IT Service Desk Agent - Evening/Night & Weekend Shifts

ACP Gruppe; Wien; Vor Ort; EUR 15.000 - 18.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ACP Gruppe sucht einen Service Desk Agenten, der den laufenden IT-Betrieb sicherstellt und Störungen zeitnah behebt. Sie nehmen Anfragen per Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem entgegen und leiten diese entsprechend weiter.

Sie analysieren Probleme, dokumentieren Lösungen und unterstützen beim On-/Offboarding von Mitarbeitenden. Die Stelle erfordert IT-Ausbildung, sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Bereitschaft zu Abend-, Nacht- und Wochenenddiensten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Kundensupport
• Gute Kenntnisse in Windows 11, MS Office, MS Teams, OneDrive und Active Directory
• Kenntnisse zu IT Service Management (ITIL) sowie Umgang mit Client-Hardware
• Hoher Qualitätsanspruch, lösungsorientierte Fehleranalyse
• Selbständige, kommunikationsstarke Persönlichkeit und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Freude am Telefonieren und Verlässlichkeit
• Bereitschaft für festes Abend-, Nacht- und Wochenenddienstmodell

Aufgaben

• Service Desk Agent: laufender IT-Betrieb aufrechterhalten bzw. wiederherstellen
• Anfragen von Usern per Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem entgegennehmen
• Fehleranalysen durchführen und Lösungen dokumentieren
• Zuweisungen im Active Directory, File- und Exchange-Servern verwalten
• Beratung und Unterstützung der User bei IT-Anliegen
• Schnittstellenmanagement mit internen Fachbereichen und externen Partnern
• Monitoring von Systemen und frühzeitiges Erkennen von Störungen

Kenntnisse

Windows 11

MS Office

MS Teams

OneDrive

Active Directory

Android / iOS

ITIL

Deutsch (fließend)

Englisch (fließend)

Teamfähigkeit

Ausbildung

IT-Ausbildung (Lehre/HTL)

Tools

Windows 11

MS Office

MS Teams

OneDrive

Active Directory

Jobbeschreibung

ACP Gruppe sucht einen Service Desk Agenten, der den laufenden IT-Betrieb sicherstellt und Störungen zeitnah behebt. Sie nehmen Anfragen per Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem entgegen und leiten diese entsprechend weiter.

Sie analysieren Probleme, dokumentieren Lösungen und unterstützen beim On-/Offboarding von Mitarbeitenden. Die Stelle erfordert IT-Ausbildung, sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Bereitschaft zu Abend-, Nacht- und Wochenenddiensten.