Studentenjob Support & Customer Success

ÖH-Bundesvertetung; Wien; Hybrid; EUR 12.000 - 14.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Teilzeit 20h/Woche

Gute öffentliche Erreichbarkeit – U4-P

Kaffee, Tee, Wasser im Büro

Flexible Mittagspausen-Optionen

Praxisnähe im PropTech-Unternehmen

Direkter Kund*innenkontakt

Zusammenfassung

ÖH-Bundesvertretung sucht Mitarbeiter:in im Support & Customer Success in Wien. Teilzeit (20 h/Woche) mit flexibler Vereinbarkeit zum Studium, Standort 1050 Wien. Du bist erste Anlaufstelle, bearbeitest einfache Anfragen, koordinierst Weiterleitungen an Second-Level-Support und begleitest Kundinnen bei der Nutzung der Systeme.

Vor Ort-Einsätze möglich, gute Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich. Die Stelle bietet eine moderne Arbeitsumgebung, outreach zu Kundinnen und Einblicke in

Qualifikationen

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Freude an Kommunikation und Umgang mit Menschen
• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Bereitschaft zu gelegentlichen Vor-Ort-Einsätzen bei Kundinnen vor Ort

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Supportanfragen per E-Mail oder Telefon
• Bearbeitung einfacher und wiederkehrender Supportfälle nach definierten Abläufen
• Dokumentation der Anfragen und Lösungen im Ticketsystem
• Weiterleitung komplexerer technischer Themen an den Second-Level-Support
• Unterstützung der Kundinnen bei Nutzung und Einrichtung der Systeme
• Gelegentliche einfache Vor-Ort-Tätigkeiten nach Einschulung und Vorgaben

Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Kommunikation

Geduld

Systematik

Jobbeschreibung

Das Serviceportal Schwarze Brett der
Österreichischen HochschülerInnenschaft

Online seit: 03.09.2026
Ablaufdatum: 15.10.2026

Beschreibung

Wochenstunden: 20h (Teilzeit)
Standort: 1050 Wien, Österreich

Über uns:
Housemeister entwickelt smarte Lösungen für moderne Wohngebäude – von Paketboxen bis zu digitalen Hausaushängen. Damit unsere Kundinnen, Hausverwaltungen und Nutzerinnen unsere Systeme im Alltag bestmöglich nutzen können, suchen wir Unterstützung im Bereich Support & Customer Success.

Dabei geht es nicht nur darum, bei Fragen oder Problemen zu helfen, sondern auch darum, unsere Kundinnen aktiv bei der Nutzung unserer Lösungen zu begleiten und sicherzustellen, dass die eingesetzten Systeme sinnvoll und optimal genutzt werden.

Deine Aufgaben:

In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für Supportanfragen, die per E-Mail oder Telefon bei uns eingehen.

Du bearbeitest einfache und wiederkehrende Supportfälle anhand unserer bestehenden Prozesse und sorgst dafür, dass Anfragen schnell und zuverlässig beantwortet werden. Bei technisch komplexeren Themen koordinierst du die Weitergabe an unseren Second-Level-Support und bleibst dran, bis eine Lösung gefunden wurde.

Gleichzeitig unterstützt du unsere Kundinnen dabei, unsere Systeme im Alltag bestmöglich einzusetzen. Du hilfst bei Fragen zur Bedienung, erklärst Funktionen und achtest darauf, ob unsere Lösungen tatsächlich sinnvoll genutzt werden. Wo du Verbesserungspotenzial erkennst, gehst du aktiv auf unsere Kundinnen zu und unterstützt sie dabei, mehr aus unseren Produkten herauszuholen.

Manche Anliegen lassen sich am besten direkt vor Ort lösen. Daher gehören gelegentlich auch einfache Einsätze bei unseren Anlagen zu deinem Aufgabenbereich – beispielsweise die Entnahme nicht abgeholter Pakete oder der Austausch einfacher Ersatzteile. Dafür musst du kein Technik-Profi sein: Die Tätigkeiten sind unkompliziert und werden dir von uns entsprechend gezeigt.

Zu deinen Aufgaben gehören insbesondere:

• Bearbeitung von Supportanfragen per E-Mail und Telefon
• Bearbeitung einfacher und wiederkehrender Supportfälle nach definierten Abläufen
• Dokumentation der Anfragen und Lösungen im Ticketsystem
• Weiterleitung komplexerer technischer Themen an den Second-Level-Support
• Nachverfolgung offener Tickets bis zur erfolgreichen Lösung
• Freundliche und professionelle Kommunikation mit Kundinnen, Nutzer*innen und Partnern
• Unterstützung unserer Kund*innen bei der Nutzung und Einrichtung unserer Systeme
• Erklärung von Funktionen und Unterstützung bei Fragen zur Bedienung
• Aktive Begleitung unserer Kund*innen mit dem Ziel, eine möglichst gute und sinnvolle Nutzung unserer Lösungen sicherzustellen
• Erkennen von Verbesserungspotenzial bei der Nutzung unserer Produkte und Weitergabe von Kundenfeedback an unser Team
• Gelegentliche einfache Vor-Ort-Tätigkeiten nach Einschulung und klaren Vorgaben, z. B. die Entnahme nicht abgeholter Pakete oder der Austausch einfacher Komponenten

Dein Profil:

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Freude an Kommunikation und am Umgang mit Menschen
• Spaß daran, Kund*innen nicht nur bei Problemen zu helfen, sondern sie auch aktiv bei der Nutzung unserer Produkte zu unterstützen
• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Technisches Grundverständnis und Interesse an digitalen Produkten – besondere technische Vorkenntnisse sind nicht erforderlich
• Bereitschaft, gelegentlich auch einfache Aufgaben direkt bei unseren Kund*innen vor Ort zu übernehmen
• Geduld, Genauigkeit und die Fähigkeit, auch bei mehreren offenen Themen den Überblick zu behalten
• Erfahrung im Support, Kundenservice, Customer Success oder in einer vergleichbaren Rolle ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
• Führerschein B ist von Vorteil

Unser Angebot:

• Eine Teilzeitstelle (20h/Woche) – flexibel mit deinem Studium vereinbar
• Moderne Arbeitsumgebung (klimatisiertes Büro, helle Fertigungsräume)
• Gute öffentliche Erreichbarkeit – U4 Pilgramgasse in Gehweite
• Kostenlose Getränke im Büro (Kaffee, Tee, Wasser etc.)
• Viele Mittagspausen-Optionen in der Umgebung
• Möglichkeit, Praxiserfahrung in einem innovativen PropTech-Unternehmen zu sammeln
• Direkter Kontakt zu unseren Kund*innen und Einblick in die praktische Anwendung unserer Produkte
• Einblick in Produktentwicklung, Prototyping und Fertigung
• Die Möglichkeit, Kundenfeedback direkt in die Weiterentwicklung unserer Produkte einfließen zu lassen

Für diese Position ist eine Entlohnung entsprechend Kollektivvertrag von € 1169,35 vorgesehen, welche 14x pro Jahr zur Auszahlung gelangt.

Eckdaten

Vertragsart: Unbefristeter Dienstvertrag
Stundenanzahl: 20 h/Woche
Gehalt: 1169,35 EUR pro Monat