Teamlead IT-Support (m/w/d)

Mavie Med; Wien; On-site; EUR 55,000 - 66,000; Full time

Job summary

Mavie Med sucht eine leitende IT-Fachkraft im User Support, die das Team (7 Personen an mehreren Standorten) fachlich und disziplinarisch führt und für SLA-konformen Betrieb sorgt.

Sie steuern Incident-, Request-Fulfillment, Change-Management nach ITIL, verantworten Client-Hardware, AD/Azure/ServiceNow sowie Budget- und Personalplanung in der Abteilung.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Support oder IT-Operations.
• Erste Führungserfahrung sowie Leadership-Kompetenzen von Vorteil.
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft 365, Windows Server, Active Directory und Azure Cloud.
• Grundwissen in Microsoft Exchange, Mobile Device Management sowie Drucker-Umgebungen.
• ServiceNow bzw. ähnliche Ticket-/Helpdesk-Systeme.
• Gute Kenntnisse ITIL-Prozesse (Incidents, Problems, Changes) plus idealerweise ITIL-Zertifizierung.
• Kenntnisse von Abläufen in Gesundheitsbetrieben von Vorteil.
• Projektmanagement-Grundlagen; Entscheidungsfähigkeit und Teamfähigkeit.

Responsibilities

• Fachliche und disziplinarische Führung des User-Support-Teams (7 Personen) an mehreren Standorten.
• Sicherung eines stabilen, SLA-konformen Support-Betriebs inkl. Incident Management und Request Fulfillment.
• Koordination von Projekten, Budget- und Personalplanung sowie regelmäßige Feedback- und Zielgespräche.
• Sicherstellung von Know-how, Off-/Onboarding, sowie Kommunikation von Betriebstätigkeiten an Anwender:innen.
• Steuerung und Optimierung der ITIL-Prozesse (Incident, Problem, Change) inkl. Ticketing und ServiceNow.
• Verantwortung für Client-Hardware/Software, Lizenzierung, Intune, MDM, AD und KIS-Standardbetreuung.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Mitarbeit in IT-Projekten.

Skills

Leadership-Kompetenzen

Führungserfahrung

ITIL-Prozesse

Microsoft Windows

Microsoft 365

Azure Cloud

Active Directory

ServiceNow

Education

IT-Ausbildung oder gleichwertig

Tools

ServiceNow

Microsoft Windows

Azure

Active Directory

Intune

Job description

Mavie Med ist ein führender Betreiber privater Gesundheitseinrichtungen mit rund 2.100 Mitarbeiter:innen. Wer abwechslungsreiche Aufgaben, starken Teamgeist sowie einen herzlichen Umgang miteinander schätzt, ist bei uns genau richtig. Wir sind offen für frische Ideen und freuen uns auf neue Kolleg:innen, die etwas bewegen wollen und mit uns Gesundheit. Gemeinsam. Gestalten.

Was Sie erwartet

• Fachliche und disziplinarische Leitung des Teams User Support (7 Personen verteilt auf mehrere Standorte) mit Verantwortung für den First-Level-Support in allen Betrieben der Mavie Med
• Gesamtverantwortung für einen stabilen, SLA-konformen Support-Betrieb – von effizientem Incident Management und Request Fulfillment bis zum reibungslosen Übergang von Projekten in die Betriebsführung
• Führung, Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeiter:innen sowie Durchführung regelmäßiger Feedback- und Zielgespräche
• Sicherstellung der personellen Verfügbarkeit und des erforderlichen Know-hows im Team entsprechend den Anforderungen des Unternehmens sowie einer transparenten, laufenden Kommunikation von Betriebstätigkeiten an die Anwender:innen
• Steuerung und Optimierung der Support-Prozesse nach ITIL (Incident-, Problem- und Change-Management) inkl. Ticket-Handling, Dokumentation und Service-Level im zentralen Helpdesk-System (ServiceNow)
• Verantwortung für Client-Hardware und -Software: Standardisierung, Lizenz- und Beschaffungsmanagement sowie Mobile Device Management (Intune, Apple Business Manager)
• User Management (On-/Offboarding, Active Directory, diverse Applikationen), Drucker-Management sowie KIS-Standardbetreuung
• Planung und Durchführung von Arbeitsplatz-Neuausstattungen, Übersiedlungen und Rollouts
• Enge Abstimmung mit anderen Abteilungen der Mavie Med sowie Mitarbeit in IT-Projekten
• Unterstützung bei Budget-, Planungs- und Entwicklungsaktivitäten der Abteilung

Was Sie mitbringen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung und/oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support
• Erste Führungserfahrung sowie ausgeprägte Leadership-Kompetenzen von Vorteil
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft 365, Windows Server Basisadministration, Active Directory und Azure Cloud
• Grundwissen in Microsoft Exchange, Mobile Device Management sowie Drucker- und Printserver-Umgebungen
• Fundierte Kenntnisse in ServiceNow bzw. vergleichbaren Ticket-/Helpdesk-Systemen
• Fundierte Kenntnisse gängiger ITIL-Prozesse (Incident-, Problem- und Change-Management) sowie idealerweise eine ITIL-Zertifizierung (z.B. ITIL Foundation)
• Kenntnisse von Prozessen und Abläufen in Gesundheitsbetrieben von Vorteil
• Grundlagenwissen und/oder Praxis im Projektmanagement
• Entscheidungsfähigkeit, Belastbarkeit sowie eine selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und Teamfähigkeit sowie Fähigkeit zur Konfliktlösung und Selbstreflexion
• Reisebereitschaft zwischen den Standorten der Mavie Med
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Konzernsprache: Deutsch)

Was wir bieten

Unsere Gehälter orientieren sich am Kollektivvertrag Informationstechnologie, an Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung. Bei Erfüllung aller Anforderungen beträgt Ihr monatliches Mindestgehalt € 5.444,- brutto auf Vollzeitbasis (IT-Kollektivvertrag, ST2/Erfahrungsstufe, All-In). Sie haben mehr als das Minimum zu bieten? Wir auch! Abhängig von Qualifikation und Erfahrung vereinbaren wir Ihr tatsächliches Gehalt mit attraktiven Sozialleistungen.