Teamlead Fraud & Karten – Call Center Wien

Erste Group Bank AG

Österreich

Remote

EUR 42.000 - 51.000

Vollzeit

14 Tage+

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Benefits dieser Stelle

Essenszuschüsse

Weiterbildung

Rabatte

Vielfalt & Teamgeist

Flexible Arbeitszeiten

Zusammenfassung

s ServiceCenter GmbH in Wien sucht eine Teamleitung Fraud & Karten, die ein operatives Kundenservice-Team führt und Kund:innen bei Debit-/Kreditkarten- sowie Fraud-Themen unterstützt. Du bist nah am Tagesgeschäft, setzt Orientierung und Standards und sorgst für hervorragende Servicequalität.

Zu deinen Aufgaben gehören Teamführung, fallbezogene Beratung, Begleitung bei komplexen Fällen und Entwicklung deines Teams. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, Essenszuschüsse und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Qualifikationen

Führungserfahrung im Kundenservice oder operativem Umfeld bevorzugt.
Klare Kommunikation und Teamorientierung.
Strukturiertes, lösungsorientiertes Arbeiten.
Bereitschaft, sich in Fraud- oder Kartenthemen einzuarbeiten.
Gutes Verständnis von Debit- und Kreditkartenprozessen.

Aufgaben

Teamführung im täglichen Kundenservice rund um Debit-/Kreditkarten und Fraud-Themen.
Sicherstellung kompetenter, rascher Bearbeitung von Anfragen telefonisch und schriftlich.
Unterstützung des Teams bei komplexen Kundenanliegen und Fraud-Fällen.
Feedback geben, Mitarbeitende entwickeln und Wissensaustausch fördern.
Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Fachbereichen zur Klärung komplexer Fälle.

Kenntnisse

Leadership-DNA

Führungserfahrung

Hands-on-Mentalität

Kommunikationsstärke

Interesse an Fraud & Karten

Jobbeschreibung

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