Leiter Zentrale Reservierung & Front Office – Qualität

COOEE alpin Hotels; Oberösterreich; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Sicherer Arbeitsplatz

Social Events

Geburtstagsurlaubstag

Homeoffice

Flexible Arbeitszeiten

Employee/Rates for COOEE Hotels

Vorteils-Plattform

Unterkunft möglich

Job summary

COOEE alpin Hotels sucht eine erfahrene Führungskraft im Bereich Reservierung und Front Office Quality Management. Von Gosau aus fungieren Sie als zentrale Ansprechperson für die Gruppe, steuern zentrale Abläufe, optimieren Prozesse und sichern einheitliche Standards.

Sie bringen hotelspezifische oder touristische Ausbildung, Front Office-Erfahrung sowie PMS-Kenntnisse mit und führen Teams strukturiert und zielorientiert. Attraktive Benefits und Entwicklungsmöglichkeiten runden das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene hotelspezifische oder touristische Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung am Front Office und/oder in der Reservierung.
• Fundierte Erfahrung mit unterschiedlichen Property-Management-Systemen (PMS).
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Die Fähigkeit, Teams anzuleiten, Mitarbeiter:innen zu motivieren und Standards sowie Prozesse verständlich und verbindlich zu vermitteln.
• Eine strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und ein gutes Verständnis für operative Hotelprozesse.
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse.
• Führerschein der Klasse B.

Responsibilities

• Du koordinierst die Zusammenarbeit und Aufgabenverteilung zwischen der zentralen Reservierungsabteilung und den Rezeptionsteams unserer Hotels.
• Du bearbeitest Veranstalterbuchungen, individuelle Anfragen und komplexe Reservierungsvorgänge.
• Du erstellst maßgeschneiderte Angebote, berätst unsere Gäste aktiv und verkaufst unsere Hotels überzeugend.
• Du wickelst Umbuchungen, Zimmer-Upgrades und weitere Buchungsänderungen ab und sorgst für eine professionelle, serviceorientierte Gästebetreuung.
• Du baust unsere zentrale Reservierungsabteilung auf – inklusive Teamstrukturen, Verantwortlichkeiten und Arbeitsabläufe – und entwickelst sie laufend weiter.
• Du definierst, dokumentierst und optimierst gruppenweite Standards und Prozesse für Reservierung und Front Office.
• Du schulst neue Mitarbeiter:innen ein, entwickelst sie fachlich weiter und förderst eine strukturierte, effiziente Zusammenarbeit im Team.
• Du implementierst eine softwaregestützte Qualitätskontrolle, insbesondere über Hotelkit, und entwickelst diese weiter.
• Du erstellst und pflegst Schulungspläne, Kompetenzprofile und Karrierepfadmodelle für unsere Front-Office-Mitarbeiter:innen.
• Du kontrollierst die fristgerechte Leistung von An- und Teilzahlungen und verfolgst offene Zahlungen nach.
• Du führst Cashierkontrollen durch, entwickelst diese weiter und definierst einheitliche Zahlungskonditionen für unsere Hotels.
• Du überprüfst regelmäßig die Abläufe an unseren Rezeptionen, erkennst Verbesserungspotenziale und setzt diese um.
• Du stellst sicher, dass Reservierungen korrekt gepflegt, Buchungen ordnungsgemäß abgewickelt und unsere Standards im täglichen Hotelbetrieb eingehalten werden

Skills

Teamführung

Deutsch fließend

Englisch fließend

MS-Office

Führerschein Klasse B

Education

Hotelspezifische oder touristische Ausbildung

Tools

PMS (Opera Cloud)

HNS

Job description

COOEE alpin Hotels sucht eine erfahrene Führungskraft im Bereich Reservierung und Front Office Quality Management. Von Gosau aus fungieren Sie als zentrale Ansprechperson für die Gruppe, steuern zentrale Abläufe, optimieren Prozesse und sichern einheitliche Standards.

Sie bringen hotelspezifische oder touristische Ausbildung, Front Office-Erfahrung sowie PMS-Kenntnisse mit und führen Teams strukturiert und zielorientiert. Attraktive Benefits und Entwicklungsmöglichkeiten runden das Profil ab.