Reservation & Front Office Quality Manager (m/w/d)

Cooee-Alpin-Hotels; Kirchenviertel; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Sicherer Arbeitsplatz in wachsendem Un

Regelmäßige Social Events

Zusätzlicher Urlaubstag zum Geburtstag

Homeoffice-Möglichkeiten

Flexible Arbeitszeiten

Mitarbeiter- und Friends/Raten in COOÉ

Vorteilsplattform mit Vergünstigungen

Unterkunft bei Bedarf

Job summary

Cooee-Alpin-Hotels in Gosau sucht eine engagierte Person als Reservation & Front Office Quality Manager. Du bist zentrale Ansprechperson für die gesamte Gruppe, arbeitest eng mit der Zentrale in Wien zusammen und führst Rezeptionsteams aller Hotels.

Du verknüpfst Reservierungsaufgaben mit Teamführung, Prozessoptimierung und Qualitätsmanagement. Du treibst den Aufbau der Reservierungsorganisation voran, definierst gruppenweite Standards und entwickelst Schulungen sowie Karrierepfade weiter.

Qualifications

• Abgeschlossene hotelspezifische oder touristische Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung am Front Office oder Reservierung.
• Fundierte Erfahrung mit PMS (z.B. Opera Cloud).
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Führungserfahrung und Fähigkeit, Teams zu motivieren.
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Gutes Verständnis operativer Hotelprozesse und Qualitätsbewusstsein.
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse.
• Führerschein der Klasse B.

Responsibilities

• Koordination der Zusammenarbeit zwischen zentraler Reservierungsabteilung und Rezeptionsteams.
• Bearbeitung von Veranstalterbuchungen, Anfragen und komplexen Reservierungsvorgängen.
• Erstellung maßgeschneiderter Angebote und aktive Gästebetreuung.
• Umbuchungen, Upgrades und weitere Änderungen abwickeln und professionell betreuen.
• Aufbau der zentralen Reservierungsabteilung inkl. Teamstrukturen und Arbeitsabläufen weiterentwickeln.
• Definition und Optimierung gruppenweiter Standards und Prozesse für Reservierung und Front Office.
• Schulung neuer Mitarbeitenden und Förderung der Teamzusammenarbeit.
• Implementierung einer softwaregestützten Qualitätskontrolle (Hotelkit) und Weiterentwicklung.
• Schulungspläne, Kompetenzprofile und Karrierepfade für Front-Office-Mitarbeiter erstellen.
• Zahlungen überwachen, Cashierkontrollen durchführen und Zahlungskonditionen festlegen.
• Regelmäßige Prozesschecks an Rezeptionen durchführen und Verbesserungen umsetzen.
• Reservierungen korrekt pflegen und Standards im Hotelbetrieb sicherstellen.

Skills

Teamführung

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

MS-Office

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Qualitätsbewusstsein

Standards & Prozesse vermitteln

Führerschein B

Education

Hotelspezifische oder touristische Ausbildung

Tools

PMS (Property Management System)

Opera Cloud

HNS

Job description

Bei COOEE alpin arbeitest du für eine Hotelgruppe, die dort zuhause ist, wo andere Urlaub machen – in den österreichischen Alpen. Mit mehreren Aktivhotels in den schönsten Regionen Österreichs wachsen wir stetig weiter. Unser Hotelkonzept setzt auf einfache, klare Abläufe – und genau diese Haltung prägt auch unsere Arbeitsweise.

Dich erwartet ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und viel Eigenverantwortung. Aufgrund unserer Expansion bauen wir eine zentrale Reservierungsabteilung auf. Dein Arbeitsort ist Gosau, von wo aus du als zentrale Ansprechperson für die gesamte Gruppe tätig bist und eng mit unserer Zentrale in Wien sowie den Rezeptionsteams aller unserer Hotels zusammenarbeitest. In deiner Rolle als Reservation & Front Office Quality Manager verbindest du operative Reservierungsaufgaben mit Teamführung, Prozessoptimierung und Qualitätsmanagement, treibst den Aufbau unserer Reservierungsorganisation voran und sorgst dafür, dass alle unsere Hotels nach einheitlichen Standards arbeiten.

Aufgaben

• Du koordinierst die Zusammenarbeit und Aufgabenverteilung zwischen der zentralen Reservierungsabteilung und den Rezeptionsteams unserer Hotels

• Du bearbeitest Veranstalterbuchungen, individuelle Anfragen und komplexe Reservierungsvorgänge

• Du erstellst maßgeschneiderte Angebote, berätst unsere Gäste aktiv und verkaufst unsere Hotels überzeugend

• Du wickelst Umbuchungen, Zimmer-Upgrades und weitere Buchungsänderungen ab und sorgst für eine professionelle, serviceorientierte Gästebetreuung

• Du baust unsere zentrale Reservierungsabteilung auf – inklusive Teamstrukturen, Verantwortlichkeiten und Arbeitsabläufen – und entwickelst sie laufend weiter

• Du definierst, dokumentierst und optimierst gruppenweite Standards und Prozesse für Reservierung und Front Office

• Du schulst neue Mitarbeiter:innen ein, entwickelst sie fachlich weiter und förderst eine strukturierte, effiziente Zusammenarbeit im Team

• Du implementierst eine softwaregestützte Qualitätskontrolle, insbesondere über Hotelkit, und entwickelst diese weiter

• Du erstellst und pflegst Schulungspläne, Kompetenzprofile und Karrierepfadmodelle für unsere Front-Office-Mitarbeiter:innen

• Du kontrollierst die fristgerechte Leistung von An- und Teilzahlungen und verfolgst offene Zahlungen nach

• Du führst Cashierkontrollen durch, entwickelst diese weiter und definierst einheitliche Zahlungskonditionen für unsere Hotels

• Du überprüfst regelmäßig die Abläufe an unseren Rezeptionen, erkennst Verbesserungspotenziale und setzt diese um

• Du stellst sicher, dass Reservierungen korrekt gepflegt, Buchungen ordnungsgemäß abgewickelt und unsere Standards im täglichen Hotelbetrieb eingehalten werden

Qualifikation

Was du unbedingt mitbringen solltest:

• Eine abgeschlossene hotelspezifische oder touristische Ausbildung

• Mehrjährige Berufserfahrung am Front Office und/oder in der Reservierung

• Fundierte Erfahrung mit unterschiedlichen Property-Management-Systemen (PMS)

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Die Fähigkeit, Teams anzuleiten, Mitarbeiter:innen zu motivieren und Standards sowie Prozesse verständlich und verbindlich zu vermitteln

• Eine strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und ein gutes Verständnis für operative Hotelprozesse

• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse

• Führerschein der Klasse B

Das ist ein Plus, aber kein Muss:

• Erfahrung in einer Teamleitungs- oder vergleichbaren Führungsfunktion

• Kenntnisse in HNS und Opera Cloud

• Erfahrung im Aufbau und in der Implementierung von Qualitätsmanagementsystemen

• Erfahrung in der Entwicklung standardisierter Arbeitsabläufe und digitaler Kontrollmechanismen

• Erfahrung in der Erstellung von Schulungskonzepten und Mitarbeiterentwicklungsmodellen

Benefits

• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen mit klaren Strukturen

• Regelmäßige Social Events, wie Weihnachtsfeier, Teamfeier und Sommerfest

• Ein zusätzlicher Urlaubstag als Geburtstagsgeschenk

• Homeoffice-Möglichkeiten

• Flexible Arbeitszeiten

• Employee- sowie Family & Friends Raten in allen COOEE alpin Hotels

• Zugang zu einer Vorteils- und Benefit-Plattform mit attraktiven Vergünstigungen

• Bei Bedarf die Möglichkeit einer Unterkunft

Klingt nach dir?

Diese Position ist mit einem monatlichen Mindestbruttogehalt ab € 2.800,- auf Basis Vollzeit (38,5 Std./Woche) dotiert. Eine Überzahlung ist je nach Qualifikation und Berufserfahrung möglich.