Senior 2nd-Level Tech Support Manager – Payments & POS

Nexi Group; Lavamünd; Hybrid; EUR 80,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

6 Wochen Urlaub

Führerausweis B

Firmenlaptop

Krankentaggeldversicherung

Mitarbeiterrabatte

Zuschuss öffentlicher Verkehr

Moderne Büroräume

Homeoffice möglich

Job summary

Nexi Group in Österreich sucht eine erfahrene Führungskraft im technischen Support, die ein 2nd‑Level‑Team koordiniert und eskalierte Fälle effizient löst. Sie arbeiten eng mit Produktentwicklung und 3rd‑Level‑Support zusammen und optimieren Prozesse rund um Zahlungsabwicklung und Kundenzufriedenheit.

Sie bringen 3–5 Jahre Support‑Erfahrung, 2 Jahre Führungserfahrung und Kenntnisse im EP2‑Umfeld mit. Flexible Arbeitsmodelle (Hybride) und Benefits wie Laptop sowie Krankenzusatzversicherung werden

Qualifications

• Mindestens 3–5 Jahre Berufserfahrung im technischen Support, davon ≥2 Jahre in Teamleitung.
• Nachgewiesene Erfahrung im Umgang mit Bezahlsystemen, Kreditkartenterminals (POS, attended/unattended) und Payment‑Gateways.
• Erfahrung im 2nd‑Level‑Support oder eskalationsorientierten Umfeldern ist zwingend.
• Kenntnisse im EP2‑Umfeld von Vorteil.

Responsibilities

• Leitung und Entwicklung des 2nd‑Level‑Technical‑Support‑Teams inkl. KPI‑Steuerung und Einsatzplanung.
• Bearbeitung eskalierter technischer Probleme (Zahlungsterminals) und Koordination mit 3rd‑Level‑Support.
• Prozessoptimierung und Pflege von Dokumentationen und Wissensdatenbanken.
• Kundenkommunikation: klare, lösungsorientierte Kommunikation bei Eskalationen.
• Reporting & Analytics von Kennzahlen wie Ticketvolumen und Lösungszeiten.

Skills

Führungskompetenz

Analysefähigkeiten

Kommunikationsstärke

Krisenmanagement

Projektmanagement

Tools

Salesforce

ServiceNow

Job description

Nexi Group in Österreich sucht eine erfahrene Führungskraft im technischen Support, die ein 2nd‑Level‑Team koordiniert und eskalierte Fälle effizient löst. Sie arbeiten eng mit Produktentwicklung und 3rd‑Level‑Support zusammen und optimieren Prozesse rund um Zahlungsabwicklung und Kundenzufriedenheit.

Sie bringen 3–5 Jahre Support‑Erfahrung, 2 Jahre Führungserfahrung und Kenntnisse im EP2‑Umfeld mit. Flexible Arbeitsmodelle (Hybride) und Benefits wie Laptop sowie Krankenzusatzversicherung werden