Support Specialist (m/w/d)

Simplify Hospitality GmbH; Salzburg; Vor Ort; EUR 27.000 - 33.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home Office

Gute Anbindung

Aus- und Weiterbildung

Team-Events

Zusammenfassung

Simplify Hospitality GmbH sucht in Salzburg oder Wien eine:n Support Specialist mit Berufserfahrung. Du unterstützt Hotelkund:innen per Ticketsystem und Telefon, analysierst technische Fragestellungen und begleitest Kund:innen bei der Einrichtung unserer Cloud-Software.

Zu deinen Aufgaben gehören das Einrichten von Schnittstellen, das Erfassen und Priorisieren von Anfragen sowie das Dokumentieren von Lösungen.

Qualifikationen

• Technische Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung.
• Erfahrung im Kundenservice, Anwendersupport oder technischen Support.
• Freude daran, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Strukturierte, lösungsorientierte und zuverlässige Arbeitsweise.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Lernbereitschaft und Interesse an Software und technischen Zusammenhängen.
• Serviceorientierung und einen ruhigen Umgang mit anspruchsvollen Situationen.

Aufgaben

• Kundensupport per Ticketsystem und Telefon.
• Technische Fragen analysieren und passende Lösungen finden.
• Kund:innen bei der Einrichtung und Nutzung der Cloud-Software begleiten.
• Schnittstellen selbstständig einrichten und Integrationen unterstützen.
• Supportanfragen erfassen, priorisieren und bearbeiten.
• Lösungen und Best Practices dokumentieren.
• Supportprozesse und interne Abläufe optimieren.
• Bei komplexen Themen mit Fachabteilungen abstimmen.

Kenntnisse

Kundensupport

Ticket-Systeme

Problemlösung

Fehlerbehebung

Produktkenntnisse

Technischer Support

Ausbildung

Technische Ausbildung

Vergleichbare praktische Erfahrung

Tools

Jira

Jobbeschreibung

Wenn bei einem Hotel eine wichtige Funktion nicht wie erwartet funktioniert, zählt eine schnelle und verständliche Lösung. Als Support Specialist unterstützt du unsere Kund:innen im Hotelalltag, analysierst technische Fragestellungen und begleitest sie bei der Einrichtung unserer Cloud-Software.

Simplify Hospitality entwickelt Software für Hotels und Beherbergungsbetriebe. Unsere Lösungen helfen unseren Kund:innen dabei, ihre täglichen Abläufe effizient und zuverlässig zu organisieren. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine:n Support Specialist, der oder die gerne zuhört, Probleme strukturiert löst und technische Zusammenhänge verständlich erklärt.

Support Specialist (m/w/d)

Salzburg oder Wien · Vollzeit · ab sofort · mit Berufserfahrung

Aufgaben

• Du unterstützt unsere Hotelkund:innen per Ticketsystem und Telefon.
• Du analysierst technische Fragen und findest passende Lösungen.
• Du begleitest Kund:innen bei der Einrichtung und Nutzung unserer Cloud-Software.
• Du richtest Schnittstellen selbstständig ein und unterstützt bei technischen Integrationen.
• Du erfasst, priorisierst und bearbeitest Supportanfragen.
• Du dokumentierst Lösungen und Best Practices.
• Du arbeitest an der Optimierung unserer Supportprozesse und internen Abläufe mit.
• Du stimmst dich bei komplexeren Themen mit den zuständigen Fachabteilungen ab.

Anforderungen

• Technische Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung
• Erfahrung im Kundenservice, Anwendersupport oder technischen Support
• Freude daran, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären
• Strukturierte, lösungsorientierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Lernbereitschaft und Interesse an Software und technischen Zusammenhängen
• Serviceorientierung und einen ruhigen Umgang mit anspruchsvollen Situationen

VON VORTEIL SIND

• Erfahrung in der Hotellerie oder mit Hotelsoftware
• Kenntnisse in Support- oder Ticketsystemen wie Jira
• Grundkenntnisse in Schnittstellen und Systemintegrationen
• Gute Englischkenntnisse
• Erfahrung mit Cloud-Anwendungen oder Property-Management-Systemen

Angebot

• Eine abwechslungsreiche Position an der Schnittstelle von Hotellerie, Software und Kundenservice
• Ein kollegiales Team und kurze Entscheidungswege
• Eine offene Du-Kultur
• Homeoffice-Möglichkeiten
• Einen modernen Arbeitsplatz in Salzburg oder Wien
• Gute öffentliche Verkehrsanbindung
• Fachliche und persönliche Weiterbildung
• Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Unternehmensgruppe
• Ein sicheres und stabiles Arbeitsumfeld in einem wachsenden Softwareunternehmen
• Gemeinsame Teamaktivitäten und Firmenevents

Gehalt

Das Mindestgehalt liegt bei 2.676 EUR brutto pro Monat (auf 38,5 Stunden Basis), das tatsächliche Gehalt ist abhängig von Qualifikation und Erfahrung. Das Gehalt wird 14-mal jährlich ausbezahlt.

Über den Job

Anstellungsart: Vollzeit (Festanstellung)

Gehalt: ab 2.676 EUR monatlich

Positionsebene: Berufserfahrung

Arbeitsmodell: On-site

Dienstorte: Salzburg (Stadt), Wien 4. Bezirk (Wieden)

Berufsfelder: Beratung, Consulting, Gastronomie, Tourismus, Verkauf, Kundenbetreuung

Offene Stellen: 1 Stelle offen für diese Position

Über das Unternehmen

Arbeitgeber: Simplify Hospitality GmbH

Mitarbeiter*innenanzahl: 31 - 50 Mitarbeiter*innen

Standorte: Salzburg

Detaillierte Angaben zur Stelle

Vollzeit (Festanstellung)

• Montag bis Freitag
• 38,5 Stunden

Dienstorte

• Salzburg (Stadt)
• Wien 4. Bezirk (Wieden)

Erforderliche Kenntnisse

• Kundensupport
• Ticket-Systeme
• Problembehandlung
• Fehlerbehebung
• Produktkenntnisse
• Technischer Support

Erforderliche Sprachen

• Deutsch C2
• Englisch B2

Benefits

• Home Office
• Gute Anbindung
• Aus- und Weiterbildung
• Team-Events