IT Service Desk Agent – Abend/Nacht/Weekend Support (24,5h)

ACP IT Consulting GmbH

Wien

Vor Ort

EUR 13.000 - 20.000

Teilzeit

14 Tage+

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Benefits dieser Stelle

Bike-Leasing

Fitnessstudio

Gesundheitsangebote

Homeoffice-Möglichkeit

Mitarbeiterevents

Offene Kommunikationskultur

Zusammenfassung

ACP IT Solutions GmbH in Wien sucht einen IT Service Desk Agent (m/w/d) für Abend-, Nacht- & Wochenenddienst. Du betreust internationale Kunden, nimmst Anfragen telefonisch, per E-Mail, Chat und Ticket-System entgegen und sorgst für eine reibungslose IT-Unterstützung im ACP-Umfeld.

Zu deinen Aufgaben gehört Fehleranalyse, Dokumentation und Weiterleitung an zuständige Teams. Eine solide IT-Ausbildung und gute Deutsch-/Englischkenntnisse sind erforderlich; feste Abend-, Nacht- und Wochenenddienste

Qualifikationen

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung im technischen Kundensupport.
Gute Kenntnisse in Windows 11, MS Office, Active Directory.
Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, serviceorientierte Kommunikation.

Aufgaben

Single Point of Contact (SPOC) per Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem.
Durchführung von Fehleranalyse, Weiterleitung und Dokumentation von Anliegen im Ticketsystem.
Usermanagement: Zuweisungen in Active Directory, File- und Exchange-Servern sowie kundenspezifischen Anwendungen.
Beratung und Unterstützung der User bei IT-Anfragen.
Schnittstellenmanagement: Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Partnern.
Monitoring: Aktive Überwachung von Systemen und frühzeitiges Erkennen von Störungen.

Jobbeschreibung

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