Team Lead IT Support & Operations (w/m/d)

oeh; Österreich; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gleitzeit & Mobile Working

Attraktive Zusatzleistungen

Weiterbildungsbudget

Internationales Team & Firmenevents

Zusammenfassung

oeh in Österreich sucht eine Teamleitung IT-Support & Operations (w/m/d), um ein 7-köpfiges Team im internationalen Umfeld zu führen und Prozesse zu optimieren. Sie verantworten KPI- und SLA-Management sowie Incident- und Eskalationsprozesse.

Sie bringen eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung, solide Kenntnisse in Windows/Linux, SQL und Netzwerken, ITIL-Erfahrung und ausgeprägte Führungsqualitäten mit. Attraktive Zusatzleistungen und ein Jahresbruttogehalt ab EUR 60.000 werden geboten.

Qualifikationen

• Sie haben eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Operations oder technischen Service.
• Fundierte Kenntnisse in Windows-/Linux-Systemen, SQL und Netzwerken.
• Gute ITIL-Kenntnisse sowie Erfahrung mit Incident-, Problem- und Change-Management.
• Führungskompetenz, Organisationstalent und Kommunikationsstärke.

Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung des 7-köpfigen Teams (2nd & 3rd Level).
• Strategische Planung und Optimierung von Support- und Betriebsprozessen.
• Incident- und Eskalationsmanagement inklusive Stakeholder-Kommunikation.
• Weiterentwicklung von Dokumentationen, Workflows und Knowledge-Sharing-Standards.
• Schnittstelle zwischen Support, Infrastruktur und Entwicklung.
• Leitung bereichsübergreifender Projekte und Einführung neuer Prozesse, Produkte und Tools.
• Ressourcen- und Personalplanung in Abstimmung mit People & Culture.
• Reporting an das Management; Ableitung von Verbesserungspotenzialen.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Organisationstalent

Kommunikationsstärke

Analytisches Denken

Hands-on-Mentalität

Kundenzufriedenheit

Deutsch (sehr gut)

Englisch (gut)

Ausbildung

IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung

IT-Management Know-how

Tools

Windows

Linux

SQL

TCP/IP

ITIL

Jobbeschreibung

Du möchtest ein Team führen, Prozesse optimieren und die Qualität im IT-Support und in den IT-Operations auf das nächste Level heben? Übernimm die Leitung eines engagierten Teams in einem internationalen Umfeld und gestalte den Bereich aktiv mit!

Team Lead IT Support & Operations (w/m/d)

Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung des 7-köpfigen Support- und Operations-Teams (2nd & 3rd Level)
• Strategische Planung und Optimierung von Support- und Betriebsprozessen inkl. KPIs und SLA-Management
• Verantwortung für Incident- und Eskalationsmanagement, inklusive Kommunikation mit Stakeholdern
• Weiterentwicklung von Dokumentationen, Workflows und Knowledge-Sharing-Standards
• Schnittstelle zwischen Support, Infrastruktur und Entwicklung
• Leitung bereichsübergreifender Projekte und Einführung neuer Prozesse, Produkte und Tools
• Ressourcen- und Personalplanung in Abstimmung mit People & Culture
• Reporting an das Management und Ableitung von Verbesserungspotenzialen

Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung (idealerweise mit IT-Management Know-how)
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Operations oder technischen Service
• Erfahrung mit Windows- und/oder Linux-Systemen, SQL und Netzwerken (TCP/IP)
• Gutes Verständnis von ITIL oder ähnlichen Support-Frameworks sowie Erfahrung mit Prozessen in den Bereichen Incident-, Problem- und Change-Management
• Führungskompetenz, Organisationstalent und Kommunikationsstärke
• Analytisches Denken, Hands-on-Mentalität sowie Fokus auf Qualität und Kundenzufriedenheit
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Benefits

• Moderne Arbeitsgestaltung mit Gleitzeit undMobile Working Möglichkeitfür maximale Flexibilität
• Attraktive Zusatzleistungen
• Individuelles Weiterbildungsbudget
• Ein motivierendes Arbeitsumfeld mit internationalem Team und regelmäßigenFirmenevents

Unser Kunde bietet Ihnen ein Jahresbruttogehalt ab EUR 60.000,-(Vollzeitbasis) mit der Bereitschaft zur Überzahlung abhängig von der Erfahrung und Qualifikation.