Alpine Reservations & Front Office Quality Lead

Cooee-Alpin-Hotels; Kirchenviertel; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Sicherer Arbeitsplatz in wachsendem Un

Regelmäßige Social Events

Zusätzlicher Urlaubstag zum Geburtstag

Homeoffice-Möglichkeiten

Flexible Arbeitszeiten

Mitarbeiter- und Friends/Raten in COOÉ

Vorteilsplattform mit Vergünstigungen

Unterkunft bei Bedarf

Résumé du poste

Cooee-Alpin-Hotels in Gosau sucht eine engagierte Person als Reservation & Front Office Quality Manager. Du bist zentrale Ansprechperson für die gesamte Gruppe, arbeitest eng mit der Zentrale in Wien zusammen und führst Rezeptionsteams aller Hotels.

Du verknüpfst Reservierungsaufgaben mit Teamführung, Prozessoptimierung und Qualitätsmanagement. Du treibst den Aufbau der Reservierungsorganisation voran, definierst gruppenweite Standards und entwickelst Schulungen sowie Karrierepfade weiter.

Qualifications

• Abgeschlossene hotelspezifische oder touristische Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung am Front Office oder Reservierung.
• Fundierte Erfahrung mit PMS (z.B. Opera Cloud).
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Führungserfahrung und Fähigkeit, Teams zu motivieren.
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Gutes Verständnis operativer Hotelprozesse und Qualitätsbewusstsein.
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse.
• Führerschein der Klasse B.

Responsabilités

• Koordination der Zusammenarbeit zwischen zentraler Reservierungsabteilung und Rezeptionsteams.
• Bearbeitung von Veranstalterbuchungen, Anfragen und komplexen Reservierungsvorgängen.
• Erstellung maßgeschneiderter Angebote und aktive Gästebetreuung.
• Umbuchungen, Upgrades und weitere Änderungen abwickeln und professionell betreuen.
• Aufbau der zentralen Reservierungsabteilung inkl. Teamstrukturen und Arbeitsabläufen weiterentwickeln.
• Definition und Optimierung gruppenweiter Standards und Prozesse für Reservierung und Front Office.
• Schulung neuer Mitarbeitenden und Förderung der Teamzusammenarbeit.
• Implementierung einer softwaregestützten Qualitätskontrolle (Hotelkit) und Weiterentwicklung.
• Schulungspläne, Kompetenzprofile und Karrierepfade für Front-Office-Mitarbeiter erstellen.
• Zahlungen überwachen, Cashierkontrollen durchführen und Zahlungskonditionen festlegen.
• Regelmäßige Prozesschecks an Rezeptionen durchführen und Verbesserungen umsetzen.
• Reservierungen korrekt pflegen und Standards im Hotelbetrieb sicherstellen.

Connaissances

Teamführung

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

MS-Office

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Qualitätsbewusstsein

Standards & Prozesse vermitteln

Führerschein B

Formation

Hotelspezifische oder touristische Ausbildung

Outils

PMS (Property Management System)

Opera Cloud

HNS

Description du poste

Cooee-Alpin-Hotels in Gosau sucht eine engagierte Person als Reservation & Front Office Quality Manager. Du bist zentrale Ansprechperson für die gesamte Gruppe, arbeitest eng mit der Zentrale in Wien zusammen und führst Rezeptionsteams aller Hotels.

Du verknüpfst Reservierungsaufgaben mit Teamführung, Prozessoptimierung und Qualitätsmanagement. Du treibst den Aufbau der Reservierungsorganisation voran, definierst gruppenweite Standards und entwickelst Schulungen sowie Karrierepfade weiter.