Customer Success Manager (m/w/d)

Helu.io; Wien; Hybrid; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktives Bruttojahresgehalt 45.000-

Flexibles Arbeiten

Weiterbildung Budget

Gratis Vienna transit ticket

Team-Lunch wöchentlich

Team-Events

Zusammenfassung

Helu.io in Wien sucht eine engagierte Customer Success-Mitarbeiterin bzw. -Mitarbeiter, die die komplette Customer Journey betreut – vom Onboarding bis zur langfristigen Bindung.

Du erkennst Upsell-Potenziale und setzt sie gemeinsam mit dem Team um, analysierst Nutzungsverhalten und Feedback, um Absprungrisiken zu verhindern. Du arbeitest Schnittstelle zwischen Kundinnen, Implementierung, Produkt und Vertrieb, bringst Feedback ins Unternehmen und bist motiviert, Neues zu lernen.

Qualifikationen

• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Erste Erfahrungen im Kundenkontakt (Praktikum, Werkstudium, Ausbildung im Customer Service/Success/Sales)
• Idealerweise Grundkenntnisse mit CRM- oder Customer-Success-Tools (HubSpot, Salesforce)

Aufgaben

• Du betreust Kundinnen und Kunden entlang der gesamten Customer Journey – vom Onboarding bis zur langfristigen Kundenbindung.
• Du erkennst Growth-Potenziale bei Bestandskunden (Upsell/Cross-Sell) und setzt sie im Team um.
• Du analysierst Nutzungsverhalten und Kundenfeedback, um Absprungrisiken frühzeitig zu erkennen und entgegenzuwirken.
• Du entwickelst mit dem Team Prozesse und Strategien, um Customer Success skalierbar zu machen.
• Du bist Schnittstelle zwischen Kundinnen, Implementierung, Produkt und Vertrieb und bringst Kundenfeedback ins Unternehmen ein.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Vertrieb/CS-Upsell

Kommunikation

Analytische Fähigkeiten

Teamwork

Lernbereitschaft

Selbstmotivation

Präsentation

Tools

HubSpot

Salesforce

Jobbeschreibung

Helu ist die führende FP&A-Software auf DATEV-Basis und eines der spannendsten FinTech-Scaleups Österreichs. Nach einer erfolgreichen $10M Series-A-Finanzierung bauen wir die nächste Generation von Finanzsoftware für Unternehmen.

Unsere Plattform hilft Unternehmen, Finanzplanung, Forecasts und Analysen an einem Ort zu steuern und Excel-basierte Prozesse abzulösen.

Aufgaben

• Du betreust unsere Kund:innen entlang der gesamten Customer Journey – vom Onboarding bis zur langfristigen Kundenbindung
• Du erkennst Wachstumspotenziale bei Bestandskund:innen (Upsell/Cross-Sell) und setzt sie gemeinsam mit dem Team um
• Du analysierst Nutzungsverhalten und Kundenfeedback, um Absprungrisiken frühzeitig zu erkennen und entgegenzuwirken
• Du entwickelst gemeinsam mit dem Team Prozesse und Strategien, um Customer Success bei helu skalierbar zu machen
• Du bist Schnittstelle zwischen Kund:innen, Implementierung, Produkt und Vertrieb und bringst Kundenfeedback aktiv ins Unternehmen ein
• Du bist motiviert, Neues zu lernen und dich persönlich weiterzuentwickeln
• Du trittst offen, kommunikativ und überzeugend auf
• Du arbeitest zielorientiert und möchtest Erfolge feiern
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse
• Du hast erste Erfahrung im Kundenkontakt (z. B. Praktikum, Werkstudium, Ausbildung im Customer Service/Success/Sales)
• Idealerweise erste Berührungspunkte mit CRM- oder Customer-Success-Tools (z. B. HubSpot, Salesforce)

Quereinsteiger sind ausdrücklich willkommen - wichtiger als dein Lebenslauf sind für uns deine Motivation, dein Ehrgeiz und deine Persönlichkeit.

Benefits

• Attraktives Bruttojahresgehalt von € 45.000-60.000, abhängig von Erfahrung und Qualifikation
• Flexibles Arbeiten: Zwei Tage pro Woche im Office in Wien, die restliche Zeit arbeitest du flexibel remote
• Schnelle Entwicklung: Direkte Zusammenarbeit mit unserem Founder, frühe Verantwortung und eine steile Lernkurve
• Weiterbildung: Persönliches Weiterbildungsbudget in einem wachsenden FinTech-Scale-up
• Zusätzliche Benefits: Gratis Wiener Linien Ticket, wöchentliches Team-Lunch und regelmäßige Team-Events

Klingt nach deinem nächsten Karriereschritt?