Teamlead IT-Support & Operations – Flexible Hours

oeh; Österreich; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gleitzeit & Mobile Working

Attraktive Zusatzleistungen

Weiterbildungsbudget

Internationales Team & Firmenevents

Zusammenfassung

oeh in Österreich sucht eine Teamleitung IT-Support & Operations (w/m/d), um ein 7-köpfiges Team im internationalen Umfeld zu führen und Prozesse zu optimieren. Sie verantworten KPI- und SLA-Management sowie Incident- und Eskalationsprozesse.

Sie bringen eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung, solide Kenntnisse in Windows/Linux, SQL und Netzwerken, ITIL-Erfahrung und ausgeprägte Führungsqualitäten mit. Attraktive Zusatzleistungen und ein Jahresbruttogehalt ab EUR 60.000 werden geboten.

Qualifikationen

• Sie haben eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Operations oder technischen Service.
• Fundierte Kenntnisse in Windows-/Linux-Systemen, SQL und Netzwerken.
• Gute ITIL-Kenntnisse sowie Erfahrung mit Incident-, Problem- und Change-Management.
• Führungskompetenz, Organisationstalent und Kommunikationsstärke.

Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung des 7-köpfigen Teams (2nd & 3rd Level).
• Strategische Planung und Optimierung von Support- und Betriebsprozessen.
• Incident- und Eskalationsmanagement inklusive Stakeholder-Kommunikation.
• Weiterentwicklung von Dokumentationen, Workflows und Knowledge-Sharing-Standards.
• Schnittstelle zwischen Support, Infrastruktur und Entwicklung.
• Leitung bereichsübergreifender Projekte und Einführung neuer Prozesse, Produkte und Tools.
• Ressourcen- und Personalplanung in Abstimmung mit People & Culture.
• Reporting an das Management; Ableitung von Verbesserungspotenzialen.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Organisationstalent

Kommunikationsstärke

Analytisches Denken

Hands-on-Mentalität

Kundenzufriedenheit

Deutsch (sehr gut)

Englisch (gut)

Ausbildung

IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung

IT-Management Know-how

Tools

Windows

Linux

SQL

TCP/IP

ITIL

Jobbeschreibung

oeh in Österreich sucht eine Teamleitung IT-Support & Operations (w/m/d), um ein 7-köpfiges Team im internationalen Umfeld zu führen und Prozesse zu optimieren. Sie verantworten KPI- und SLA-Management sowie Incident- und Eskalationsprozesse.

Sie bringen eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung, solide Kenntnisse in Windows/Linux, SQL und Netzwerken, ITIL-Erfahrung und ausgeprägte Führungsqualitäten mit. Attraktive Zusatzleistungen und ein Jahresbruttogehalt ab EUR 60.000 werden geboten.