Reservation & Front Office Quality Manager (m/w/d)

COOEE alpin Hotels; Österreich; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Sicherer Arbeitsplatz in wachsendem Un

Regelmäßige Social Events

Zusätzlicher Urlaubstag

Homeoffice-Möglichkeiten

Flexible Arbeitszeiten

Raten für Mitarbeiter und Family &

Vorteils- und Benefit-Plattform

Unterkunft bei Bedarf

Job summary

COOEE alpin Hotels Gosau sucht eine erfahrene Reservation & Front Office Quality Managerin bzw. -Manager, die zentrale Reservierungsaufgaben, Teamführung und Qualitätsmanagement verbindet.

Sie bauen eine zentrale Reservierungsabteilung auf, definieren Standards, schulen Mitarbeitende und arbeiten eng mit der Zentrale in Wien sowie Rezeptionsteams zusammen. Sie optimieren Prozesse, setzen softwaregestützte Qualitätskontrollen um (Hotelkit) und sorgen für einen einheitlichen Gästeservice über alle

Qualifications

• Eine abgeschlossene hotelspezifische oder touristische Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung am Front Office und/oder in der Reservierung
• Fundierte Erfahrung mit unterschiedlichen Property-Management-Systemen (PMS)
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Die Fähigkeit, Teams anzuleiten, Mitarbeiter:innen zu motivieren und Standards sowie Prozesse verständlich und verbindlich zu vermitteln
• Eine strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und ein gutes Verständnis für operative Hotelprozesse
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse
• Führerschein der Klasse B
• Erfahrung in einer Teamleitungs- oder vergleichbaren Führungsfunktion (Plus)
• Kenntnisse in HNS und Opera Cloud (Plus)
• Erfahrung im Aufbau und in der Implementierung von Qualitätsmanagementsystemen (Plus)
• Erfahrung in der Entwicklung standardisierter Arbeitsabläufe und digitaler Kontrollmechanismen (Plus)
• Erfahrung in der Erstellung von Schulungskonzepten und Mitarbeiterentwicklungsmodellen (Plus)

Responsibilities

• Koordination der Zusammenarbeit zwischen der zentralen Reservierungsabteilung und Rezeptionsteams der Hotels
• Bearbeitung von Veranstalterbuchungen, individuellen Anfragen und komplexen Reservierungsvorgängen
• Erstellung maßgeschneiderter Angebote, Beratung der Gäste und Verkaufsförderung
• Umbuchungen, Zimmer-Upgrades und weitere Buchungsänderungen professionell abwickeln
• Aufbau der zentralen Reservierungsabteilung mit Strukturen, Verantwortlichkeiten und Abläufen
• Definition, Dokumentation und Optimierung gruppenweiter Standards für Reservierung und Front Office
• Schulung neuer Mitarbeitender, fachliche Weiterentwicklung und Teamkoordination
• Implementierung einer softwaregestützten Qualitätskontrolle, insbesondere Hotelkit
• Schulungskonzepte und Karrierepfade für Front-Office-Mitarbeiterinnen entwickeln
• Kontrolle von An- und Teilzahlungen, Überwachung offener Posten
• Cashierkontrollen weiterentwickeln und einheitliche Zahlungskonditionen festlegen
• Regelmäßige Überprüfung der Rezeptionabläufe, Potenziale erkennen und umsetzen
• Sicherstellen, dass Reservierungen gepflegt und Standards eingehalten werden

Skills

Front Office

Reservation

PMS systems

German fluency

English fluency

Team leadership

MS Office

Driver license B

Education

Hotel-/Tourismusausbildung

Tools

Opera Cloud

HNS

Job description

Bei COOEE alpin arbeitest du für eine Hotelgruppe, die dort zuhause ist, wo andere Urlaub machen – in den österreichischen Alpen. Mit mehreren Aktivhotels in den schönsten Regionen Österreichs wachsen wir stetig weiter. Unser Hotelkonzept setzt auf einfache, klare Abläufe – und genau diese Haltung prägt auch unsere Arbeitsweise.

Dich erwartet ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und viel Eigenverantwortung. Aufgrund unserer Expansion bauen wir eine zentrale Reservierungsabteilung auf. Dein Arbeitsort ist Gosau, von wo aus du als zentrale Ansprechperson für die gesamte Gruppe tätig bist und eng mit unserer Zentrale in Wien sowie den Rezeptionsteams aller unserer Hotels zusammenarbeitest. In deiner Rolle als Reservation & Front Office Quality Manager verbindest du operative Reservierungsaufgaben mit Teamführung, Prozessoptimierung und Qualitätsmanagement, treibst den Aufbau unserer Reservierungsorganisation voran und sorgst dafür, dass alle unsere Hotels nach einheitlichen Standards arbeiten.

Aufgaben

• Du koordinierst die Zusammenarbeit und Aufgabenverteilung zwischen der zentralen Reservierungsabteilung und den Rezeptionsteams unserer Hotels

• Du bearbeitest Veranstalterbuchungen, individuelle Anfragen und komplexe Reservierungsvorgänge

• Du erstellst maßgeschneiderte Angebote, berätst unsere Gäste aktiv und verkaufst unsere Hotels überzeugend

• Du wickelst Umbuchungen, Zimmer-Upgrades und weitere Buchungsänderungen ab und sorgst für eine professionelle, serviceorientierte Gästebetreuung

• Du baust unsere zentrale Reservierungsabteilung auf – inklusive Teamstrukturen, Verantwortlichkeiten und Arbeitsabläufe – und entwickelst sie laufend weiter

• Du definierst, dokumentierst und optimierst gruppenweite Standards und Prozesse für Reservierung und Front Office

• Du schulst neue Mitarbeiter:innen ein, entwickelst sie fachlich weiter und förderst eine strukturierte, effiziente Zusammenarbeit im Team

• Du implementierst eine softwaregestützte Qualitätskontrolle, insbesondere über Hotelkit, und entwickelst diese weiter

• Du erstellst und pflegst Schulungspläne, Kompetenzprofile und Karrierepfadmodelle für unsere Front-Office-Mitarbeiter:innen

• Du kontrollierst die fristgerechte Leistung von An- und Teilzahlungen und verfolgst offene Zahlungen nach

• Du führst Cashierkontrollen durch, entwickelst diese weiter und definierst einheitliche Zahlungskonditionen für unsere Hotels

• Du überprüfst regelmäßig die Abläufe an unseren Rezeptionen, erkennst Verbesserungspotenziale und setzt diese um

• Du stellst sicher, dass Reservierungen korrekt gepflegt, Buchungen ordnungsgemäß abgewickelt und unsere Standards im täglichen Hotelbetrieb eingehalten werden

Qualifikation

Was du unbedingt mitbringen solltest:

• Eine abgeschlossene hotelspezifische oder touristische Ausbildung

• Mehrjährige Berufserfahrung am Front Office und/oder in der Reservierung

• Fundierte Erfahrung mit unterschiedlichen Property-Management-Systemen (PMS)

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Die Fähigkeit, Teams anzuleiten, Mitarbeiter:innen zu motivieren und Standards sowie Prozesse verständlich und verbindlich zu vermitteln

• Eine strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und ein gutes Verständnis für operative Hotelprozesse

• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse

• Führerschein der Klasse B

Das ist ein Plus, aber kein Muss:

• Erfahrung in einer Teamleitungs- oder vergleichbaren Führungsfunktion

• Kenntnisse in HNS und Opera Cloud

• Erfahrung im Aufbau und in der Implementierung von Qualitätsmanagementsystemen

• Erfahrung in der Entwicklung standardisierter Arbeitsabläufe und digitaler Kontrollmechanismen

• Erfahrung in der Erstellung von Schulungskonzepten und Mitarbeiterentwicklungsmodellen

Benefits

• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen mit klaren Strukturen

• Regelmäßige Social Events, wie Weihnachtsfeier, Teamfeier und Sommerfest

• Ein zusätzlicher Urlaubstag als Geburtstagsgeschenk

• Homeoffice-Möglichkeiten

• Flexible Arbeitszeiten

• Employee- sowie Family & Friends Raten in allen COOEE alpin Hotels

• Zugang zu einer Vorteils- und Benefit-Plattform mit attraktiven Vergünstigungen

• Bei Bedarf die Möglichkeit einer Unterkunft

Klingt nach dir?

Diese Position ist mit einem monatlichen Mindestbruttogehalt ab € 2.800,- auf Basis Vollzeit (38,5 Std./Woche) dotiert. Eine Überzahlung ist je nach Qualifikation und Berufserfahrung möglich.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!