Solution Manager (w/m/d) Serviceprozesse

Austrian Federal Computing Centre; Wien; On-site; EUR 62,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Teleworking

Zentrale Lage

Öffentliche Verkehrsanbindung

Weiterbildung

Job summary

BRZ ist das Kompetenzzentrum für Digitalisierung des Public Sectors in Österreich – Teil der kritischen Infrastruktur. Ob ID Austria, FinanzOnline, Unternehmensserviceportal oder digitaler Führerschein am Smartphone: Im BRZ vereinfachen Anwendungen und Services den Behördenalltag für Millionen Menschen.

Als IT-Dienstleister des Bundes bietet BRZ eine zentrale Lage in Wien und umfassende Benefits. Die Position verlangt Erfahrung in Produkt-/Projektmanagement sowie Service-Management im IT-Umfeld

Qualifications

• Abgeschlossene technische oder wirtschaftliche Ausbildung (Uni, FH).
• Fortgeschrittene Kenntnisse in der Anforderungsanalyse und im Service Management.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie souveräne Führung komplexer Situationen.

Responsibilities

• Betrieb und Weiterentwicklung bestehender Solutions sowie Projekte der Infrastruktur- und Serviceprozesse.
• Kaufmännische Planung, Steuerung und Ergebniskontrolle der Solutions.
• Konzeption und Umsetzung der Solution-Strategie und Entwicklung neuer Solutions.
• Strukturierung des Portfolios und Ressourcen innerhalb der Produktfamilie.

Skills

Produkt- & Projektmanagement

Service Management

Anforderungsanalyse

Kundenorientierung

Teamführung

Education

Abgeschlossene technische oder wirtschaftliche Ausbildung (Uni, FH)

Tools

ITIL

Job description

Beschreibung des BRZ

Wir sind das Kompetenzzentrum für Digitalisierung des Public Sectors in Österreich – und damit Teil der kritischen Infrastruktur. Ob ID Austria, FinanzOnline, Unternehmensserviceportal oder digitaler Führerschein am Smartphone: Im BRZ entwickelte Anwendungen und Services vereinfachen Millionen Menschen den Alltag, indem sie Behördenwege mit wenigen Klicks ermöglichen.

Als IT-Dienstleister des Bundes finden Sie uns im Herzen Wiens. Unser Standort in Wien Mitte bietet eine optimale Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel und schafft somit beste Voraussetzungen für alle unsere Mitarbeitenden.

Wir vergeben Topjobs mit Sinn!

Die Abteilung Kundenlösungen trägt die inhaltliche und finanzielle Verantwortung für Entwicklung und Betrieb des gesamten Portfolios kundenspezifischer Lösungen im jeweiligen thematischen Fokusbereich von ihrer Entstehung bis hin zum eventuellen Ausscheiden aus dem Markt. Die Teams sind zuständig für die Konzeption und die Umsetzung der Strategie der Lösungen sowie der Entwicklung und erstellen in Abstimmung mit den internen Leistungsbereichen Angebote und Ausschreibungen. Solution Manager:innen verantworten die Erfüllung der Service Level Agreements, der geplanten Budgets und Business‑Cases, sowie den Lebenszyklus der Lösungen.

Ihre Aufgaben

• Verantwortung für Betrieb und Weiterentwicklung bestehender Solutions sowie Projekte der Infrastruktur- und Serviceprozesse (ITSM, ITIL, etc.)
• Kaufmännische Planung, Steuerung und Ergebniskontrolle der Solutions
• Konzeption und Umsetzung der Solution Strategie und der Entwicklung neuer Solutions
• Strukturierung des Portfolios und dessen Ressourcen innerhalb der Produktfamilie
• Unterstützung bei der Erstellung von Angeboten und Leistungsbeschreibungen
• Auftraggeber:in (intern) für Entwicklungen, Projekte und Betrieb
• Zusammenarbeit mit Businesspartnermanagement und Betrieb
• Aufbereitung und Analyse fachlicher Anforderungen sowie intensiver Kontakt mit den Fachbereichen des BRZ
• Durchführung der Freigabe von Service-Reviews

Sie bringen mit

• Abgeschlossene technische oder wirtschaftliche Ausbildung (Uni, FH)
• Mind. 5 Jahre Erfahrung in den Bereichen Produkt- bzw. Projektmanagement oder Service Management im IT‑nahen Umfeld
• Fortgeschrittene Kenntnisse in der Anforderungsanalyse
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Strategischer Weitblick und die Fähigkeit ein virtuelles Team in einem anspruchsvollen Umfeld zu motivieren, zu entwickeln und souverän zu führen
• Persönliche Stärke und Souveränität im Umgang mit komplexen Situationen sowie die Fähigkeit, klare Entscheidungsfindung unter anspruchsvollen Rahmenbedingungen zu treffen

Für diese Position ist gemäß BRZ-Kollektivvertrag bei einer Vollzeitbeschäftigung von 38,5 Wochenstunden ein Jahresbruttogehalt ab EUR 69.011,60 vorgesehen. Die tatsächliche Einstufung richtet sich nach Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung. Sollten Sie das Anforderungsprofil noch nicht vollständig erfüllen, erfolgt die Einstufung entsprechend der vorgesehenen Gehaltsgruppe. Bringen Sie zusätzliche Qualifikationen oder Erfahrung mit, werden diese selbstverständlich angerechnet. Mehrleistungen werden durch Zeitausgleich oder eine zusätzliche Vergütung abgegolten. Wir freuen uns auf Persönlichkeiten, die mit ihrem Know‑how und Engagement einen wertvollen Beitrag zum Erfolg unseres Teams leisten möchten.

Wir sind bestrebt, den Anteil von Frauen in allen Geschäftsbereichen zu erhöhen, und leben Chancengleichheit.

Benefits Im BRZ

Flexible Arbeitszeit & Teleworking
Flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeiten & 60% Teleworking
Zentrale Lage
Ausgezeichnete öffentliche Verkehrsanbindung in zentraler Lage
Aus- und
Weiterbildung Lehre, Traineeships und zukunftsorientierte Weiterbildungen
Gesundheit Gesundheitsvorsorge, 24/7-Fitnessraum, Sportveranstaltungen, arbeitspsychologische Beratung u.v.m.
Buddys & Mentoring Onboarding und Weiterbildungen Betriebliche
Vorsorge Einzahlungen ab € 100,-/Monat in die Bundespensionskasse Beruf
und Familie Stay connected mit Karenzierten, Kinderbetreuung an schulautonomen Tagen u.v.m. Vergünstigungen Ermäßigungen in zahlreichen Lokalen und Geschäften Und vieles mehr! Moderne Arbeitsmittel, Prämien, Essensgutscheine u.v.m.

Weitere Benefits des BRZ

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Wir freuen uns von Ihnen zu hören!

Ihr Kontakt im BRZ

Stefanie Lehr
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Talent Acquisition
& Development