aufgabengebiet
• Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten im fachlichen und persönlichen Bereich
• Teamorientiertes Arbeiten in einem motivierten Team
• Flache Hierarchien, kurze Kommunikationswege und große Mitgestaltungsmöglichkeiten
• Ein frisch renoviertes schönes Altbau-Büro mit gern genutzter Gemeinschaftsküche und ausgezeichneter öffentlicher Anbindung
• Versorgung mit frischem Obst, hervorragendem Kaffee und Tee
• Regelmäßige Teamevents und Get-togethers
• Gutscheine für Kulturveranstaltungen

So sieht Dein Erfolg nach 12 Monaten aus

Du betreust unsere Kund:innen eigenständig und bist für sie die erste und vertraute Ansprechperson. Unsere Lösung schafft Nutzen bei unseren Kund:innen, weil du sie passgenau geschult und begleitet hast. Du kennst die Arbeitsweise und Ziele unserer Kundenbetriebe so gut, dass du proaktiv passende Lösungen und sinnvolle Upgrades empfehlen kannst.

Das Mindestgehalt auf Basis Vollzeit (38,5h) beträgt 2.547 EUR brutto / Monat (14x jährlich). Eine Überbezahlung ist bei entsprechender Qualifikation und positionsrelevanter Berufserfahrung vorgesehen undmöglich.

Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann bewirb Dich jetzt mit Lebenslauf und Motivationsschreiben!

Graf Moser Management GmbH / Kulturplanner

Mariahilfer Straße 109/9

1060 Wien

Ansprechperson: Reka Ficsor

Web: www.kulturplanner.com