Servicekoordinator*in ProAV 80 - 100% / Standort nach Absprache

AUVISO Audio Visual Solutions AG; Schweiz; Hybrid; EUR 91,000 - 118,000; Full time

Job summary

auviso – audio visual solutions ag sucht eine/n Servicekoordinator/in ProAV zur zentralen Drehscheibe im Servicebetrieb. Sie übernehmen technische Servicefälle, analysieren die Situation und koordinieren alle Schritte bis zur nachhaltigen Behebung.

Dabei verbinden Sie technisches Verständnis mit Organisationstalent und klarer Kommunikation. Sie arbeiten an einem professionellen Serviceprozess, koordinieren Remote- und Field-Support sowie Partner und Lieferanten und stellen eine transparente

Qualifications

• Ausbildung in Multimedia, Veranstaltungstechnik, Elektronik, Elektrotechnik oder Informatik
• Mehrjährige Erfahrung im Installieren, Betreiben oder Unterhalten von AV-/Multimediaanlagen
• Gutes Verständnis für Signaltechnik, Elektronik, IT und Störungsanalyse
• Sicherer Umgang mit Ticketing-, Dokumentations-, Assetmanagement- und Monitoring-Systemen

Responsibilities

• Störungsanalyse an AV-/Multimediasystemen und Einleitung geeigneter Maßnahmen
• Verantwortung für Servicefälle bis zur nachhaltigen Lösung
• Koordination von Remote- und Field-Support, Herstellern, Lieferanten und Partnern
• Planung von Wartungen, Reparaturen und Ersatzgeräten
• Überwachung von Reaktions-, Interventions- und Behebungszeiten
• Transparente Kommunikation mit Kunden
• Pflege von Tickets, Anlagedokumentationen, Servicedaten und Monitoring-Systemen
• Koordination von RMA-Fällen und Reparaturabwicklung
• Unterstützung bei technischen Aufnahmen, Anlagenübernahmen oder Einsätzen vor Ort
• Aufbereitung von KPI- und SLA-Auswertungen und Weiterentwicklung der Serviceprozesse

Skills

Technische Grundausbildung

AV-Systeme

Kundenkommunikation

Ticketing-Systeme

Assetmanagement

Monitoring-Systeme

Sprachkenntnisse Deutsch

Sprachkenntnisse Englisch

Organisationsfähigkeit

Education

Technische Grundausbildung

Tools

Ticketing-Systeme

Dokumentations-Systeme

Assetmanagement-Systeme

Monitoring-Systeme

Job description

auviso – audio visual solutions ag ist technischer Dienstleister für Veranstaltungen und Installationen von Medientechnik. Für jeden Event und für jeden Ort finden wir die passende Gesamtlösung. Rund 190 Mitarbeitende stehen hinter diesem Erfolg.

Du behältst auch bei komplexen technischen Störungen den Überblick und führst Kunden, Techniker und Partner zielgerichtet zur Lösung? Dann suchen wir dich.

Als Servicekoordinator*in bist du die zentrale Drehscheibe in unserem Servicebetrieb. Du übernimmst technische Servicefälle vom Servicedesk, analysierst die Situation und koordinierst alle notwendigen Schritte bis zur nachhaltigen Behebung. Dabei verbindest du technisches Verständnis mit Organisationstalent, klarer Kommunikation und einem hohen Qualitätsanspruch.

Servicekoordinator*in ProAV 80 - 100% / Standort nach Absprache

Deine Aufgaben

• Du analysierst technische Störungen an professionellen AV- und Multimediasystemen und leitest geeignete Massnahmen ein
• Du übernimmst die Verantwortung für Servicefälle und führst diese bis zur nachhaltigen Lösung
• Du koordinierst Remote Support, Field Support, Hersteller, Lieferanten und weitere beteiligte Stellen
• Du planst Wartungen, Reparaturen, Ersatzgeräte und die erforderlichen Ressourcen
• Du überwachst vereinbarte Reaktions-, Interventions- und Behebungszeiten
• Du stellst eine professionelle und transparente Kommunikation mit unseren Kunden sicher
• Du pflegst Tickets, Anlagedokumentationen, Servicedaten, Assets und Monitoring-Systeme
• Du koordinierst RMA-Fälle und die Reparaturabwicklung
• Du unterstützt situativ bei technischen Aufnahmen, Anlagenübernahmen oder Einsätzen vor Ort
• Du bereitest KPI- und SLA-Auswertungen auf und unterstützt die Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse

Dein Profil

• Eine abgeschlossene technische Grundausbildung, beispielsweise in den Bereichen Multimedia, Veranstaltungstechnik, Elektronik, Elektrotechnik oder Informatik
• Mehrjährige Erfahrung im Installieren, Betreiben oder Unterhalten professioneller AV- oder Multimediaanlagen
• Fundiertes Verständnis für professionelle AV-Systeme sowie für Signaltechnik, Elektronik, Elektrotechnik und IT
• Erfahrung in der strukturierten Fehleranalyse und Bearbeitung technischer Störungen
• Sicherer Umgang mit Ticketing-, Dokumentations-, Assetmanagement- und Monitoring-Systemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
• Kommunikationsstärke, Empathie und ein sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Partnern
• Die Fähigkeit, Aufgaben klar zu priorisieren und Beteiligte auch ohne direkte Führungsverantwortung zu steuern
• Verantwortungsbewusstsein und die Bereitschaft, technische Fälle konsequent bis zum Abschluss zu begleiten

Erfahrung in der Koordination, Disposition, Projektleitung oder im Problemmanagement ist von Vorteil. Zusätzliche Kenntnisse in Französisch oder Italienisch sowie eine Weiterbildung in Betriebswirtschaft, Projektmanagement oder Service Management runden dein Profil ab.

Was dich bei uns erwartet:

Dich erwartet eine verantwortungsvolle und vielseitige Funktion an der Schnittstelle zwischen Technik, Kundenbetreuung und Organisation. Du arbeitest mit erfahrenen Spezialisten zusammen, koordinierst anspruchsvolle Servicefälle und trägst wesentlich dazu bei, dass unsere Kunden zuverlässig betreut werden und ihre Systeme langfristig funktionieren.

Bei uns kannst du Verantwortung übernehmen, deine technische Erfahrung einbringen und die Weiterentwicklung eines professionellen Servicebetriebs aktiv mitgestalten.

auviso - audio visual solutions ag -Spinnereistrasse 5 - CH-6020 Emmenbrücke - [phone]