Team Lead IT Support & Operations (w/m/d)

Iventa. The Human Management Group; Wien; Vor Ort; EUR 54.000 - 66.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeit

Mobiles Arbeiten

Weiterbildungsbudget

Internationales Team-Events

Zusammenfassung

Ihre Karriere als Team Lead IT Support & Operations führt Sie in Wien in ein internationales Umfeld. Sie leiten ein 7-köpfiges Team aus 2nd- & 3rd-Level-Support, optimieren Betriebsprozesse und treiben KPI- und SLA-Management voran.

Sie verantworten Incident- und Eskalationsmanagement, entwickeln Dokumentationen und Workflows weiter und arbeiten eng mit Infrastruktur, Entwicklung sowie People & Culture zusammen. Mindestens IT-Ausbildung und mehrjährige Führungserfahrung sind erwünscht.

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung im IT-Support oder IT-Operations.
• Fundierte Kenntnisse in Windows/Linux, SQL, TCP/IP.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Erfahrung mit ITIL oder ähnlichen Frameworks.

Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung des 7-köpfigen Support- und Operations-Teams (2nd & 3rd Level).
• Strategische Planung und Optimierung von Support- und Betriebsprozessen inkl. KPIs und SLA-Management.
• Verantwortung für Incident- und Eskalationsmanagement, inklusive Kommunikation mit Stakeholdern.
• Weiterentwicklung von Dokumentationen, Workflows und Knowledge-Sharing-Standards.
• Schnittstelle zwischen Support, Infrastruktur und Entwicklung.
• Leitung bereichsübergreifender Projekte und Einführung neuer Prozesse, Produkte und Tools.
• Ressourcen- und Personalplanung in Abstimmung mit People & Culture.
• Reporting an das Management und Ableitung von Verbesserungspotenzialen.

Kenntnisse

Teamführung

ITIL

Incident Management

SQL

Windows/Linux

KPIs & SLA

Stakeholder-Kommunikation

Englischkenntnisse

Ausbildung

IT-Ausbildung

Jobbeschreibung

Du möchtest ein Team führen, Prozesse optimieren und die Qualität im IT-Support und in den IT-Operations auf das nächste Level heben? Übernimm die Leitung eines engagierten Teams in einem internationalen Umfeld und gestalte den Bereich aktiv mit!

Team Lead IT Support & Operations (w/m/d)

Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung des 7-köpfigen Support- und Operations-Teams (2nd & 3rd Level)
• Strategische Planung und Optimierung von Support- und Betriebsprozessen inkl. KPIs und SLA-Management
• Verantwortung für Incident- und Eskalationsmanagement, inklusive Kommunikation mit Stakeholdern
• Weiterentwicklung von Dokumentationen, Workflows und Knowledge-Sharing-Standards
• Schnittstelle zwischen Support, Infrastruktur und Entwicklung
• Leitung bereichsübergreifender Projekte und Einführung neuer Prozesse, Produkte und Tools
• Ressourcen- und Personalplanung in Abstimmung mit People & Culture
• Reporting an das Management und Ableitung von Verbesserungspotenzialen

Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung (idealerweise mit IT-Management Know-how)
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Operations oder technischen Service
• Erfahrung mit Windows- und/oder Linux-Systemen, SQL und Netzwerken (TCP/IP)
• Gutes Verständnis von ITIL oder ähnlichen Support-Frameworks sowie Erfahrung mit Prozessen in den Bereichen Incident-, Problem- und Change-Management
• Führungskompetenz, Organisationstalent und Kommunikationsstärke
• Analytisches Denken, Hands-on-Mentalität sowie Fokus auf Qualität und Kundenzufriedenheit
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Benefits

• Moderne Arbeitsgestaltung mit Gleitzeit und Mobile Working Möglichkeit für maximale Flexibilität
• Attraktive Zusatzleistungen
• Individuelles Weiterbildungsbudget
• Ein motivierendes Arbeitsumfeld mit internationalem Team und regelmäßigen Firmenevents

Unser Kunde bietet Ihnen ein Jahresbruttogehalt ab EUR 60.000,- (Vollzeitbasis) mit der Bereitschaft zur Überzahlung abhängig von der Erfahrung und Qualifikation.