Teamleitung Call Center Fraud & Karten (w/m/d)

ERSTE Immobilien KAG; Österreich; Vor Ort; EUR 42.000 - 51.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Essenszuschüsse

Weiterbildung

Rabatte

Vielfalt und Teamgeist

Zusammenfassung

s ServiceCenter GmbH in Wien sucht eine Teamleitung Fraud & Karten, die ein operatives Kundenservice-Team führt und Orientierung gibt. Du betreust Anfragen rund um Debit- und Kreditkarten sowie Fraud-Fälle und sorgst für eine effiziente Arbeitsorganisation.

Du motivierst dein Team, gibst Feedback, verbesserst Prozesse und arbeitest eng mit anderen Fachbereichen zusammen, um auch komplexe Fälle zügig zu klären.

Qualifikationen

• Führungserfahrung ideal im Kundenservice oder operativem Umfeld.
• Leadership-DNA und Vorbildfunktion.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Klare, wertschätzende Kommunikation.
• Interesse an Fraud & Karten-Themen.

Aufgaben

• Du führst dein Team im täglichen Kundenservice und förderst Zusammenarbeit.
• Du stellst sicher, dass Debit-/Karten- und Fraud-Anfragen kompetent bearbeitet werden.
• Bei komplexen Fällen unterstützt du dein Team bei der Lösungsfindung.
• Du gibst regelmäßiges Feedback und förderst Entwicklung im Team.
• Du arbeitest eng mit angrenzenden Fachbereichen zusammen, um komplexe Fälle schnell zu klären.

Kenntnisse

Leadership-DNA

Führungserfahrung

Hands-on-Mentalität

Kommunikationsstärke

Kundenservice-Kenntnisse

Jobbeschreibung

• Dienstort: Wien


• Arbeitszeitausmaß: Vollzeit


• Berufsfeld: Call Center


• Unternehmen: s ServiceCenter GmbH

Als Teamleitung Fraud & Karten führst du ein operatives Kundenservice-Team, das unsere Kund:innen bei Anliegen rund um Debit- und Kreditkarten sowie bei Fraud-Fällen unterstützt. Du bist nah am Tagesgeschäft, gibst deinem Team Orientierung und stellst eine gute Arbeitsorganisation und hohe Servicequalität sicher.

Was deine Rolle ausmacht:

• Dein Team im Fokus: Du führst und begleitest dein Team im täglichen Kundenservice, gibst Orientierung und sorgst für ein gutes Miteinander. Unsere Leadership Dimensions leiten dich in deiner Führungsaufgabe. Klickhier, um mehr über unsere Leadership Dimensionen zu erfahren.


• Nah an unseren Kund:innen: Gemeinsam mit deinem Team stellst du sicher, dass Anfragen rund um Debit- und Kreditkarten sowie Fraud-Themen telefonisch und schriftlich kompetent und rasch bearbeitet werden.


• Da, wenn es komplex wird: Bei herausfordernden Kundenanliegen und Fraud-Fällen bist du für dein Team da und unterstützt bei der Lösungsfindung.


• Feedback & Entwicklung: Du gibst regelmäßig Feedback, förderst deine Mitarbeiter in ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung und stärkst den Wissensaustausch im Team.


• Zusammenarbeit, die funktioniert: Du arbeitest eng mit angrenzenden Fachbereichen zusammen und sorgst dafür, dass auch komplexere Fälle rasch geklärt werden.

Was es dazu braucht:

• Leadership-DNA: Du gehst als Vorbild voran, gibst deinem Team Orientierung und schaffst ein Umfeld, in dem Zusammenarbeit und Eigenverantwortung gelebt werden.


• Führungserfahrung: Du hast bereits Führungserfahrung gesammelt – idealerweise im Kundenservice oder einem vergleichbaren operativen Umfeld.


• Hands-on-Mentalität: Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und packst dort mit an, wo es nötig ist.


• Kommunikationsstärke: Du kommunizierst klar und wertschätzend – mit deinem Team, unseren Kund:innen und internen Schnittstellen.


• Interesse an Fraud & Karten: Erfahrung mit Karten-, Zahlungsverkehrs- oder Fraud-Themen ist ein Plus – wichtiger ist uns deine Bereitschaft, dich rasch in die Themen einzuarbeiten.

Was du davon hast:

• Gehalt: – eines der wichtigsten Sachen: Du startest mit mind. 46.760 EUR brutto/Jahr (je nach Qualifikation mehr).


• Benefits, die zählen: Essenszuschüsse, Weiterbildung, Rabatte und ein Arbeitsumfeld, in dem Vielfalt und Teamgeist großgeschrieben wird.


• Top-Arbeitsplatz: Modernste Infrastruktur am Erste Campus in Wien und flexible Arbeitszeiten, die zu deinem Leben passen.


• Mitgestalten: Deine Ideen machen uns besser – entwickle mit uns das zukunftsorientierteste Contact Center Österreichs.

Im s ServiceCenter zählt, was du mitbringst – Persönlichkeit, Teamgeist und Motivation. Gemeinsam schaffen wir Großes – für unsere Mitarbeiter:innen, Kund:innen und für dich.

Das war nur ein kurzer Einblick. Wir hätten so viel mehr zu erzählen.