Service-Desk-Profi: Schneller IT-Support & User Help

ACP Gruppe; St. Pölten; Vor Ort; EUR 24.000 - 29.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ACP Gruppe sucht eine/n Service Desk Agenten, der den laufenden IT-Betrieb sichert und Störungen zeitnah behebt. Du betreust internationale Kunden sowie Kolleginnen und Kollegen und stehst als SPOC für Anfragen per Telefon, Email, Chat und Ticketsystem bereit.

Zu deinem Aufgabenbereich gehört die Fehlersuche, Lösungserarbeitung, Dokumentation sowie präzises Usermanagement im Active Directory und Berechtigungsmanagement.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung bzw. Erfahrung im IT-support.
• Gute Kenntnisse in Windows 11, MS Office, MS Teams, OneDrive und Active Directory.
• Kenntnisse in ITIL und Client-Hardware.
• Hoher Qualitätsanspruch und lösungsorientierte Fehleranalyse.
• Selbständig, kommunikativ und teamfähig.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Freude am Telefonieren.

Aufgaben

• SPOC: IT-Anliegen der User per Telefon, Email, Chat und Ticketsystem entgegennehmen.
• Qualifizierung, Fehleranalyse, Lösung herbeiführen bzw. ticketbasiert weiterleiten.
• Usermanagement über AD, File-/Exchange-Server; On-/Offboarding sicherstellen.
• Beratung und Unterstützung bei Fragen/Anfragen.
• Schnittstellenmanagement durch Kommunikation mit internen Abteilungen und externen Partnern.
• Monitoring: Aktive Überwachung technischer Systeme.

Kenntnisse

Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Selbständig

Teamfähigkeit

Organisationstalent

Kundenorientierung

Freude am Telefonieren

Ausbildung

IT-Ausbildung (Lehre/HTL) oder gleichwertige Erfahrung

Tools

Windows 11

MS Office

MS Teams

OneDrive

Active Directory

Android / iOS

Jobbeschreibung

ACP Gruppe sucht eine/n Service Desk Agenten, der den laufenden IT-Betrieb sichert und Störungen zeitnah behebt. Du betreust internationale Kunden sowie Kolleginnen und Kollegen und stehst als SPOC für Anfragen per Telefon, Email, Chat und Ticketsystem bereit.

Zu deinem Aufgabenbereich gehört die Fehlersuche, Lösungserarbeitung, Dokumentation sowie präzises Usermanagement im Active Directory und Berechtigungsmanagement.