Team Lead Support & Operations

Editel; Wien; Vor Ort; EUR 55.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobile Working

Gleitzeit

Individuelle Job-Perspektiven

Weiterbildungsbudget

Bonuszahlung

Essenszuschuss

Versorgung mit Heiß- und Kaltgetränken

Gute Erreichbarkeit mit Öffis

Öffi-Ticket

Zusatzkrankenversicherung

Teambuilding Aktivitäten

Hands-On Mentalität

Teamwork

Klimatisierte, moderne Büros

Zusammenfassung

Editel Austria sucht eine leitende Person für IT-Support & Operations in Wien. Sie übernehmen Führung, Optimierung von Prozessabläufen und KPIs; bauen die Zusammenarbeit zwischen Support, Infrastruktur und Entwicklung weiter aus und implementieren neue Tools.

Ihre Expertise in ITIL, Windows/Linux, SQL und Netzwerk stärkt das Team. Sie arbeiten hybrid in Wien und profitieren von flexibler Arbeitszeit, Weiterbildungsbudget und zusätzlichen Benefits.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung (idealerweise IT-Management Know-how).
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Operations oder technischen Service.
• Führungserfahrung, Organisationstalent und Kommunikationsstärke.
• Gutes Verständnis von ITIL oder ähnlichen Frameworks; Incident-, Problem- und Change-Management erfahrungsgemäß.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
• EDI Kenntnisse (vorteilhaft).

Aufgaben

• 8-köpfiges Support- und Operations-Team führen und weiterentwickeln (2nd & 3rd Level).
• Strategische Planung und Optimierung von Support- und Betriebsprozessen inkl. KPIs und SLA-Management.
• Incident- und Eskalationsmanagement inklusive Stakeholder-Kommunikation.
• Dokumentationen, Workflows und Knowledge-Sharing-Standards weiterentwickeln.
• Schnittstelle zwischen Support, Infrastruktur und Entwicklung.
• Bereichsübergreifende Projekte leiten; Einführung neuer Prozesse, Produkte und Tools.
• Ressourcen- und Personalplanung in Abstimmung mit People & Culture.
• Reporting an das Management; Ableitung von Verbesserungspotenzialen.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Organisationstalent

Kommunikationsstärke

Analytisches Denken

Hands-On-Mentalität

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

ITIL Kenntnisse

EDI Kenntnisse

Ausbildung

IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung

Tools

Windows

Linux

SQL

TCP/IP

Jobbeschreibung

Du möchtest ein Team führen, Prozesse optimieren und die Qualität im IT-Support und in den IT-Operations auf das nächste Level heben? Übernimm die Leitung eines engagierten Teams in einem internationalen Umfeld und gestalte den Bereich aktiv mit!

Team Lead IT Support & Operations (w/m/d)

1040 Wien | Vollzeit 38,5h/Woche | Mobile working | Ab sofort

Responsibilities

• Führung und Weiterentwicklung des 8-köpfigen Support- und Operations-Teams (2nd & 3rd Level)
• Strategische Planung und Optimierung von Support- und Betriebsprozessen inkl. KPIs und SLA-Management
• Verantwortung für Incident- und Eskalationsmanagement, inklusive Kommunikation mit Stakeholdern
• Weiterentwicklung von Dokumentationen, Workflows und Knowledge-Sharing-Standards
• Schnittstelle zwischen Support, Infrastruktur und Entwicklung
• Leitung bereichsübergreifender Projekte und Einführung neuer Prozesse, Produkte und Tools
• Ressourcen- und Personalplanung in Abstimmung mit People & Culture
• Reporting an das Management und Ableitung von Verbesserungspotenzialen

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung (idealerweise mit IT-Management Know-how)
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Operations oder technischen Service
• Erfahrung mit Windows- und/oder Linux-Systemen, SQL und Netzwerken (TCP/IP)
• Gutes Verständnis von ITIL oder ähnlichen Support-Frameworks sowie Erfahrung mit Prozessen in den Bereichen Incident-, Problem- und Change-Management
• Führungskompetenz, Organisationstalent und Kommunikationsstärke
• EDI Kenntnisse (elektronischer Datenaustausch) von Vorteil
• Analytisches Denken, Hands-on-Mentalität sowie Fokus auf Qualität und Kundenzufriedenheit
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Benefits

• Mobile Working
• Gleitzeit
• Individuelle Job-Perspektiven
• Weiterbildungsbudget
• Bonuszahlung
• Essenszuschuss
• Versorgung mit Heiß- und Kaltgetränken
• Gute Erreichbarkeit mit Öffis
• Öffi-Ticket
• Zusatzkrankenversicherung
• Teambuilding Aktivitäten
• Hands-On Mentalität
• Teamwork
• Klimatisierte, moderne Büros

Location and Salary

Standort: Wien 4. Bezirk (Wieden)

Gehalt: 55.000 EUR bis 70.000 EUR jährlich, mit Überzahlung je nach Qualifikation und Berufserfahrung.

Diversity Statement

Bei EDITEL Austria sind wir davon überzeugt, dass diverse und inklusive Teams die größten Herausforderungen meistern können. In unserer Unternehmenskultur hat es daher höchste Priorität, dass du ganz du selbst sein kannst - unabhängig von Herkunft, Nationalität, Glaube, Alter, körperlicher Fähigkeiten, Familienstand, Partnerschaftsstatus, sexueller Orientierung und Geschlecht.