IT-Service Desk Agent – SPOC, Onboarding & Support

ACP Gruppe; Wien; Vor Ort; EUR 24.000 - 29.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ACP Gruppe sucht einen Service Desk Agent, der den IT-Betrieb sicherstellt und als SPOC für interne wie externe Kunden fungiert. Du unterstützt bei Störungen, Anfragen und Fragen, dokumentierst Lösungen sorgfältig und leitest komplexe Angelegenheiten weiter.

Du bringst eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder entsprechende Erfahrung mit Windows 11, AD, MS Office, MS Teams und Englisch/Deutsch mit. Eine teamorientierte, strukturierte Arbeitsweise sowie gute Kommunikationsfähigkeiten runden dein

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung im IT-Support bzw. Helpdesk.
• Kenntnisse in Windows-Umgebung und AD.

Aufgaben

• Bearbeitung von IT-Anfragen per Telefon, E-Mail, Chat und Ticket-System.
• SPOC für User und Neu-/Offboarding im AD- und Serverumfeld.
• Fehleranalyse, Lösungserarbeitung und Dokumentation im Ticketsystem.
• Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und externen Partnern.

Kenntnisse

Windows 11

MS Office

MS Teams

OneDrive

Active Directory

Android / iOS

Deutsch & Englischkenntnisse

Zuhören/Telefonieren

Ausbildung

Lehre/HTL in IT

Tools

Ticketsystem

ITSM (ITIL)

Remote-/Chat-Support

Jobbeschreibung

ACP Gruppe sucht einen Service Desk Agent, der den IT-Betrieb sicherstellt und als SPOC für interne wie externe Kunden fungiert. Du unterstützt bei Störungen, Anfragen und Fragen, dokumentierst Lösungen sorgfältig und leitest komplexe Angelegenheiten weiter.

Du bringst eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder entsprechende Erfahrung mit Windows 11, AD, MS Office, MS Teams und Englisch/Deutsch mit. Eine teamorientierte, strukturierte Arbeitsweise sowie gute Kommunikationsfähigkeiten runden dein