Remote-First Customer Success Lead (FinTech Scale-Up)

Helu.io; Wien; Hybrid; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktives Bruttojahresgehalt 45.000-

Flexibles Arbeiten

Weiterbildung Budget

Gratis Vienna transit ticket

Team-Lunch wöchentlich

Team-Events

Zusammenfassung

Helu.io in Wien sucht eine engagierte Customer Success-Mitarbeiterin bzw. -Mitarbeiter, die die komplette Customer Journey betreut – vom Onboarding bis zur langfristigen Bindung.

Du erkennst Upsell-Potenziale und setzt sie gemeinsam mit dem Team um, analysierst Nutzungsverhalten und Feedback, um Absprungrisiken zu verhindern. Du arbeitest Schnittstelle zwischen Kundinnen, Implementierung, Produkt und Vertrieb, bringst Feedback ins Unternehmen und bist motiviert, Neues zu lernen.

Qualifikationen

• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Erste Erfahrungen im Kundenkontakt (Praktikum, Werkstudium, Ausbildung im Customer Service/Success/Sales)
• Idealerweise Grundkenntnisse mit CRM- oder Customer-Success-Tools (HubSpot, Salesforce)

Aufgaben

• Du betreust Kundinnen und Kunden entlang der gesamten Customer Journey – vom Onboarding bis zur langfristigen Kundenbindung.
• Du erkennst Growth-Potenziale bei Bestandskunden (Upsell/Cross-Sell) und setzt sie im Team um.
• Du analysierst Nutzungsverhalten und Kundenfeedback, um Absprungrisiken frühzeitig zu erkennen und entgegenzuwirken.
• Du entwickelst mit dem Team Prozesse und Strategien, um Customer Success skalierbar zu machen.
• Du bist Schnittstelle zwischen Kundinnen, Implementierung, Produkt und Vertrieb und bringst Kundenfeedback ins Unternehmen ein.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Vertrieb/CS-Upsell

Kommunikation

Analytische Fähigkeiten

Teamwork

Lernbereitschaft

Selbstmotivation

Präsentation

Tools

HubSpot

Salesforce

Jobbeschreibung

Helu.io in Wien sucht eine engagierte Customer Success-Mitarbeiterin bzw. -Mitarbeiter, die die komplette Customer Journey betreut – vom Onboarding bis zur langfristigen Bindung.

Du erkennst Upsell-Potenziale und setzt sie gemeinsam mit dem Team um, analysierst Nutzungsverhalten und Feedback, um Absprungrisiken zu verhindern. Du arbeitest Schnittstelle zwischen Kundinnen, Implementierung, Produkt und Vertrieb, bringst Feedback ins Unternehmen und bist motiviert, Neues zu lernen.