Customer Technical Support | all genders

Casablanca Hotelsoftware GmbH; Schönwies, Innsbruck, Wien, Linz; On-site; EUR 25,114 - 30,082; Full time

Benefits offered by this job

Täglicher Essenszuschuss von €8

Moderner Arbeitsplatz

Mitarbeiterbenefits wie exklusive Rabatte

Team-Events

Job summary

Die Casablanca Hotelsoftware GmbH in Schönwies sucht einen Customer Technical Support Specialist, der als zentrale Anlaufstelle für technische Supportfälle fungiert. Du kommunizierst Lösungen verständlich an Kunden und arbeitest eng mit unserem KI-gestützten Assistenten zusammen.

Deine Aufgaben umfassen die Bearbeitung komplexer Probleme, Analyse technischer Umgebungen und die Sicherstellung einer hohen Servicequalität. Das Unternehmen bietet ein modernes Büro in Schönwies und hervorragende Weiterbildungsmöglichkeiten.

Qualifications

• Spaß an Technik und Fehlersuche in technischen Umgebungen.
• Computerkenntnisse über Office-Anwendungen hinaus.
• Erfahrung im technischen Support wünschenswert.
• Die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit hoher Qualitätsorientierung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Bearbeitung und Lösung komplexer technischer Supportfälle.
• Fehlersuche und Analyse in technischen Umgebungen.
• Verständliche Kommunikation technischer Zusammenhänge.
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs.
• Arbeit mit der internen KI-gestützten Assistenz.
• Unterstützung bei Schnittstellenanbindungen.

Skills

Technikverständnis

Erfahrung im technischen Support

Kommunikationstechnische Sachverhalte

Selbstbewusste, strukturierte Herangehensweise

Einfühlungsvermögen

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Job description

Vollzeit

Schönwies/Innsbruck/Wien/Linz

GestaltemitunsdieHospitalityvonmorgen

WirbeiCASABLANCAhotelsoftwaremachen5-Sterne-ErlebnissefürmehrMenschenaufderWeltzugänglich.MitintelligentendigitalenLösungenschaffenwirZeitfürunsereKundinnenundKunden,damitsiesichaufdaskonzentrierenkönnen,waswirklichzählt:außergewöhnlicheGästeerlebnisse.AlsTirolerSoftwareunternehmenmitknapp100MitarbeitendenentwickelnwirLösungen,dietäglichinmehrals2.000HotelsinÖsterreich,Deutschland,derSchweizundSüdtirolimEinsatzsind.GemeinsamgestaltenwirdiedigitaleZukunftderHotellerie.

DeineRolle

AlsCustomerTechnicalSupportSpecialistbistdudiezentraleAnlaufstellefüranspruchsvolletechnischeSupportfälle.DuanalysierstkomplexetechnischeSachverhalte,findestdieUrsacheundkommunizierstLösungenverständlichanunsereKund:innen,egalobamTelefon,perChatoderschriftlich.DabeiarbeitestdumitunseremunternehmensinternenKI-gestütztenAssistenten„CASABLANCAIntelligenceAgency(CIA)"undbringstdeintechnischesVerständnisgezieltein,umProblemeeffizientzulösen.

DeineAufgaben

• BearbeitungundLösungkomplexertechnischerSupportfälle
• FehlersucheundAnalyseintechnischenUmgebungen(Netzwerke,Schnittstellen,Systemkonfigurationen)
• VerständlicheKommunikationtechnischerZusammenhängegegenüberKund:innen
• SicherstellungderEinhaltungvonSLAssowiehoherService-undLösungsqualität
• ArbeitmitunseremCIAzureffizientenFallbearbeitung
• UnterstützungbeiSchnittstellenanbindungenundKundenprojekten
• ErstellungundPflegetechnischerWissensdokumentationen
• EngeZusammenarbeitmitCustomerSuccess,DevelopmentundIT

Dasbringstdumit

• SpaßanTechnikundFehlersucheintechnischenUmgebungen:Duweißt,wieeineIP-Adressefunktioniert,undwennzuhausedasInternetnichtgeht,bistdudiejenige/derjenige,die/dereswiederzumLaufenbringt
• Computerkenntnisse,dieüberOffice-Anwendungenhinausgehen:dubewegstdichgerneinSystemen,verstehstZusammenhängeundfindestdichschnellzurecht
• ErfahrungimtechnischenSupport,inderIToderineinemvergleichbarentechnischenUmfeldsindwünschenswert
• Selbstbewusste,strukturierteHerangehensweisebeiderFehlersuche
• DieFähigkeit,technischeSachverhalteeinfachundverständlichzuerklären
• Einfühlungsvermögen,HilfsbereitschaftundderAnspruch,fürjede:nKund:innendiepassendeLösungzufinden
• EigenverantwortlichesArbeitenmithoherQualitäts-&Lösungsorientierung
• SehrguteDeutschkenntnisseinWortundSchrift
• VonVorteil:
  • ErfahrunginderHospitality-oderTourismusbranchebzw.imUmgangmitPMS-Systemen
  • GuteEnglischkenntnisse

DavonprofitierstdubeiCASABLANCAhotelsoftware

• NeuesOfficeinWien:ModernerArbeitsplatzmitguterÖffentlicher-AnbindungundeinemwachsendenTeam:DugestaltestvonAnfangan
• Innsbruck:ModernesStadtbüromitoptimalerÖffi-Anbindung:ArbeitenmitBlickaufdieBerge
• SchönwiesHeadquarter:UnsermodernerCampusmitPool,FitnessstudioundtäglicherVerpflegungausunsererhauseigenenKüche
• PersönlichesBuddy-System:deinMentorbegleitetdichabTageins
• EntwicklungimFokus:Onboarding-Reviewnach5Monaten,jährlichesReviewundhalbjährlicheCheck-In-Gespräche
• Team-EventsundeinechtesWir-Gefühl
• TäglicherEssenszuschussvon€8proOffice-Tag
• MitarbeiterBenefit:exklusiveDealsundRabatte

BewirbdichundschickeunsdeinenLebenslauf!WirfreuenunsaufeinerstesKennenlerngesprächmitdir!

*FürdiesePositionbietenwireinattraktives,marktgerechtesGehalt.WenndudieobengenanntenVoraussetzungenerfüllst,kannstdumiteinemMindestgehalt2473,-Brutto/Monat(ausgehendvoneinerVollzeitstelle/38,5Wochenstunden)rechnen.

DasletztgültigeGehaltklärenwirineinempersönlichenGespräch.