Reservation & Front Office Quality Lead

COOEE alpin Hotels; Österreich; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Sicherer Arbeitsplatz in wachsendem Un

Regelmäßige Social Events

Zusätzlicher Urlaubstag

Homeoffice-Möglichkeiten

Flexible Arbeitszeiten

Raten für Mitarbeiter und Family &

Vorteils- und Benefit-Plattform

Unterkunft bei Bedarf

Job summary

COOEE alpin Hotels Gosau sucht eine erfahrene Reservation & Front Office Quality Managerin bzw. -Manager, die zentrale Reservierungsaufgaben, Teamführung und Qualitätsmanagement verbindet.

Sie bauen eine zentrale Reservierungsabteilung auf, definieren Standards, schulen Mitarbeitende und arbeiten eng mit der Zentrale in Wien sowie Rezeptionsteams zusammen. Sie optimieren Prozesse, setzen softwaregestützte Qualitätskontrollen um (Hotelkit) und sorgen für einen einheitlichen Gästeservice über alle

Qualifications

• Eine abgeschlossene hotelspezifische oder touristische Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung am Front Office und/oder in der Reservierung
• Fundierte Erfahrung mit unterschiedlichen Property-Management-Systemen (PMS)
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Die Fähigkeit, Teams anzuleiten, Mitarbeiter:innen zu motivieren und Standards sowie Prozesse verständlich und verbindlich zu vermitteln
• Eine strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und ein gutes Verständnis für operative Hotelprozesse
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse
• Führerschein der Klasse B
• Erfahrung in einer Teamleitungs- oder vergleichbaren Führungsfunktion (Plus)
• Kenntnisse in HNS und Opera Cloud (Plus)
• Erfahrung im Aufbau und in der Implementierung von Qualitätsmanagementsystemen (Plus)
• Erfahrung in der Entwicklung standardisierter Arbeitsabläufe und digitaler Kontrollmechanismen (Plus)
• Erfahrung in der Erstellung von Schulungskonzepten und Mitarbeiterentwicklungsmodellen (Plus)

Responsibilities

• Koordination der Zusammenarbeit zwischen der zentralen Reservierungsabteilung und Rezeptionsteams der Hotels
• Bearbeitung von Veranstalterbuchungen, individuellen Anfragen und komplexen Reservierungsvorgängen
• Erstellung maßgeschneiderter Angebote, Beratung der Gäste und Verkaufsförderung
• Umbuchungen, Zimmer-Upgrades und weitere Buchungsänderungen professionell abwickeln
• Aufbau der zentralen Reservierungsabteilung mit Strukturen, Verantwortlichkeiten und Abläufen
• Definition, Dokumentation und Optimierung gruppenweiter Standards für Reservierung und Front Office
• Schulung neuer Mitarbeitender, fachliche Weiterentwicklung und Teamkoordination
• Implementierung einer softwaregestützten Qualitätskontrolle, insbesondere Hotelkit
• Schulungskonzepte und Karrierepfade für Front-Office-Mitarbeiterinnen entwickeln
• Kontrolle von An- und Teilzahlungen, Überwachung offener Posten
• Cashierkontrollen weiterentwickeln und einheitliche Zahlungskonditionen festlegen
• Regelmäßige Überprüfung der Rezeptionabläufe, Potenziale erkennen und umsetzen
• Sicherstellen, dass Reservierungen gepflegt und Standards eingehalten werden

Skills

Front Office

Reservation

PMS systems

German fluency

English fluency

Team leadership

MS Office

Driver license B

Education

Hotel-/Tourismusausbildung

Tools

Opera Cloud

HNS

Job description

COOEE alpin Hotels Gosau sucht eine erfahrene Reservation & Front Office Quality Managerin bzw. -Manager, die zentrale Reservierungsaufgaben, Teamführung und Qualitätsmanagement verbindet.

Sie bauen eine zentrale Reservierungsabteilung auf, definieren Standards, schulen Mitarbeitende und arbeiten eng mit der Zentrale in Wien sowie Rezeptionsteams zusammen. Sie optimieren Prozesse, setzen softwaregestützte Qualitätskontrollen um (Hotelkit) und sorgen für einen einheitlichen Gästeservice über alle