Teamlead IT Service Operations

x-tention Informationstechnologie GmbH; Wels; On-site; EUR 56,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Handy privat nutzbar

Flexible Arbeitszeiten

Mitarbeiterparkplatz

Poolcar

Frisches Obst

Kantine/Betriebsrestaurant

Fitness Angebote

Zusatzversicherung

Team Events

Kaffee, Tee o. Ä

Job summary

DevJobs sucht eine Führungskraft für die IT-Infrastruktur bzw. Enterprise Solutions. Sie leiten und entwickeln ein Team, sichern die Servicequalität, coachen Mitarbeitende und steuern Ressourcen sowie KPIs.

Sie implementieren Incident-, Change- und Problem-Management-Prozesse und arbeiten eng mit Stakeholdern zusammen. Regelmäßige Reisen zum Headquarter nach Wels gehören dazu. Sehr gute Deutschkenntnisse und langjährige Führungs­erfahrung sind erforderlich.

Qualifications

• Mehrjährige Führungserfahrung im IT-Umfeld
• Erfahrung im Service Management sowie Verständnis relevanter ITIL-Prozesse
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Gutes Zahlenverständnis, Fokus auf Qualität und Mitarbeiterentwicklung

Responsibilities

• Führung und Weiterentwicklung eines Teams im Bereich IT-Infrastruktur / Enterprise Solutions
• Coaching der Mitarbeitenden und Förderung ihrer Weiterentwicklung
• Sicherstellung hoher Servicequalität im laufenden Betrieb
• Operative Steuerung des Teams inkl. Ressourcen- und Auslastungsmanagement
• Steuerung und Monitoring relevanter KPIs zur Zielerreichung und Service-Performance
• Umsetzung und Weiterentwicklung von Service-Management-Prozessen (Incident-, Change-, Problem-Management)
• Sicherstellung einheitlicher Prozesse und Standards
• Enge Abstimmung mit internen Schnittstellen, Stakeholdern und Management
• Regelmäßige Reisetätigkeit ins Headquarter nach Wels

Skills

IT-Infrastruktur

Teamführung

Coaching

Servicequalität

KPIs

Kommunikationsstärke

Deutschkenntnisse

Job description

Deine Rolle im Team

• Führung und Weiterentwicklung eines Teams - fachlich sowie auf persönlicher Ebene
• Förderung der Mitarbeiter durch gezieltes People Development und regelmäßiges Coaching
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität im laufenden Betrieb
• Operative Steuerung des Teams inklusive Ressourcen- und Auslastungsmanagement
• Steuerung und Monitoring relevanter KPIs zur Sicherstellung der Zielerreichung und Service-Performance
• Verantwortung für die Umsetzung und Weiterentwicklung von Service-Management-Prozessen, insbesondere im Bereich Incident-, Change- und Problem-Management
• Gewährleistung einer einheitlichen Prozessanwendung sowie einer qualitativ hochwertigen Umsetzung definierter Standards
• Enge und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen, Stakeholdern und dem Management zur Sicherstellung gemeinsamer Zielerreichung
• Regelmäßige Reisetätigkeit ins Headquarter nach Wels

Unser Angebot

• Das Bruttogehalt orientiert sich nach dem Kollektivvertrag und bewegt sich zwischen EUR 5.000,- und EUR 6.300,-.
• Eine Gehaltsanpassung ist je nach Qualifikation und Berufserfahrung vorgesehen.

Unsere Erwartungen an dich:

Qualifikationen

• Technisches Verständnis im Bereich IT Infrastructure / Enterprise Solutions
• Fähigkeit, Teams operativ und menschlich erfolgreich zu führen
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Blick für Zahlen, Qualität und Mitarbeiterentwicklung
• Kommunikationsstärke, Empathie und Entscheidungsfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse

Erfahrung

• Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsrolle im IT-Umfeld
• Erfahrung im Service Management sowie Verständnis relevanter ITIL-Prozesse

Benefits

• Handy zur Privatnutzung
• Flexible Arbeitszeiten
• Mitarbeiterparkplatz
• Poolcar
• Frisches Obst
• Kantine/Betriebsrestaurant
• Fitness Angebote
• Zusatzversicherung
• Team Events
• Kaffee, Tee o. Ä