Senior End-to-End Service Excellence Lead

A1 Group; Wien; Hybride; EUR 68 000 - 83 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flexible Arbeitszeit

Urlaub 26 Tage

Kantine

Essensbons

Internet inklusive

Diensthandy

Weiterbildung

Gesundheit & Mental-Health

Résumé du poste

A1 Telekom Austria AG sucht eine Senior Process Service Manager (w/m/d) für Wien. Du gestaltest die End-to-End-Servicejourney über Teams, Prozesse und Systeme hinweg und steuerst die Prozessentwicklung gemeinsam mit Service, Delivery, Operations, IT und Partnern.

Du identifizierst wiederkehrende Fehler, analysierst Ursachen und treibst bereichsübergreifende Verbesserungen voran. Gute ITIL- und Prozesskompetenz, starke Moderationsfähigkeit sowie exzellente Kommunikationsfähigkeiten sind gefragt.

Qualifications

• Sehr gute Kenntnisse in ITIL, Prozessmanagement und Continuous Improvement.
• Fundierte Erfahrung in Root-Cause-Analysen und struktureller Problemlösung.
• Fähigkeit, KPIs und Daten kritisch zu hinterfragen und daraus Handlungsempfehlungen abzuleiten.

Responsabilités

• Verantwortung für die Weiterentwicklung der End-to-End-Service-to-Resolution Journey.
• Analysieren von Fehlern, Prozesslücken und Übergaben zur nachhaltigen Optimierung.
• Transparenz über Servicequalität, Kundenwirkung und E2E-Performance schaffen.

Connaissances

ITIL

Prozessmanagement

Continuous Improvement

Root Cause Analysis

KPI-Management

Stakeholder Management

CRM/ITSM

Datenanalyse

Moderation

Sprachkenntnisse DE-C1/EN-B2

Outils

CRM

ITSM/Ticketing

Monitoring

Knowledge Management

Self-Service

Reporting

Description du poste

A1 Telekom Austria AG sucht eine Senior Process Service Manager (w/m/d) für Wien. Du gestaltest die End-to-End-Servicejourney über Teams, Prozesse und Systeme hinweg und steuerst die Prozessentwicklung gemeinsam mit Service, Delivery, Operations, IT und Partnern.

Du identifizierst wiederkehrende Fehler, analysierst Ursachen und treibst bereichsübergreifende Verbesserungen voran. Gute ITIL- und Prozesskompetenz, starke Moderationsfähigkeit sowie exzellente Kommunikationsfähigkeiten sind gefragt.